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Genesys compra Altocloud para impulsar las ventas y mejorar los servicios de las empresas a través de la IA y el análisis

Los clientes de la compañía obtienen una gran capacidad de interacción en tiempo real para brindar una experiencia extremadamente personalizada, lo que supondrá un incremento de las ventas y una mayor satisfacción del cliente MADRID — 1 de marzo de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha completado la adquisición de la empresa privada Altocloud Ltd., proveedor líder en el sector del análisis del recorrido del cliente basado en la nube. Al agregar la solución Altocloud a su cartera, Genesys refuerza su capacidad en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para ayudar a las organizaciones a ofrecer una experiencia enormemente sensible, predictiva y completamente contextual en todas las etapas del recorrido del cliente: desde el marketing hasta las ventas y el servicio. "La adquisición de Altocloud refuerza nuestra capacidad de optimizar y conectar todo el recorrido del cliente para garantizar los mejores resultados comerciales", afirma Paul Segre, director ejecutivo de Genesys. "Estamos particularmente entusiasmados con aplicaciones como Altocloud, que ofrecen a las organizaciones una visión en directo del comportamiento del consumidor y su potencial como clientes. Al capacitar a los empleados con esta profundidad de información útil, las organizaciones están mejor posicionadas

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