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Re-inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center

La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile. Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center. Re-inventa posee el conocimiento, ya que cuenta con todos los certificados de Scrum Study: Expert Agile Methodology, Scrum Product Owner, Scrum Master y Agile Trainer; y, además, tiene la experiencia adquirida en empresas como BBVA o Grupo PSA. Otro valor añadido fundamental para el éxito de los proyectos desarrollados por Re-inventa es la conjunción de un servicio de consultoría con un servicio “training in the job”, que implica un proceso de formación a medida y en todos los niveles y personas implicados. La Transformación Digital en el Contact Center es un proceso en marcha que el sector detecta, por un lado, en el feedback de cliente y en la colaboración permanente con él, con desarrollos cortos e iterativos y, por otro, en la demanda interna de los equipos, cuya necesidad de empoderamiento y alineación con la cultura corporativa

IEBS lanza el primer postgrado en Lean & Agile Project Management online

La escuela de negocios IEBS pone en marcha el Postgrado en Dirección y Desarrollo de Proyectos con Métodos Ágiles, el primer postgrado online en español específico para la gestión y dirección de proyectos a través de métodos ágiles. El programa responde a las necesidades de adaptación de las empresas a los frecuentes cambios en los entornos de negocio ante la creación de un nuevo producto. En los últimos años, se ha podido comprobar cómo las empresas más innovadoras han sido aquellas que han recurrido a las metodologías ágiles para el desarrollo de sus productos. La empresa que representa el paradigma de este modelo de gestión es Apple y su modelo de desarrollo de productos que se contrapone a otros modelos de empresas como Microsoft. El secreto del éxito de Apple, tanto en las plataformas como en los dispositivos que ha desarrollado, ha estado basado en el concepto lean y ágil. Gracias a esta metodología, ha logrado la construcción de productos mientras se continuaba trabajando e investigando en dicho servicio para adaptarse a los cambios de los usuarios o el entorno, a la vez que se iban eliminando los gastos más superfluos de los procesos. Así, se va mostrando el producto final en

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