El Contact Center externalizado se traslada a la Nube, ofreciendo un servicio superior al cliente y un aumento de los ingresos

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, anuncia que la empresa sueca Reffekt ha aumentado sus ingresos y expandido su actividad a una segunda ubicación, a raíz de la adopción de Altitude Cloud Contact Center.

Reffekt, fundada en 2009, ofrece soluciones multi-canal inteligentes para ayudar a las empresas a construir relaciones más sólidas con sus clientes. Con un aumento de los ingresos cercano al 80% en 2011, durante la recesión económica mundial, este Contact Center de 200 puestos ha continuado creciendo.

“Tras haber utilizado Altitude Software y contando con su excepcional apoyo a lo largo de los últimos años, Altitude Cloud Contact Center ha sido el paso natural para avanzar. Nosotros ya no necesitamos recursos de TI, porque que está muy automatizado y es flexible, rentable, fácil de instalar y ofrece mayor movilidad. Puedo decir, honestamente, que no he mirado atrás desde entonces”, señala Jönsson Micael, Director General de Reffekt.

Reffekt ya utilizaba las soluciones de Altitude Software, pero la reciente adopción de Altitude Cloud Contact Center le ha supuesto disfrutar de un nivel de funcionalidad sin precedentes desde la tecnología en la nube y sin necesidad de recursos TI. Esto se ha producido a un coste significativamente reducido, con la flexibilidad y la capacidad añadidas de convertirse en una organización geográficamente neutra.

Reffekt consigue unos KPI’s en atención al cliente de primera categoría

Reffekt se enorgullece de conseguir unos KPI’s de primera categoría en su atención a los clientes, a quienes fideliza durante casi tres veces más tiempo que la media nacional, con una de las tasas de abadono más bajas dentro de los primeros 14 días de compra. Originalmente parte de los países nórdicos (Suecia, Dinamarca y Finlandia) Reffekt se centra principalmente en telemarketing (80% B2C y 20% B2B) con una oferta innovadora, prospección de nichos de mercado e ideas para contactar con clientes para grandes empresas de un amplio rango de mercados verticales. La compañía también ofrece un canal inbound, de gran éxito, para el servicio al cliente, que consta de 20 puestos con previsiones de crecimiento y expansión del negocio mundial durante los próximos años.

“Estamos encantados de trabajar con Reffekt en este emocionante proyecto, brindándoles una solución totalmente integrada de Cloud Contact Center. La solución aporta un valor añadido al negocio del Contact Center externalizado de forma continua”, explica Henrik Sjöstrand, General Manager de Altitude Cloud en Suecia.

La solución para Altitude Cloud Contact Center permite a Reffekt mantenerse a la cabeza del sector y centrarse en su negocio principal. Destacan las siguientes funcionalidades de la solución:

–         Altitude Voice Recorder despliega características de primera categoría con todos los beneficios de una solución alojada: rápida puesta en marcha, reducción de costes operativos, capacidad on-demand y mínimo desembolso de capital. Reffekt es capaz de identificar buenas y malas prácticas, y maximizar, en consecuencia, el desempeño del personal. Como resultado los niveles de abandono del agente y de enfermedad son, ahora, menores al 5%.

–         Enrutador de interacciones multimedia que proporciona a Reffekt la inteligencia necesaria para ofrecer a cada cliente un adecuado nivel de servicio por parte del agente que tenga mejores habilidades, dentro de un marco de tiempo óptimo.

–         Reffekt también requería una solución para automatizar sus campañas de marcación saliente. El outsourcer utiliza, ahora, el modo de marcación predictiva para saber cuándo están disponibles los agentes y decidir el número de llamadas que lanzar. Como resultado, Altitude Cloud Contact Center ha mejorado significativamente el tiempo por hora que los agentes dedican a hablar con los clientes, sobre todo en la realización de campañas de llamadas salientes del CRM.

Reffekt abre una segunda ubicación de su Contact Center

Gracias al éxito de su primer Cloud Contact Center, Reffekt decidió abrir una segunda plataforma, que estuvo lista y operativa en cuestión de horas. La flexibilidad y escalabilidad de la solución Altitude Cloud Contact Center ha hecho posible que Reffekt pudiera instalar sólo unos pocos puestos en un primer momento y, luego, aumentar ese número para satisfacer las necesidades específicas de la organización en un plazo breve de tiempo y con el menor coste total de propiedad.

El equipo especialista de Altitude Software situado en Orebro ofrece soluciones Cloud a los Contact Centers de Suecia, Dinamarca y Finlandia. Son soluciones completamente personalizables, que pueden ser instaladas y estar funcionando en cuestión de horas, con una mínima inversión de capital. La operativa del Contact Center de adapta a la intensidad de la demanda, a la vez que se optimizan recursos, y se ahorra tiempo y dinero. Libre de las tareas de Comunicacoines y  TI, el Contact Center puede centrarse en su núcleo de negocio para ser más productivo y competitivo.

Más información en: www.altitudecloud.com

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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