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Cinco atributos de Xerox para ‘ganar’ el juego de la atención al cliente

¿Te acuerdas cuando la única clave para que un servicio de atención al cliente funcionase a la perfección era tener en cuenta la frase ‘el cliente siempre tiene la razón’? Hoy las cosas son un poco más complicadas, ya que las expectativas actuales de los clientes son muy dispares: algunos prefieren hablar con personas de carne y hueso, otros quieren hacer todo desde sus pantallas, otros prefieren el ‘nosotros te llamamos’, etc. El ‘juego’ de la atención al cliente puede llegar a ser largo y complicado. ¿Cuál es la clave entonces para “ganar”? Teniendo en cuenta que hoy más del 30% de las interacciones de atención al cliente se realizan a través de plataformas automatizadas, digitales y multicanal, Xerox, que ofrece un nuevo modelo de atención al cliente que utiliza el poder de las analíticas de datos y la automatización, recomienda cinco atributos que las empresas deberían tener en cuenta para garantizar un servicio de atención al cliente de calidad: Escala global: Cualquier empresa debería preguntarse si: con los servicios de atención al cliente que tienen pueden cubrir el alcance global de los usuarios sin ningún tipo de interrupción; si utilizan decenas de miles de agentes a tiempo completo; si estos

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