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Conquistar al cliente en los medios sociales se ha convertido en el nuevo reto de las empresas

Two Quality lanza una Guía para ayudar a las compañías en su estrategia Social Customer Service Madrid, 10 de mayo, 2016 — Conocer a nuestro cliente, conversar con él y compartir conocimiento es lo primero que debemos hacer si queremos conquistarle en los medios sociales. El consumidor ya es muy activo en el entorno social: el 55% tiene más de 4 perfiles sociales diferentes y el 35% sigue a más de 5 marcas en redes sociales; la mayoría para estar informado sobre los productos y promociones, aunque el 26% lo hace para solicitar servicios de atención o soporte. Estos datos, recogidos en la Guía básica para la adopción y evolución de estrategias Social Customer Service que ha lanzado Two Quality, introducen y contextualizan uno de los aspectos más diferenciales en la conquista del cliente en los medios sociales. La Guía desarrolla las 6 dimensiones que cubren los principales puntos de un Modelo de Atención al Consumidor Social (MACS), fundamentales para que las compañías sepan cómo desarrollar su relación con el cliente en las redes sociales: Estrategia: establece las bases y objetivos de la propuesta de valor al mercado social. Procesos: adapta la estrategia al canal social. Organización y cultura: fomenta el desarrollo del

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