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Alliance Healthcare optimiza su sistema de atención a clientes con la tecnología de Altitude Software

Alliance Healthcare, distribuidor mayorista farmacéutico con cobertura a nivel nacional, ha elegido la tecnología de Altitude Software para el desarrollo, mantenimiento y evolución de las capacidades de telefonía de sus centros y con ello optimizar la atención al cliente. Alliance Healthcare es la División de Distribución Mayorista Farmacéutica de Alliance Boots, un grupo internacional líder en salud y belleza que ofrece una amplia gama de productos y servicios a las farmacias. Para las comunicaciones telefónicas se ha implementado Altitude vBox, una solución de infraestructura IP multimedia para Contact Center, que permite la integración directa con Altitude uCI, la suite de software para la gestión de interacciones con clientes de Altitude uCI. Altitude vBox es un SIP Server basado en tecnología Linux y Asterisk compuesto por elementos hardware y software que proporcionan a una plataforma de Contact Center telefonía y vídeo distribuidos en los canales de Inbound, Outbound, Blended e IVR/Portales de Voz. Alliance Healthcare ya era usuario de VoIP y contaba con soluciones de código abierto del entorno Asterisk. “Disponíamos de una centralita Asterisk Corporativa”, explica Marc Novo, responsable de TI de Alliance Healthcare. “El servidor SIP vBox se ha implementado tras ella, operando como una centralita única, que centraliza las comunicaciones en

Infonordic elige Altitude Software para maximizar el rendimiento de sus campañas

La flexibilidad y facilidad en el desarrollo de las mismas ha supuesto un claro avance en la operativa de la compañía europea Infonordic, compañía europea de telemarketing situada en Málaga, ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, para maximizar el potencial de su Contact Center IP, rentabilizando el coste de las campañas que realizan para sus clientes de Suecia, Noruega, Finlandia y Dinamarca. La empresa efectúa, anualmente, más de 500.000 entrevistas en la región escandinava. Infornordic contactó con Altitude Software por ser usuario de VoIP. “Disponíamos de una solución  basada en Asterisk que comprendía marcación, reporting y scripting”,  explica Martin Wenzell, Director General de Infonordic, “pero era limitada y demostraba deficiencias. Necesitábamos dar un paso adelante, no sólo corregir los errores, sino conseguir realizar campañas que no podíamos llevar a cabo por su rentabilidad. Las soluciones de Altitude Software encajaron con este doble objetivo”. Por su experiencia previa con Asterisk, Infonordic eligió el servidor SIP basado en este código abierto, Altitude vBox, la centralita software optimizada por Altitude Software que permite la integración directa con Altitude uCI, la suite de gestión de interacción con clientes, de la compañía. Además, se procedió a la implantación de Altitude Unified Dialer, el marcador automático de Altitude, en

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