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Cómo una sola persona puede gestionar 900 clientes

SumaCRM explica su método para que centralizar su soporte y no dar motivos a un cliente para que abandone la empresa   Fidelizar al cliente es el nuevo mantra de cualquier empresa. Desde que American Express diera a conocer que costaba cinco veces más captar un cliente nuevo que mantener el existente, las compañías se han esforzado por adelantarse a los motivos que pueden causar una baja en sus filas y una mejor gestión de las cuentas por parte de sus departamentos de soporte.   Uno de los principales motivos es la mala atención al cliente. El 52% de los clientes de cualquier empresa se da de baja si reciben un mal soporte, según el estudio de American Express. “En SumaCRM lo tenemos claro desde el principio y hemos construido la empresa alrededor de los clientes, y eso significa que todos somos soporte”, explica Tomás Santoro, CEO de la compañía.   Este experto reflexiona sobre cuantas veces nos ha pasado que atendemos la llamada de un cliente, le enviamos un e-mail a un compañero con lo que ha pedido y cuando llega el ‘deadline’ fijado resulta que el trabajo no está hecho porque la persona que recibió el e-mail no sabía que tenía que hacerlo.   Ante esta

El concurso de la AEAT, para MDA

MDA

La compañía española MDA, especializada en el diseño y desarrollo de soluciones de tratamiento y gestión de la información, ha resultado adjudicataria del concurso para la gestión documental de la Delegación Especial de Cataluña de la Agencia Tributaria (AEAT). MDA se ocupará de los procesos de custodia de alrededor de 35.000 contenedores de la AEAT, así como del alta de nueva documentación y los servicios de consulta y entrega de documentos solicitados por parte de este organismo. El proyecto de actuación tiene una duración inicial de dos años, prorrogable otros dos años más. La Agencia Tributaria ha valorado positivamente la experiencia de MDA en el desarrollo de este tipo de proyectos, en los que se precisa el cumplimiento de unas estrictas normas en materia de confidencialidad del conjunto de información gestionada, así como las medidas de seguridad con que cuenta en sus distintos Centros de Custodia y su capacidad para agilizar los procesos de consulta documental, aspectos que redundan en un ahorro global de los costes económicos dedicados a este conjunto de procedimientos. La AEAT se une así a los 1.600 clientes activos con que actualmente cuenta MDA y que son atendidos por un equipo humano compuesto por más de 80 personas, que desarrolla

IFS, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2016 para la gestión de servicios en campo

La compañía ha sido reconocida de nuevo por Gartner como líder en aplicaciones de gestión de servicios. IFS, la empresa global de aplicaciones de negocio, ha sido nombrada líder por segundo año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner. “Estamos muy orgullosos de haber sido reconocidos en este apartado, ya que seguimos aumentando nuestro negocio y nuestras competencias en gestión de servicios de campo a través de un trabajo muy cercano con nuestros clientes y partners de todo el mundo”, ha afirmado Alastair Sorbie, CEO de IFS. “Con los servicios en campo en la primera línea de adopción de tecnologías que proporcionen una mejor experiencia a nuestros clientes, tenemos un verdadero empeño en proporcionar a nuestros clientes las últimas funcionalidades, modelos de entrega y plataformas tecnológicas. Sabemos que las empresas de servicios soportan una presión extraordinaria para superar la demanda de sus clientes, a la vez que mantienen la diferenciación en su propuesta de servicio y la rentabilidad. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas de servicios para resolver los retos actuales y del futuro. El equipo directivo global de IFS tiene centrada su atención en expandir nuestro negocio de gestión de servicios en campo, y consideramos que estudios como el de

MDA destina un premio a la prensa

MDA, compañía especializada en el diseño y desarrollo de soluciones de tratamiento y gestión de la información, convoca la primera edición del “Premio Gestión y Tratamiento de la Información y la Documentación MDA”, dotado con 1.500 euros para el ganador.   Podrán participar en este “I Premio Gestión y Tratamiento de la Información y la Documentación MDA” todas aquellas personas físicas que hayan publicado artículos o reportajes en prensa escrita en soporte papel durante el periodo correspondiente entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2016, ambas fechas inclusive.   La temática de los artículos y reportajes presentados a este “I Premio Gestión y Tratamiento de la Información y la Documentación MDA” se referirá a la importancia estratégica que los procesos de custodia, almacenamiento, archivado, logística y/o digitalización de la información y la documentación adquieren en las actuales organizaciones, tanto empresariales como institucionales.   El plazo de recepción de originales se cierra el día 28 de febrero de 2017. El fallo del Jurado (formado por personalidades de los ámbitos de la profesión periodística, la formación universitaria y la industria) será inapelable y se hará público antes del día 30 de abril de 2017.   Las bases completas del I “Premio Gestión y Tratamiento de la

Enimbos apuesta por los nuevos servicios de Veeam para la gestión de la continuidad en cloud

La firma, que, además de ser el único Cloud – based disaster recovery (DRaaS) Provider de Veeam en España, es Silver Partner de Azure, proporciona servicios de backup y replicación en la nube para garantizar la disponibilidad de sistemas y aplicaciones en caso de contingencia Madrid, 28 de noviembre de 2016 – Enimbos, compañía experta en la continuidad de negocio de las empresas y especializada en la transformación mediante el uso de las infraestructuras cloud, ha obtenido la certificación Gold del programa Veeam Cloud & Service Provider (VCSP). Este anuncio significa que los clientes de Enimbos podrán beneficiarse de las nuevas funcionalidades del recientemente lanzado Veeam Availability Suite 9.5. Veeam es una innovadora firma proveedora de soluciones de disponibilidad para la empresa permanentemente activa (Availability for the Always-On Enterprise™), incluyendo Veeam Cloud Connect, que permite realizar backups, replicación y recuperaciones rápidas, seguras y fiables en la nube. Enimbos, además, combina su relación con Veeam con la certificación como Silver Partner de Azure. Mediante esta doble alianza, la empresa se posiciona como proveedor de servicios cloud en Azure para usuarios de Veeam. Enimbos ofrece un servicio de backup basado en la tecnología de Veeam, líder en el mercado empresarial, asegurando la información en sus

Enimbos, primera empresa en España que obtiene la triple certificación para la gestión de entornos cloud y on-premise

La firma experta en migración a la nube es reconocida por sus buenas prácticas para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, seguimiento de los estándares de Seguridad de la Información y Garantía de Continuidad de Negocio conforme a las ISO 20000, 27001 y 22301 Enimbos, experta en la transformación de las compañías en el uso de las infraestructuras en el entorno cloud, ha sido certificada para la provisión, administración, gestión y continuidad de entornos cloud y on-premise. La empresa ha obtenido las certificaciones ISO 20000, 27001 y 22301, que reconocen sus buenas prácticas para la Gestión de Servicio, así como el seguimiento de los estándares de Seguridad de la información y de Garantía de Continuidad de Negocio. “Enimbos cree en la gestión basada en buenas prácticas y entiende que es un diferencial someterse a un proceso de auditoría independiente. La gran experiencia del equipo directivo de la compañía ha facilitado la implantación de todos los procesos y procedimientos de una manera exitosa” afirma Javier de la Cuerda, CEO de Enimbos. Oca Cert, empresa líder en certificación, ha sido la firma encargada de llevar a cabo el proceso certificador. Sabedores de que la seguridad es una prioridad de las compañías en su

ExpertDistribución®: Solución ERP en Saas para empresas de distribución mayorista y minorista con SGA de ultima generación

ExpertDistribucion® hace foco especialmente en la gestión de venta de mostrador y en la gestión de compras, proporcionando a las organizaciones del sector un sistema ágil de procesamiento de pedidos con toda la información que se requiere para garantizar la entrega inmediata o posterior al contado o a crédito. A raíz del reciente acuerdo con la empresa valenciana Datadec, Synergo! presenta ExpertDistribución, la solución ERP en Cloud para empresas de Distribución Mayorista y Minorista “Donde haya exigencias particulares del sector Datadec se ha adelantado con las funcionalidades que hacen de este producto la mejor solución para el retail” ha declarado Michele Iurillo Ceo de Synergo! “desde la gestión del punto de venta, el control de flotas y la cadena de suministro hasta los almacenes inteligentes y la plena integración con ULMA, MECALUX, THYSSEN, SYSLOG y otros gestores SGA hacen de ExpertDistribución un Must entre los ERP Saas.” El sector retail en España Según un estudio publicado por la consultora PwC El mercado de comercio electrónico en España no ha alcanzado su punto de madurez. Los consumidores españoles todavía realizan un uso limitado y poco frecuente de Internet para realizar compras y siguen prefiriendo la tienda física. La tienda tradicional sigue mandando en

Aterriza en Valencia una nueva forma de abogacía especializada en empresas tecnológicas

Metricson, la firma de abogados inspirada en el modelo Silicon Valley, abre una delegación en Valencia. El despacho se instala en la capital valenciana ante el crecimiento de la industria del software, videojuegos y e-commerce en la ciudad. Metricson asesora a más de 400 compañías de 12 países Metricson, la firma de abogados líder en startups y derecho tecnológico, vuelve a revolucionar la industria con la apertura de una oficina en Valencia. Se trata de un despacho de referencia que ofrece servicios legales y de consultoría integrales a más de 400 empresas de 12 países. Recientemente, ha sido destacado por el directorio internacional Chambers and Partners, el más importante del mundo, como un despacho líder en los ámbitos del derecho mercantil y tecnológico. La sede de Metricson se encuentra en Barcelona. Con la apertura de la nueva oficina en la capital valenciana, responde a una demanda debida al crecimiento de la industria del software, los videojuegos y el e-commerce en la ciudad.   Firma boutique inspirada en el modelo de Silicon Valley Al frente de la firma se encuentra Luis Gosálbez, abogado y emprendedor alcoyano que, tras un viaje a EEUU, decidió trasladar a España el concepto de despachos de abogados boutique asentados en

Los principales problemas de gestión al montar una startup

Se tiene una buena idea, gente capacitada y… hay que gestionar ese proyecto. ¿Cuáles son las principales dificultades que pueden surgir al montar una startup? Emma Bover, Tax & Accounting Manager de Metricson, los analiza y aclara cómo subsanarlos   La gestión adecuada del lanzamiento de una startup es uno de los factores más sensibles y que determinarán su trayectoria vital. Por este motivo, es básico disponer de una buena gestión desde el principio. En este sentido, Emma Bover, Accounting Manager y responsable del servicio de gestoría online de Metricson, analiza las principales dificultades de gestión con las que se puede encontrar un emprendedor a la hora de poner en marcha su proyecto.   Desarrollo de una app: ¿se puede aportar en la constitución? El perfil tecnológico de las startups hace que se encuentren ante la situación de no saber si el software, app o código que han desarrollado, lo pueden aportar en la constitución. En este punto, Emma Bover de Metricson aclara que hay que tener en cuenta que en caso de querer realizar una aportación no dineraria en la constitución habrá que prestar atención en la declaración de la renta para evaluar si constituye un aumento del patrimonio, o bien realizar una compensación

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