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RE-INVENTA LANZA EL LIBRO BLANCO SOBRE TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON AGILE EN EL CONTACT CENTER

Re-inventa, consultora tecnológica especializada en soluciones y proyectos Contact Center y experta en la implementación de la metodología Agile, ha lanzado el White Paper titulado “Transformación Digital con Agile. 7 beneficios para tu Contact Center”. En una economía cada vez más exigente, con una fuerte competencia y en la que impera la incertidumbre, las empresas están viendo que las estrategias tradicionales y las estructuras rígidas ya no funcionan y que deben adaptarse a las nuevas formas de trabajo. Abrazar el cambio es el punto de partida y el nuevo paradigma que propone Agile, un método de trabajo que evoluciona al mismo tiempo que el mercado se transforma y que se adapta de manera continua a las necesidades del cliente.  Los principios y metodologías ágiles son muy adecuados para el sector del Contact Center, ya que posibilitan la creación de un sistema de trabajo que permite una respuesta rápida, adaptable y flexible al cambio. Con este Libro Blanco, Re-inventa evidencia los beneficios de abordar un proyecto de Transformación Digital con el enfoque Agile. La experiencia de la compañía en proyectos ágiles de distinta envergadura y su know how en el mundo de la experiencia de cliente hacen posible la optimización real de los procesos

RE-INVENTA SE ALÍA CON TEMPLETON & PARTNERS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS AGILE

La consultora tecnológica española Re-inventa ha firmado un acuerdo de colaboración con la compañía internacional de recruitment especializada en el sector TI, Templeton & Partners, para el desarrollo de servicios de consultoría enfocados en la metodología Agile. El conocimiento y experiencia de Re-inventa en la implementación de metodologías Agile en proyectos de distinta índole en España han sido fundamentales para la firma del acuerdo, que ha arrancado con la gestión Agile de Alexis Guerra, Scrum Master y socio de Re-inventa, en una gran multinacional automovilística y que incluye la implantación de la solución Salesforce CRM a nivel mundial. Templeton & Partners cuenta con la infraestructura y el alcance idóneos para gestionar los distintos proyectos de consultoría y contratos, así como con la experiencia de más de 20 años en el sector tecnológico. Desde sus oficinas en Londres, Ámsterdam, Alemania y Shangai, la compañía ofrece servicios de TIs, enfocándose en la innovación y la colaboración para ofrecer las mejores soluciones en capital humano. Su equipo de profesionales posee un perfil internacional y trabaja en más de quince idiomas. Su proyecto en España está liderado por Gregory Gurvich y Matthew Brown. Con este acuerdo, Templeton & Partners suma un aliado especialista en metodología Agile en

La consultora Re-inventa lanza su nueva solución “Huella Semántica”

La consultora tecnológica española Re-inventa ha lanzado al mercado una nueva solución denominada Huella Semántica, que permite analizar la ingente cantidad de información disponible hoy en día y conocer aquello que más interesa a cada compañía y negocio. Los últimos avances en Inteligencia Artificial, Análisis Semántico y Lenguaje Natural se unen en esta nueva herramienta, permitiendo su aplicación práctica al mundo empresarial real y su adaptación a cada tipo de negocio. Huella Semántica permite tomar como fuente cualquier origen de datos en formato de texto, crea etiquetas dinámicas que lo definen y categorizan y realiza búsquedas específicas, ofreciendo información práctica y de interés para las empresas y guiando la toma de decisiones para que estas sean las más óptimas en cada momento. Según Alexis Guerra, socio de Re-inventa, “nuestra solución tiene múltiples posibilidades y resulta de gran utilidad tanto para empresas como para partidos políticos y agencias de publicidad o comunicación, que quieran conocer el impacto de su marca en medios online, así como para entidades dedicadas a la investigación o especializadas en Customer Experience”. Las distintas aplicaciones prácticas de Huella Semántica son: Semantia Papers Indicators, que selecciona fuentes de información en Internet y descubre con qué se relaciona una persona, marca o término;

Re-inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center

La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile. Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center. Re-inventa posee el conocimiento, ya que cuenta con todos los certificados de Scrum Study: Expert Agile Methodology, Scrum Product Owner, Scrum Master y Agile Trainer; y, además, tiene la experiencia adquirida en empresas como BBVA o Grupo PSA. Otro valor añadido fundamental para el éxito de los proyectos desarrollados por Re-inventa es la conjunción de un servicio de consultoría con un servicio “training in the job”, que implica un proceso de formación a medida y en todos los niveles y personas implicados. La Transformación Digital en el Contact Center es un proceso en marcha que el sector detecta, por un lado, en el feedback de cliente y en la colaboración permanente con él, con desarrollos cortos e iterativos y, por otro, en la demanda interna de los equipos, cuya necesidad de empoderamiento y alineación con la cultura corporativa

IEBS lanza el primer postgrado en Lean & Agile Project Management online

La escuela de negocios IEBS pone en marcha el Postgrado en Dirección y Desarrollo de Proyectos con Métodos Ágiles, el primer postgrado online en español específico para la gestión y dirección de proyectos a través de métodos ágiles. El programa responde a las necesidades de adaptación de las empresas a los frecuentes cambios en los entornos de negocio ante la creación de un nuevo producto. En los últimos años, se ha podido comprobar cómo las empresas más innovadoras han sido aquellas que han recurrido a las metodologías ágiles para el desarrollo de sus productos. La empresa que representa el paradigma de este modelo de gestión es Apple y su modelo de desarrollo de productos que se contrapone a otros modelos de empresas como Microsoft. El secreto del éxito de Apple, tanto en las plataformas como en los dispositivos que ha desarrollado, ha estado basado en el concepto lean y ágil. Gracias a esta metodología, ha logrado la construcción de productos mientras se continuaba trabajando e investigando en dicho servicio para adaptarse a los cambios de los usuarios o el entorno, a la vez que se iban eliminando los gastos más superfluos de los procesos. Así, se va mostrando el producto final en

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