Interactive Intelligence, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center Tecnología junio 2, 2016junio 2, 2016 Es la octava vez consecutiva que el informe mundial posiciona en la vanguardia a la compañía de servicios de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración MADRID, 2 de junio de 2016 –Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha sido posicionada como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center 2016. “Esta es la octava vez consecutiva que nos situamos como líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center a nivel mundial,” afirma Donald Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence. “Creemos que nuestra presencia constante en esta posición refleja nuestro progreso en la misión de convertirnos en líderes del mercado mundial de fidelización de clientes. Con un incremento del 15% en los ingresos el año pasado, una cifra récord de nuevos clientes este primer trimestre, y una acogida de nuestro último servicio de contact center en la nube que excede incluso nuestras altas expectativas, estamos emocionados por seguir acelerando la reinvención de la atención al cliente.” Según Gartner, los líderes de su informe son “son “proveedores de alta viabilidad con una extensa cartera de productos, una importante cuota de mercado, amplia cobertura geográfica, una visión
Dreivip incorpora novedades en DREICASH, iniciativa que permite a sus clientes ganar dinero Moda, Textil y Calzado marzo 23, 2016 Dreivip.com acaba de anunciar una importante novedad en su programa de fidelización, DreiCash, que representa un importante avance dentro de los sistemas de invitación de los clubs privados. A través de DreiCash, Dreivip ingresará directamente a sus clientes en su cuenta bancaria el dinero que obtienen al invitar a otras personas a unirse al club de compra online. Hasta ahora, tenían que solicitar el ingreso o bien podían gastarlo realizando compras en Dreivip.com. Según explica Esther Pons, directora de marketing, “este cambio nos permite adaptar por completo el cashback a nuestra estrategia de fidelización, simplificando aún más el sistema para el usuario, ya que a partir de ahora reciben las recompensas que obtienen a través de las invitaciones directamente en su cuenta”. Esta y otras novedades lanzadas periódicamente por Dreivip.com tienen como objetivo personalizar al máximo la relación del club con sus socios. “Los usuarios encuentran cada vez más facilidades para comprar por Internet, pero es en el día a día y en la relación que se mantiene entre nosotros y los clientes donde se marca realmentela diferencia. Nose trata solo de introducir grandes descuentos o mejoras en los procesos de compra, como en las entregas o en las devoluciones, para incrementar la
Dreivip lanza DREICASH, una iniciativa que permitirá a sus clientes ganar dinero Moda, Textil y Calzado noviembre 9, 2015 Dreivip.com da un nuevo impulso a su programa de fidelización con una importante novedad que permitirá a sus socios ganar dinero directamente en su cuenta bancaria. Se trata de DreiCash, una nueva iniciativa que adapta el cashback a su estrategia de fidelización con un sistema fácil para el usuario: se recompensará a los socios que inviten a otras personas a unirse al club. Según explica Esther Pons, directora de marketing, explica que “nuestra filosofía es la de mantener un feedback continúo con nuestros clientes, y por esta razón nuestro éxito tiene que ir ligado al de nuestros socios, ya que ellos no son simples números”. Esta es la principal razón porla que Dreivipha puesto en marcha este programa de fidelización, cuya principal ventaja es que los socios podrán solicitar que se ingresen los beneficios acumulados en su cuenta bancaria. Si por el contrario deciden gastarlos realizando compras en Dreivip.com, podrán canjearlo con un 25% adicional sobre su valor. Esta y otras novedades lanzadas periódicamente por Dreivip.com tienen como objetivo personalizar al máximo la relación del club con sus socios. “Los usuarios encuentran cada vez más facilidades para comprar por Internet, pero es en el día a día y en la relación que se
Tradeinn lanza un programa de fidelización con una moneda virtual, CoiNNs Moda, Textil y Calzado octubre 9, 2015 El grupo de venta online de material deportivo Tradeinn da un impulso a su programa de fidelización con el lanzamiento de una moneda virtual, CoiNNs. Los clientes de Tradeinn recibirán CoiNNs cada vez que realicen una compra, cuando envíen recomendaciones a un amigo, o cuando publiquen comentarios en la web sobre productos, entre otras acciones. Estos CoiNNs se podrán canjear por descuentos en las compras que realicen en las 13 tiendas online del grupo. Por cada 100 CoiNNS el cliente obtendrá 1 euro de descuento, que se podrá canjear durante el proceso de pago. El lanzamiento de esta moneda virtual forma parte del impulso que Tradeinn está dando a su programa de fidelización. Dentro de esta estrategia, la tienda online especializada en fútbol, Goalinn.com, lanzó recientemente un aplicación, el asistente Boots Finder, para ayudar a sus usuarios a encontrar la bota de fútbol que más se ajusta a sus necesidades. Estas y otras novedades permiten a Tradeinn ser uno de los e-commerce especializados de referencia a nivel nacional e internacional, tanto por su volumen de ventas como por su crecimiento. El grupo superará ampliamente este año los 40 millones de euros de facturación, lo que supondrá un incremento de más del 30% respecto al pasado ejercicio,
EROSKI relanza su club de fidelización y lo convierte en un espacio interactivo Es noticia junio 22, 2015 Social&Loyal desarrolla una capa interactiva en EROSKI Club con el objetivo de facilitar la interacción con el cliente. A partir de ahora, a través de EROSKI Club el usuario puede participar en test de nuevos productos, dar su opinión sobre actuales productos y establecimientos, jugar a juegos relacionados con las marcas o participar en concursos EROSKI ha desarrollado un club interactivo en el que el usuario puede interactuar con la marca a través de concursos, opiniones o juegos. El espacio de participación ha sido desarrollado a través de una capa interactiva realizada por la empresa Social&Loyal. El objetivo ha sido facilitar la interacción con el cliente y conseguir más engagement mediante un programa de fidelización y el uso de la gamificación, así como obtener un conocimiento más exhaustivo sobre los consumidores. La capa interactiva desarrollada para Eroski Club forma parte de un plan estratégico de la cadena asentado sobre la base de la focalización en el cliente. EROSKI Club: eje vertebrador marca-cliente EROSKI Club es un programa de fidelidad masivo y gratuito para todos los clientes, con descuentos hasta del 15% en más de 2.500 productos, así como promociones y ofertas exclusivas, además de contar con todas las ventajas del programa Travel Club.
El 86 por ciento de sus clientes, fiel a Linguaserve Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias abril 13, 2013 Linguaserve (www.linguaserve.com), compañía especializada en traducción, servicios lingüísticos y soluciones multilingües de última generación, ha realizado una encuesta para determinar el nivel de fidelizacion y satisfacción entre su base de clientes. Según los resultados del estudio interno, realizado a lo largo del pasado mes de febrero, la compañía ha obtenido unos niveles de fidelización del 86 por ciento de sus clientes a lo largo de los últimos cinco años (2008-2012). Además, buena parte del 14 por ciento restante se refiere a empresas e instituciones que llevaron a cabo en su momento proyectos puntuales de actuación o que, en algunos casos, han dejado de desarrollar su actividad en el mercado. La apuesta decidida por la calidad, concretada en la implantación de la norma europea de calidad para servicios de traducción UNE-EN 15038: 2006, la cualificación de sus recursos humanos y el uso activo de las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones para brindar un mejor servicio al cliente, son las tres claves estratégicas que explican los resultados logrados por Linguaserve. Entre sus actuales clientes figuran tanto instituciones públicas como empresas privadas, nacionales e internacionales, de distintos sectores, incluyendo: construcción, consumo y alimentación, energía, financiero, patentes y marcas, sanitario,