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Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CX y EX

Barcelona, 19 de junio 2019.- La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en el sector. El congreso, que estrenaba ubicación con vistas al mar Mediterráneo, el World Trade Center de Barcelona, tiene como lema “Inspirar, conectar y aprender” y cuenta con una agenda de conferencias con ponentes de primer nivel dividida en tres grandes temáticas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience. Agustí Molías y Laia Congost, CEO y CMO de Smartex, abrieron la jornada dando las gracias a todos los presentes: asistentes, sponsors, partners y ponentes. El primer track, que versaba sobre Customer Relationship, fue inaugurado por la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Cliente), partner del congreso, representada por su presidente y su gerente, José Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino. A continuación, tuvo lugar el primer Face to Face de esta edición, formado por Ana Mª Cano, gerente de Atención al Cliente de Renfe Viajeros y Javier de Ramón, director de Marketing de Fira Barcelona y moderado por Jordi Haro, responsable de

Las 5 etapas en el desarrollo de CX

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Prodware define los cinco estadios en la evolución de las estrategias de cliente e invita a las organizaciones a participar en el Estudio 2019: Desarrollo de la Experiencia de Cliente En la era del consumidor, la experiencia de cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador para las empresas. La expectativa del cliente es recibir una experiencia excepcional en términos de acceso al producto o servicio deseado, personalización, facilidad de pago, rapidez en la entrega, opciones de devolución, etc. En este sentido, integrar todos los canales y adquirir una visión completa del cliente proporciona una importante ventaja competitiva para las empresas. Conocer al cliente constituye precisamente uno de los puntos críticos del proceso. Saber qué busca, cuál es su perfil o su historial de compra exige la integración y estructuración de todos los datos del cliente, obtenidos a través de múltiples fuentes y de las interacciones con la marca. Ofrecer una experiencia innovadora también requiere una completa coordinación de los diferentes departamentos de la empresa para diseñar un proceso que involucre a todas las áreas, desde producción a comercial, logística, servicio postventa, etc. En el mercado actual, muy competitivo, cambiante y versátil, uno de los grandes desafíos de las compañías pasa por

Genesys premia a Datapoint en el congreso mundial CX17 celebrado en Bruselas

La compañía líder en experiencia de cliente reconoce los excelentes resultados y el compromiso de la consultora tecnológica, perteneciente a su red de partners desde 1999 MADRID — 15 de junio de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha premiado a Datapoint Europe por sus excelentes resultados en el ejercicio 2016 y su compromiso con Genesys, reconociendo su trayectoria como partner de la compañía desde 1999. Datapoint, distribuidor de valor añadido de Genesys, es un integrador de sistemas para contact centers y servicios de atención al cliente que ayuda a sus clientes a impulsar una experiencia de cliente inteligente y multicanal. El premio ha sido entregado en Bruselas durante la celebración del congreso mundial sobre experiencia de cliente CX17, en el marco de los “Partner Day Awards”, con los que Genesys reconoce la labor de sus partners. Rafael Aranda, CEO de Datapoint, y José Luis Aroza, director comercial, han recogido el galardón, entregado por Lorena Guerrero, directora de desarrollo de negocio de Genesys, y Friedbert Schuh, vicepresidente de ventas de Genesys para EMEA. “Es un orgullo reconocer el desempeño de Datapoint, que ha obtenido unos resultados extraordinarios en 2016, y su compromiso como

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