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Genesys compra Altocloud para impulsar las ventas y mejorar los servicios de las empresas a través de la IA y el análisis

Los clientes de la compañía obtienen una gran capacidad de interacción en tiempo real para brindar una experiencia extremadamente personalizada, lo que supondrá un incremento de las ventas y una mayor satisfacción del cliente MADRID — 1 de marzo de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha completado la adquisición de la empresa privada Altocloud Ltd., proveedor líder en el sector del análisis del recorrido del cliente basado en la nube. Al agregar la solución Altocloud a su cartera, Genesys refuerza su capacidad en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para ayudar a las organizaciones a ofrecer una experiencia enormemente sensible, predictiva y completamente contextual en todas las etapas del recorrido del cliente: desde el marketing hasta las ventas y el servicio. "La adquisición de Altocloud refuerza nuestra capacidad de optimizar y conectar todo el recorrido del cliente para garantizar los mejores resultados comerciales", afirma Paul Segre, director ejecutivo de Genesys. "Estamos particularmente entusiasmados con aplicaciones como Altocloud, que ofrecen a las organizaciones una visión en directo del comportamiento del consumidor y su potencial como clientes. Al capacitar a los empleados con esta profundidad de información útil, las organizaciones están mejor posicionadas

The Coca Cola Company y Abanca, entre otros, confían en Genesys

Genesys PureConnect crece con 100 nuevos clientes Más del 80% de las incorporaciones reemplazan soluciones de contact center de Avaya, Cisco y otros proveedores MADRID —25 de enero de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 100 compañías de relevancia han adoptado la oferta omnicanal de fidelización de clientes Genesys PureConnect™ durante el pasado año. Más del 80% de las incorporaciones reemplazaron los sistemas de Avaya, Cisco y otros proveedores para satisfacer el deseo de sus clientes de contar con un servicio digital hiperpersonalizado y siempre conectado a través de teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto. En este momento, PureConnect conecta de forma eficiente a clientes de miles de empresas en todo el mundo de todos los sectores, incluyendo desde empresas incluidas en FORTUNE 500® hasta empresas globales de tamaño medio. Las marcas que se han incorporado recientemente en 2017 incluyen a The Coca-Cola Company y otra marca líder de bebidas, un importante proveedor de software financiero, proveedores globales de redes de TI, así como Abanca y Transat, por nombrar algunos de los nuevos clientes. Con un crecimiento positivo significativo en el canal de distribuidores de Genesys el

Altitude Software y Alcatel-Lucent Enterprise presentan en la Expo Relación Cliente la gestión de la experiencia del cliente en el mundo multimedia

Las compañías firmaron un acuerdo estratégico a nivel mundial en 2013 que les ha permitido aumentar sus ventas y su alcance en el mercado Altitude Software y Alcatel-Lucent Entreprise participarán en la 17ª edición de la Expo Relación Cliente que, organizada por IFAES, tendrá lugar en el Palco de Honor del Santiago Bernabéu los próximos 8 y 9 de octubre. Profesionales de ambas compañías presentarán en el stand B12 sus soluciones conjuntas, que reúnen los beneficios de la integración de las comunicaciones unificadas en el Contact Center y consiguen una experiencia mejorada del cliente, facilitando la resolución y el seguimiento de las interacciones con independencia del medio o medios utilizados. Además, el día 8 de octubre a las 16.20 horas, Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software, y Ana Mata, responsable de desarrollo de negocio de centros de contacto para España y Portugal de Alcatel-Lucent Enterprise presentarán la ponencia “Gestionando la experiencia del cliente en un mundo multimedia”, donde se tratará la experiencia completa que debe recibir el cliente a través de los múltiples canales de comunicación de la organización, desde los más tradicionales a los más minoritarios. Puede acceder al programa completo de la Expo Relación Cliente aquí. Sobre Altitude Software Altitude Software es líder

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