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Moviepress elige a Enghouse Interactive y Telefónica para optimizar sus procesos de ventas

La compañía busca optimizar sus procesos, y facilitar a los gestores una herramienta sencilla y eficaz para incrementar su negocio Madrid 12 de junio de 2018 – Moviepress TV - Radio, compañía del Grupo Moviemusic con un exitoso recorrido de más de 20 años de experiencia en la venta de multiproducto (colecciones de música y productos para el hogar y el bienestar) ha elegido la solución Presence Suite de Enghouse Interactive y a Telefónica para agilizar la productividad de la operación y mejorar la eficiencia de sus procesos. Moviepress TV - Radio realiza sus ventas a través de telemarketing, publicitando sus productos en varios sectores radiofónicos, televisivos y medios de Internet. Sus campañas se basan tanto en la oferta de nuevos productos a sus clientes existentes como en las acciones publicitarias en los diferentes medios de comunicación que son posteriormente atendidos por el Contact Center. Anteriormente a la implantación de Presence Suite, Moviepress disponía de una solución menos especializada que limitaba sus capacidades de contactación, priorización y gestión de contactos y campañas. “Necesitábamos una solución flexible, con potentes capacidades de marcación y que se integrara con nuestra aplicación interna de gestión de pedidos” indica Marga Celada, Directora General de Moviepress. “Gracias a la solución

Tessi Graddo BPO elige las soluciones de Enghouse Interactive para afrontar su proceso de expansión

La compañía del Grupo Tessi ha optado por la solución Presence Suite de Enghouse Interactive, por su flexibilidad, independencia en la gestión y rápida puesta en marcha de campañas Madrid, 12 de Febrero de 2018 – Tessi Graddo BPO, compañía del Grupo Tessi especializada en la externalización de servicios operativos de bpo y contact center, ha elegido las soluciones de Enghouse Interactive para acompañar la apertura de la compañía al mercado, su crecimiento y la comercialización de sus servicios de transformación digital. Con anterioridad a la implantación de Presence Suite, Tessi Graddo BPO utilizaba para sus operaciones la infraestructura de sus clientes. Esta era una práctica poco eficiente no solo porque se tenían que adaptar a las distintas tecnologías, que podían o no ser una solución CTI, sino también les dificultaba la operativa diaria para consolidar la información en sus aplicaciones de gestión y control. De cara a unificar sus 4 plataformas para ampliar sus servicios en el mercado, soportar su crecimiento y poder ofrecer un mejor servicio de atención al cliente, la compañía puso en marcha un proceso de selección de tecnología donde tenía como principales requisitos el reconocimiento en el mercado de la solución, fácil integración con distintas herramientas de negocio

MARKTEL SE ALÍA CON ENGHOUSE INTERACTIVE PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DE SU CONTACT CENTER A TRAVÉS DE UNA NUEVA TECNOLOGÍA

Marktel, en su apuesta por las nuevas tecnologías y su vocación de ofrecer un servicio ágil y eficiente a sus clientes, ha llegado a un acuerdo con Enghouse Interactive para la mejora de la tecnología de su plataforma de Contact Center. Gracias a esta nueva solución, Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de su operativa utilizando un conjunto de herramientas innovadoras y extremamente modulares que identifican, analizan y dan respuesta a las necesidades de la operativa del Contact Center. Según Miguel Molina, consejero delegado de Marktel, “con la implantación de Presence Suite conseguiremos mejorar todo el ciclo del servicio de Atención al Cliente incrementando la productividad y eficiencia del proceso”. “Esta alianza entre Marktel y Enghouse Interactive es un ejemplo de las ventajas de Presence Suite para poner en marcha proyectos tecnológicos que requieren flexibilidad de redimensionamiento como es el caso de Marktel, un outsourcer en plena fase de expansión y crecimiento que es una referencia en el mercado.”, explica Carlos Martínez, managing director de Enghouse Interactive. Esta nueva tecnología está completamente orientada a simplificar el trabajo de los agentes y la gestión de los responsables del Contact Center, minimizando la implicación constante de los departamentos de tecnología y dotándolos de la autonomía necesaria

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