Estas aqui
Home > Posts tagged "estrategia"

Cómo una sola persona puede gestionar 900 clientes

SumaCRM explica su método para que centralizar su soporte y no dar motivos a un cliente para que abandone la empresa   Fidelizar al cliente es el nuevo mantra de cualquier empresa. Desde que American Express diera a conocer que costaba cinco veces más captar un cliente nuevo que mantener el existente, las compañías se han esforzado por adelantarse a los motivos que pueden causar una baja en sus filas y una mejor gestión de las cuentas por parte de sus departamentos de soporte.   Uno de los principales motivos es la mala atención al cliente. El 52% de los clientes de cualquier empresa se da de baja si reciben un mal soporte, según el estudio de American Express. “En SumaCRM lo tenemos claro desde el principio y hemos construido la empresa alrededor de los clientes, y eso significa que todos somos soporte”, explica Tomás Santoro, CEO de la compañía.   Este experto reflexiona sobre cuantas veces nos ha pasado que atendemos la llamada de un cliente, le enviamos un e-mail a un compañero con lo que ha pedido y cuando llega el ‘deadline’ fijado resulta que el trabajo no está hecho porque la persona que recibió el e-mail no sabía que tenía que hacerlo.   Ante esta

Sabadell muestra pinceladas del nuevo plan estratégico

De cara a 2017, año de transición hacia el nuevo plan, el objetivo del banco es un beneficio neto de 800 millones de euros, ligeramente por encima de la estimación de Norbolsa de 780 millones. Opinión: Sabadell ha presentado unos objetivos muy poco concretos para el banco hasta 2020, al tiempo que se ha confirmado que 2017 será un año de transición, con el objetivo de integrar TSB (independencia definitiva de Lloyd’s) y consolidar su presencia en el segmento de pymes y empresas en el mercado doméstico. En cuanto a los objetivos, de cara a 2017, año de transición hacia el nuevo plan, espera un beneficio neto de 800 M. €, ligeramente por encima de nuestra estimación de 780 M. €e. De hecho, mantenemos nuestra estimación previa de beneficio 2017 sin cambios, si bien hemos realizado ligeros ajustes entre partidas. Hemos elevado el margen de intereses (+1,8% vs 2016) con un NIM que pasa a 1,81% desde 1,79%, así como las comisiones (+4,9%e), que se compensa con unos costes menores de lo esperado, planos vs 2016 (+0,9%e). Después, en 2020, la entidad espera alcanzar un ROE de doble dígito (vs 7,3%e esperado para 2019, nuestras estimaciones más lejanas), un coste del riesgo de

Endesa está a la espera de su actualización estratégica, según Norbolsa

La atención se centrará principalmente en el escenario de precios del pool, las perspectivas de crecimiento y la política de dividendo. Resultados 9M16 superan nuestras expectativas, tanto a nivel operativo como en beneficio neto. A pesar de la caída del -8,2% de los ingresos, el EBITDA 9M16 crece hasta los 2.869 M. € (+4,3% vs. 9M15), gracias a la reducción (vs. 9M15) en los consumos de combustibles (-31,7%) y las compras de energía (-19,5%). Por su parte, aunque incluye one-offs, el beneficio neto supera ya el guidance de 1.300 M. € para el conjunto del año, al alcanzar los 1.305 M. € en 9M16 (+8,2% vs. 9M15). El negocio de generación y comercialización se beneficia de su posición estructuralmente corta en generación/larga en clientes, característica que le permite alcanzar un margen unitario integrado de 23,2 €/MWh (+10% vs. 9M15) en un entorno de menores precios del pool. Por su parte, las renovables (EGPE) aportan 24 M. € al EBITDA. Sin novedades en la actividad de distribución. Todas las miradas están puestas en su actualización estratégica, prevista para el próximo 23 de noviembre. Creemos que la atención se centrará principalmente en el escenario de precios del pool, las perspectivas de crecimiento y la política

eMMa crea el primer Libro Blanco sobre cómo aumentar las ventas a través de las apps

Desde el punto de vista del usuario, del marketing y del análisis, la publicación Cómo generar más ventas In-App da a conocer las claves para que los negocios puedan aumentar las ventas realizadas vía app móvil Barcelona, enero de 2016.- Estás en un centro comercial con docenas de tiendas, cada una más atractiva que la anterior. Indeciso, te animas a entrar en una de ellas y no tardas en encontrarte una desagradable sorpresa: un portero te exige tu email y datos personales. Una vez dentro del local, algo descontento, das una vuelta por los pasillos sin encontrar nada interesante. Todos los productos parecen estar ahí sin orden. Preguntas a los dependientes por uno de los artículos que estás buscando y a duras penas te entiende, por lo que sales de la tienda jurándote que nunca más volverás a entrar. Enfrente tienes cientos de otras opciones en las que comprar lo que desees. Esta situación es el pan de cada día en el sector Mobile Commerce y el inicio del Libro Blanco Cómo generar más ventas In-App, el primero enfocado específicamente  en este aspecto, creado por eMMa, compañía tecnológica especializada en Mobile Intelligence. El libro recoge las pautas que hay que tener en

Konica Minolta pone en marcha una nueva estrategia de información sobre tendencias tecnológicas para empresas

La multinacional nipona ofrecerá una serie de webinars donde informar sobre los nuevos servicios y soluciones tecnológicas que hace más eficaz la gestión de los recursos de impresión Konica Minolta, continúa apostando por la mejora de los procesos de negocio empresariales a través de los sistemas de impresión. Por ello, la compañía pone en marcha ahora una estrategia para informar a empresarios y autónomos de los beneficios que aportan herramientas como el accounting o la automatización de facturas o las plataformas colaborativas. Gracias a estos webinars, de treinta minutos de duración, los interesados podrán conocer los nuevos servicios en torno a la impresión que pueden hacer más eficaz la gestión de su negocio, recortando costes fijos y mejorando la gestión de tiempos de los trabajadores; lo que se traduce en un aumento de la productividad. Celebrados entre las 11:00 y 11:30, los cursos están impartidos por los especialistas de producto y servicios de Konica Minolta. El primero ha tenido lugar el 10 de junio y ha versado sobre las herramientas de accounting. Rafael Alvariño, Jefe de Producto Corporativo de Konica Minolta, ha sido el ponente, y ha resaltado “el control, información y ahorro de costes como principales ventajas.” Junto a estas se han

Flyfeet elige a Keyprocom

La firma de ortesis terapéutica Flyfeet, confía su estrategia y comunicación en España a la consultora Keyprocom. “Continuar abriéndonos paso en el sector del health&beauty es seguir peleando en un ámbito muy competitivo”, comentan desde Keyprocom. “El reto está en lograr cambiar ciertas costumbres perjudiciales y comunicar hábitos saludables, lo que supone todo un fin en sí mismo; desarrollar una cultura de prevención y cuidado como condición para el bienestar de la persona”, añaden desde la consultora. Flyfeet  es una firma dedicada al desarrollo de plantillas que corrigen de forma definitiva las malformaciones del pie y promueven la prevención de lesiones para los deportistas de alto nivel. El sistema ha sido elaborado y perfeccionado tras más de 17 años de estudio y desarrollo de alternativas  en el tratamiento, confección y diseño personalizado de ortopedia avanzada. La firma planifica su lanzamiento en España, avalada por un estudio de la Universidad Complutense de Madrid del que se desprende que más del 70% de las mujeres de nuestro país tiene problemas en los pies y en la espalda.  “Estas molestias son fácilmente corregibles con el uso de plantillas específicas y adaptadas a las necesidades de cada paciente”, aseguran desde la compañía. “Por eso creemos necesaria una

Top