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LA CULTURA CORPORATIVA ES UNA VENTAJA COMPETITIVA EN LAS ASEGURADORAS

Estudios recientes realizados por la Universidad de Queens sobre cultura corporativa, indican datos económicos más favorables en culturas de empresas que generan mayor compromiso de sus empleados, datos como un aumento del 15% en la productividad o del 30% en los niveles de satisfacción del cliente. Si el impacto en el negocio es real, se debe centrar la cultura corporativa de forma rigurosa, cómo algo que surge desde dentro de la organización, que es único y alineado con la estrategia de negocio. Ese es el momento en que la cultura corporativa se convierte en una ventaja competitiva, dentro y fuera de la compañía para empleados, clientes y colaboradores externos, y en todo tipo de empresas, independientemente de su tamaño. Plantear a las organizaciones que revisen la coherencia de su cultura corporativa, es lo que proponen reguladores en distintos países, que apelan a las organizaciones a ser consistentes entre lo que dicen y lo que hacen, walking the talk. En palabras de Ângela Martins, CPO & HR Consultancy Manager, “en el sector asegurador la adopción de la normativa de solvencia y también la futura adaptación de las compañías a la normativa de IFRS17, incorporan la cultura corporativa como un elemento clave para la gestión de

Récord de asistencia en Barcelona Customer Congress 2018

Barcelona, 1 de junio, 2018.- La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX en el Palacio de Congresos de Montjuïc y que tuvo lugar ayer, 31 de mayo, congregó a más de 400 personas, en su mayoría directivos especializados en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado. Laia Congost, CMO de Smartcex abrió el congreso dando la bienvenida y las gracias a todas las partes implicadas en el eventos: Ponentes, Patrocinadores, Partners y, por supuesto, Participantes o, lo que es lo mismo: las 4 “P” del BCC. Por su parte, Agustí Molías, CEO de la compañía, realizó una pequeña dinámica con el público, a los que hizo ver, tapándoles los ojos con un antifaz, la importancia de mirar las cosas desde otro punto de vista. La agenda de este año se ha estructurado en torno a tres grandes temas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience . José Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino, de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) presentaron el evento con una breve bienvenida y un repaso por la ISO 18295, una certificación de gran utilidad para los centros de contacto. Tras ellos, quedó inaugurado el primer track, con el ‘Face

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