LA ASOCIACIÓN CEX LANZA EL ESTUDIO ANUAL SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2021 Contact Center Empresas Es noticia junio 9, 2022 Industria madura, consolidada y profesional, que cada vez coge más peso en las relaciones a distancia que establecen las marcas con sus clientes. Con respecto al escenario prepandémico, las empresas han tenido un gasto tecnológico de casi tres puntos porcentuales más y han continuado invirtiendo en tecnología un porcentaje similar. Madrid, 9 de junio de 2022.- Un año más, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su tradicional estudio de mercado sobre el Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2021. Participan todas las compañías asociadas, que representan a más de 88 % del sector en España, lo que permite tomar el pulso a la industria de la relación con clientes y analizar la evolución del mercado en estos años marcados por la pandemia de la COVID-19. La principal tendencia que se aprecia es la de una mayor digitalización, tanto de las empresas, que continúan con unos niveles elevados de inversión tecnológica (un poco superiores a los que se tenían antes de la pandemia), como de los servicios digitales, que se han incrementado. Todo ello indica que el peso tecnológico de los Contact Center es cada vez mayor. La facturación total de
Remoters.me se expande a empresas híbridas y prevé facturar 2 M€ este año Es noticia mayo 24, 2022 La empresa especializada en talento y creación de equipos remotos, referente en el sector ecommerce, amplía su línea de negocio y se expande a empresas híbridas. La startup cuenta en la actualidad con un equipo cerca de 300 profesionales que trabajan en remoto repartidos entre España y América Latina, en países como Argentina, Colombia, Venezuela y Chile. Desde su lanzamiento, Remoters.me, empresa de outsourcing boutique especializada en el sector ecommerce y trabajo remoto, amplía su línea de negocio y se expande a empresas híbridas. Legitimada por los 60 top ecommerce con quienes trabaja y los profesionales especialistas en tecnologías del sector como Amazon, MarketPlace, Mirakl y Zendesk, entre otros y los principales CMS del sector, tales como Prestashop, Magento o Salesforce, que ofrece a dichos clientes. La compañía, que prevé cerrar el año con una facturación de 2M, en la actualidad cuenta ya con un equipo cerca de 300 profesionales que trabajan en remoto, desde España y América Latina (Argentina, Colombia, Venezuela y Chile). El talento remoto permite bajar la rotación en equipos Según explican desde la tecnológica, ellos hablaban de talento remoto cuando nadie lo hacía. En 2016 le dan forma a la empresa y comienzan a instalar equipos remotos especializados en los ecommerce
Carethy prevé aumentar un 30% su facturación durante este 2021 Es noticia julio 16, 2021 Carethy, el e-commerce líder en el sector de la salud y bienestar personal aumentará un 30% más su facturación este 2021. La compañía, con presencia a nivel mundial en 150 países en la actualidad, se posiciona como una de las empresas más rentables del sector. De hecho, cuenta con más de 100.000 productos en catálogo, y 10 top categorías que abarcan todos los ámbitos de salud y belleza, deporte, nutrición y suplementos y familia y hogar. Carethy, la tienda online especializada en el sector salud y bienestar personal con productos de consumo para toda la familia dedicados a la belleza, deporte, higiene, salud e infancia, prevé aumentar un 30% los ingresos durante este año y ampliar el número de empleados en plantilla. Carethy, que se caracteriza por ofrecer la mejor experiencia, cuenta con más de 100.000 productos en catálogo, y 10 top categorías que abarcan todos los ámbitos de salud y belleza, deporte, nutrición y suplementos y familia y hogar. Asimismo, la compañía, que trabaja con más de 2.000 marcas, ha logrado tener marcas de gran referencia en el sector. Nuevos valores y personalidad de la empresa Recientemente, la empresa ha lanzado un rebranding para definir una nueva línea de comunicación y transmitir los valores
El sector del Contact Center generó un 8% de empleo en el año 2020 Es noticia julio 6, 2021 Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores. Pese a que facturación desciende, las empresas han aumentado la inversión y el empleo, con un absentismo en máximos históricos. Madrid, 6 de julio de 2021.- En un año aciago para el empleo como el 2020, el sector del Contact Center no solo protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, sino que, además, ha empleado a un 8% más de trabajadores en España. Las empresas que integran la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) realizaron un esfuerzo titánico, tanto logístico como tecnológico, para que la mayor parte de sus plantillas pudiera trabajar en remoto, desarrollando en tiempo récord un gran despliegue en teletrabajo. En menos de 15 días, se consiguió que más del 90% de los empleados estuviera trabajando desde sus casas. Fruto de ello es que, de media durante el año pasado, el 79,16% del total de empleados en España está teletrabajando y ese porcentaje se incrementa hasta el 82,61% si nos circunscribimos exclusivamente a los agentes. A nivel global, las compañías de la Asociación
Stikets factura 10 millones de euros y prevé crecer un 25% este año Es noticia mayo 11, 2021mayo 11, 2021 La empresa de productos personalizados tiene previsto crecer un 25% más este año hasta alcanzar unos ingresos por valor de 12,5 millones de euros Stikets, especializada en personalizar etiquetas y pegatinas infantiles y distribuirlas al consumidor final a través de su plataforma de comercio electrónico, realizó el año pasado 450.000 pedidos. Y es que, el crecimiento de las ventas ha permitido elevar la facturación de la marca hasta los 10 millones de euros el pasado año y prever un crecimiento del 25% para este 2021. Un millón y medio de pedidos en todo el mundo Desde sus inicios en 2010, el ecommerce ha logrado alcanzar más de un millón y medio de pedidos en todo el mundo. En 2020 la compañía y, a pesar de la pandemia, apostó por “seguir creciendo gracias a la internacionalización, al canal offline y a nuevos productos adaptados a las necesidades de los clientes. De hecho, hemos diversificado la oferta lanzando artículos como llaveros o mascarillas personalizadas para niños, que ya representan el 30% del total de las ventas. En conjunto sumamos 200 referencias. Además, apostamos fuerte por ampliar nuestro catálogo de productos personalizados, pero también el de decoración para el hogar con el objetivo de ofrecer
Trámites de Nacimiento aumenta en un 600% su facturación Es noticia enero 29, 2021enero 29, 2021 La startup especializada en las gestiones asociadas al nacimiento de un bebé cierra 2020 con una facturación de 300.000 euros. Hasta el momento, ha ayudado a más de 10.000 familias y espera, en 2021, dar el salto y desarrollar nuevas vías de negocio verticales La startup Trámites de Nacimiento aumenta en un 600% su facturación de 2020. El pasado año la compañía cerró con 300.000 euros de facturación, mientras que en 2019 la cifra era de 50.000 euros. Tras la pandemia, la empresa ha experimentado un fuerte crecimiento. La previsión es seguir afianzándose y lanzar nuevas vías de negocio. En un máximo de 72 horas Trámites de Nacimiento nació en Barcelona en 2015 de la mano de Ana Boltes, una enfermera muy vinculada al recién nacido, y Pepe Maciá, Licenciado en Administración y dirección de Empresas. La idea del proyecto surgió cuando ellos mismos comprobaron de primera mano los tediosos y largos trámites por los que había que pasar en el momento de tener un hijo. “Pensamos que era una pena y una sinrazón, que los padres tuvieran que estar pendientes de hacer todas esas gestiones cuando en esos momentos, de las primeras horas de vida de tu hijo, él debe ser lo más
Tuandco cierra 2020 con una facturación de 4,4 millones de euros Es noticia enero 20, 2021 El ecommerce especializado en la mejora del hogar ha cerrado el ejercicio 2020 con un incremento en su facturación del 22%, lo que significa unas ventas totales de 4,4 millones de euros. La empresa en su plan estratégico 2021 prevé incrementar sus ventas totales en un 26%, hasta alcanzar los 5,4 millones de euros al final del periodo. Todo ello impulsado por el crecimiento de la compañía a nivel nacional, el acuerdo con grandes fabricantes y un proyecto de internacionalización que tendrá lugar a lo largo del año. El ecommerce especializado en la venta online de productos de calefacción, hogar y jardín, ferretería, piscinas y cocina, ha cerrado el año con un crecimiento muy notable a pesar de la incertidumbre creada por la pandemia. Y es que, tuandco.com, ha sabido adaptarse rápidamente a la situación de incertidumbre creada por la COVID y gracias a ello, además de los acuerdos alcanzados con los principales actores del sector, como Ariston, Ferroli, Simonrack y Grohe ha podido alcanzar un crecimiento superior a las 2 cifras. Según explican desde la compañía este crecimiento podría haber sido muy superior si los proveedores no hubieran tenido problemas de fabricación y distribución a lo largo del pasado año. “Durante 2020 hemos aprendido a sobreponernos a cualquier tipo de situación cambiante y ha sido gracias
Invertir en Instagram y facturar hasta 10 veces más Economía Empresas Marketing Marketing y Comunicación enero 14, 2021enero 15, 2021 Esa es la propuesta de Xavier Fortuna, el empresario detrás de Globelusters, una agencia de marketing online que nació del éxito de la gestión personal que hacía de sus cuentas de Instagram. Sus fórmulas y forma de trabajo viene directamente de las tendencias marcadas en Estados Unidos, país pionero de donde acaban importándose las nuevas formas de hacer marketing, pero pasados años. No es el caso de esta compañía, quienes utilizan sus contactos allí para seguir avanzando y formándose en este campo para dar servicio a todo tipo de empresas y sectores, desde el turismo hasta las empresas de energías renovables. “Estaba ya inmerso en el sector de la banca de inversión. Durante los últimos meses del Máster en Bolsa y Mercados Financieros que cursaba, no podía dedicar el tiempo necesario para gestionar las más de 30 cuentas de Instagram con las que contaba y que tenían entre 100.000 seguidores y 1 millón, así que decidí venderlas para acabar centrándome en concluir los estudios. Pero de repente, pasado ese momento y cuando ya había conseguido asentarme en la banca, vi que los informes de inversión que realizaba no sabía ni en qué acababan porque era eso, papel” explica. Es en ese momento en
Carethy prevé superar los 40 millones y alcanzar una plantilla de 150 trabajadores durante este año Emprendedores Empresas mayo 11, 2020mayo 11, 2020 El e-commerce líder en el sector del cuidado y la salud, alcanzará los 40M€ de facturación este 2020, siendo una de las únicas compañías rentables del sector. Con más de 70.000 productos en catálogo, y 10 top categorías que abarcan todos los ámbitos de la belleza, la salud y el cuidado personal con más de 2000 marcas, la empresa espera incorporar a su plantilla 150 trabajadores durante el año. Carethy, la tienda online especializada en el sector salud y bienestar con productos de consumo para toda la familia dedicados a la belleza, embarazo, higiene, salud e infancia, superará los 40M€ de facturación este 2020. Ubicada en Catalunya, Carethy es un claro ejemplo del continuo crecimiento que está viviendo esta tienda online, que cuenta con más de dos millones de usuarios mensuales y un millón de usuarios registrados. Y es que, la tienda trabaja con las marcas top de la salud y el cuidado personal, y esto les permite ofrecer los mejores productos que existen en el mercado, más de 70.000 ya en catálogo y a precios muy económicos para la familia. Nuxe, Maybelline, Kérastase, Solgar, Isdin, o Lancaster son algunas de las marcas que se venden a través de la web. La compañía,