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Etiqueta: clientes

El ecosistema de partners de Interactive Intelligence experimenta un rápido crecimiento

Este año han firmado 50 asociados; cerca de la mitad de los acuerdos con nuevos clientes en 2016 han sido generados por partners MADRID, 19 de septiembre de 2016 -- Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha dado a conocer el rápido crecimiento de su ecosistema de partners. Desde principios de año, la compañía ha firmado 50 alianzas con nuevos partners que, en cerca de la mitad de los nuevos acuerdos implican ventas indirectas. En el segundo trimestre, un partner de canal de Interactive Intelligence ha cerrado el acuerdo indirecto más grande de la historia de la empresa, con un valor superior a los 12,5 millones de dólares. “A finales del año pasado revisamos nuestro Programa Global de Partners con el objetivo de que hacer negocios con nosotros fuera más sencillo y para dar a los partners nuevas oportunidades de negocio en el mercado de la nube,” afirma Darren Gill, vicepresidente de canal de Interactive Intelligence. “Nuestros últimos resultados muestran que los partners se están beneficiando de estos cambios, y continuaremos encontrando maneras para respaldar sus negocios.” En la actualidad, el ecosistema de partners de Interactive Intelligence está compuesto por cerca de

Quicken implanta la solución en la nube de fidelización de clientes de Interactive Intelligence

El proveedor líder de software de gestión de finanzas personales ha escogido PureCloud Engage por su precio competitivo, facilidad de uso, escalabilidad y rapidez de implantación MADRID, 28 de junio de 2016 – Quicken, proveedor líder de software de gestión de finanzas personales, ha implantado la solución en la nube de fidelización de clientes PureCloud Engage, de Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ). Tras disgregarse de la empresa matriz Intuit, Quicken necesitaba una solución de contact center rentable que pudiera implantarse rápidamente y requiriera los mínimos recursos IT para funcionar. “Nuestra venta nos dejó con la necesidad de una solución de contact center de precio competitivo que fuera fácil de implantar, gestionar y usar,” afirma Ian Roberts, líder de operaciones de Quicken. “También necesitábamos que la solución fuera escalable para adaptarse a futuros crecimientos, tanto en términos de tamaño como de funcionalidades”. Tras una larga investigación, Quicken seleccionó PureCloud Engage, una solución cloud basada en una arquitectura de microservicios construida sobre la nube escalable de Amazon Web Services. “Interactive Intelligence se tomó el tiempo necesario para valorar nuestro modelo de negocio y entender qué era lo que realmente necesitábamos para satisfacer a nuestros clientes,” sostiene Roberts. “PureCloud Engage también nos proporciona un continuo suministro de

Interactive Intelligence, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center

Es la octava vez consecutiva que el informe mundial posiciona en la vanguardia a la compañía de servicios de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración MADRID, 2 de junio de 2016 –Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha sido posicionada como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center 2016. “Esta es la octava vez consecutiva que nos situamos como líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center a nivel mundial,” afirma Donald Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence. “Creemos que nuestra presencia constante en esta posición refleja nuestro progreso en la misión de convertirnos en líderes del mercado mundial de fidelización de clientes. Con un incremento del 15% en los ingresos el año pasado, una cifra récord de nuevos clientes este primer trimestre, y una acogida de nuestro último servicio de contact center en la nube que excede incluso nuestras altas expectativas, estamos emocionados por seguir acelerando la reinvención de la atención al cliente.” Según Gartner, los líderes de su informe son “son “proveedores de alta viabilidad con una extensa cartera de productos, una importante cuota de mercado, amplia cobertura geográfica, una visión

Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange

PureCloud Engage para Salesforce, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa, ayuda a los contact centers a acelerar el impacto de su negocio, proporcionar una respuesta consistente y renovar la experiencia de clientes y agentes MADRID, 24 de mayo de 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha lanzado PureCloud Engage para Salesforce en la plataforma Salesforce AppExchange, permitiendo a las empresas conectar con sus clientes, partners y empleados de una manera totalmente distinta. PureCloud Engage se suministra a través de la plataforma PureCloud de Interactive Intelligence, la última solución en la nube de la compañía, diseñada como un conjunto de microservicios independientes y equilibrados que funcionan sobre Amazon Web Services. La plataforma PureCloud ofrece una amplia gama de servicios diseñados para proporcionar exitosos resultados de negocio a organizaciones de todo tipo y tamaño. Interactive Intelligence PureCloud Engage para Salesforce ofrece las siguientes funciones: - Pantallas emergentes basadas en normas – Los datos del usuario, como la identificación de la persona que llama, el numero marcado (DNIS), número de caso o dirección de correo electrónico, activan una pantalla emergente del contacto asociado en Salesforce, para generar un servicio más rápido

Interactive Intelligence alcanza los 99,3 millones de dólares en el primer trimestre

Los ingresos de la compañía por servicios en la nube aumentan un 41% con respecto al mismo periodo de 2015, con 118 nuevos clientes de su solución PureCloud MADRID, 17 de mayo de 2016 -- Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha anunciado los resultados económicos del primer trimestre de 2016, finalizado el 31 de marzo. “Las ventas de PureCloud en este primer trimestre han superado nuestras expectativas,” afirma Donald Brown, CEO y fundador de Interactive Intelligence. “Hemos pasado de 24 clientes de PureCloud a finales de 2015, a 142 al cierre del primer trimestre de este año, y todavía estamos en la primera fase de su venta en todo el mundo. Estamos emocionados al ver cómo tanto los clientes de gran tamaño como las pequeñas empresas aprecian los beneficios de PureCloud, que ofrece un convincente conjunto de funciones, y lo entrega mediante un flexible modelo de licencia mensual que permite una rápida configuración e implantación.” “Nuestros canales de venta indirecta han adoptado PureCloud rápidamente, y los partners han impulsado casi el 25% de los acuerdos del trimestre. La estrategia de simplificar nuestro modelo de licencia a través de contratos mensuales ha sido

Interactive Intelligence lanza en España su servicio en la nube de fidelización de clientes

PureCloud Engage está diseñado para ayudar a los contact centers a acelerar el impacto del negocio, proporcionar una respuesta consistente, y renovar la experiencia de clientes y agentes MADRID, 10 de mayo de 2016 -- Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha anunciado que su nuevo servicio de fidelización de clientes para negocios está disponible en España. La arquitectura única de PureCloud Engage, junto a su funcionalidad avanzada, rápida implantación y sencillos términos de suscripción mensual, proporciona a los contact centers un impacto acelerado de su negocio, una respuesta más consistente y la experiencia más innovadora para clientes y agentes. “Muchos proveedores de contact centers se están esforzando para cubrir el floreciente mercado de la nube", afirma Keith Dawson, Practice Leader de Customer Engagement en Ovum. "Algunos están dispuestos a construir una nueva plataforma en la nube basada en microservicios y una nueva aplicación de compromiso con el cliente de nivel empresarial con el fin de ofrecer una excelente experiencia. Esto es, precisamente, lo que ha hecho Interactive Intelligence con su nuevo servicio de fidelización de clientes, que aprovecha los beneficios de rápido despliegue, fiabilidad, seguridad y escalabilidad de su plataforma

Patton lanza la primera plataforma abierta para IPPBX con un gateway integrado (1)

El SmartNode Open Gateway Appliance (SNOGA) es la primera plataforma de hardware abierto que se puede integrar en cualquier entorno de comunicaciones, con cualquier sistema desde Linux a sistemas de Comunicaciones Unificadas de Windows. El SNOGA está ideado para implantadores de sistemas de comunicaciones para empresa que quieran aportar soluciones personalizadas para cada uno de sus clientes. Patton (www.patton.com), empresa fabricante de las premiadas soluciones de voz sobre IP SmartNode™, los rúters fijos y móviles de alta disponibilidad BODI rS™  y los dispositivos de ampliación de Ethernet CopperLink™ — ha lanzado el nuevo dispositivo de pasarela abierta SmartNode™ (SNOGA). Nombrado "Producto del Año 2015" por la revista Internet Telephony, el SNOGA es la solución perfecta para desarrolladores de soluciones de comunicaciones a medida para pequeñas y medianas empresas, que tienen un volumen de entre 2 y 128 llamadas de voz o de fax simultáneas. Patton es el primer y único fabricante de la industria de  telefonía IP en crear un producto de este tipo orientado a pymes."Patton está cambiando el panorama de los desarrolladores de aplicaciones", afirma Bret Patton, gerente de producto SmartNode. "Ahora la puerta está abierta para todos los socios de la comunidad de ingeniería de código abierto." Actualmente Patton está ofreciendo unidades de

Patton lanza la primera plataforma abierta para IPPBX con un gateway integrado

El SmartNode Open Gateway Appliance (SNOGA) es la primera plataforma de hardware abierto que se puede integrar en cualquier entorno de comunicaciones, con cualquier sistema desde Linux a sistemas de Comunicaciones Unificadas de Windows. El SNOGA está ideado para implantadores de sistemas de comunicaciones para empresa que quieran aportar soluciones personalizadas para cada uno de sus clientes. Patton (www.patton.com), empresa fabricante de las premiadas soluciones de voz sobre IP SmartNode™, los rúters fijos y móviles de alta disponibilidad BODI rS™  y los dispositivos de ampliación de Ethernet CopperLink™ — ha lanzado el nuevo dispositivo de pasarela abierta SmartNode™ (SNOGA). Nombrado "Producto del Año 2015" por la revista Internet Telephony, el SNOGA es la solución perfecta para desarrolladores de soluciones de comunicaciones a medida para pequeñas y medianas empresas, que tienen un volumen de entre 2 y 128 llamadas de voz o de fax simultáneas. Patton es el primer y único fabricante de la industria de  telefonía IP en crear un producto de este tipo orientado a pymes."Patton está cambiando el panorama de los desarrolladores de aplicaciones", afirma Bret Patton, gerente de producto SmartNode. "Ahora la puerta está abierta para todos los socios de la comunidad de ingeniería de código abierto." Actualmente Patton está ofreciendo

Tres jóvenes emprendedores desarrollan una herramienta de encuestas y marketing específica para el pequeño negocio

Tres jóvenes, Edu Huarte ,David Burgos y David Rey han desarrollado Innubu, una innovadora herramienta de encuestas especialmente diseñada para el pequeño negocio La herramienta da la posibilidad de crear y lanzar sorteos para incentivar la participación y que los encuestados dejen su información de contacto. Permite segmentar y descargar los emails de los encuestados según sus respuestas para mandarles comunicaciones targetizadas Las encuestas pueden enlazarse en cualquier red social o por mail y se pueden responder desde cualquier dispositivo La solución se acaba de lanzar también en USA   Hacer una encuesta en Facebook o Twitter y no obtener prácticamente ninguna respuesta y que las pocas respuestas obtenidas sean anónimas, sin datos de contacto. ¿De qué sirve descubrir que a algunos clientes o clientes potenciales no les gustan tus productos o servicios si no sabes quiénes son? Este es un problema común al que se tienen que enfrentar los pequeños negocios cuando quieren obtener información para mejorar y hacer crecer su negocio. En este sentido, tres jóvenes, Edu Huarte, David Burgos y David Rey, han desarrollado Innubu, una plataforma de generación de encuestas dirigida al pequeño negocio. La herramienta supone una sencilla solución que permite enlazar las encuestas a través de Facebook, Twitter o correo

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