El consumidor actual es complejo. Su comportamiento es aleatorio y omnicanal. La confianza es la base para la elección de un producto u otro. Esto provoca que cualquier elemento tangible de la compañía, ya sea digital o físico, se use en el proceso de consideración. Pero, de entre todos estos elementos, hay uno que se valora con creces por encimo de cualquier otro: la recomendación. De hecho, según datos publicados el 82% de los consumidores busca recomendaciones antes de hacer una compra. Del mismo modo, un 68% de los usuarios tiene mayor probabilidad de comprar un producto después de haber obtenido una recomendación positiva de parte de un conocido. Sobre cómo situar al cliente en el centro de la estrategia corporativa y obtener así buenos resultados, se habló en la jornada organizada ayer por LEADIN, agencia especializada en la implantación y programación en HubSpot.   Ubicar al cliente en el centro de la estrategia Un cliente satisfecho es una fuente de ingresos a corto y largo plazo, generando recurrencia en su compra, adquiriendo otros productos y servicios, y atrayendo a nuevos clientes; provocando, en definitiva, un crecimiento exponencial.“ Sorprendentemente, las PYMES aún están lejos de ubicar a su cliente en el centro: sus