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Genesys adquiere Silver Lining Solutions para Reforzar su Oferta de Productos de Optimización de la Fuerza de Trabajo

La compañía líder en experiencia del cliente potencia la participación de los empleados para ayudar a las organizaciones a mejorar el servicio, aumentar los ingresos y reducir los costes MADRID — 28 de febrero de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente  y soluciones de contact center, ha completado la compra de la empresa Silver Lining Solutions Ltd., proveedor de software de optimización de empleados líder en la industria y partner OEM de Genesys. Silver Lining Solutions desarrolla un software de optimización del desempeño de los empleados que ayuda a mejorar el compromiso y el rendimiento de los mismos, permitiendo a las organizaciones atender mejor a los clientes, aumentar las ventas y la eficacia operativa y reducir costes. La adquisición de Silver Lining Solutions amplía aún más las capacidades de Genesys para ayudar a las organizaciones a elevar el compromiso de los empleados y mejorar los resultados comerciales relacionados con las ventas, los cobros, la productividad de la fuerza de trabajo y la satisfacción del cliente. "Silver Lining Solutions ha sido un valioso partner OEM de Genesys desde 2009", ha afirmado Paul Segre, CEO de Genesys. "La implicación de los empleados es clave para la experiencia del cliente. Esta adquisición

Wolters Kluwer confía en Optima Solutions para mejorar el servicio de soporte en su línea de producto 3A Asesor

  Wolters Kluwer incrementa el rendimiento de sus 150 operadores del  área de postventa de A3 Asesor con tecnología de soporte remoto corporativa   Madrid, 15 de marzo de 2016.- Wolters Kluwer, compañía global líder en el mercado de soluciones de gestión y servicios de información, formación y software para profesionales, adopta la tecnología de soporte remoto de Optima Solutions, empresa experta en tecnologías de ayuda online, para mejorar el servicio de soporte a clientes del departamento postventa de su línea de producto A3 Asesor. La tecnología implantada por Optima Solutions ha dado respuesta a la necesidad de Wolters Kluwer de optimizar los tiempos de respuesta de su servicio de soporte, incrementar el rendimiento de su equipo de 150 operadores y  mejorar  la experiencia de sus clientes. Con esta solución se ha conseguido automatizar  la operativa de control remoto de los equipos de los clientes  para acelerar los procesos de conexión y aumentar  la accesibilidad para lanzar el control desde consola, web o dispositivos móviles. Entre las funcionalidades que han aportado mayor valor  al departamento técnico está la multisesión  de los agentes, opción que permite al operador atender el soporte de varios usuarios simultáneamente, con el fin de aumentar la productividad. Además, se han configurado

ITI presenta en Logistics soluciones tecnológicas para el ámbito logístico que permiten mejoras del orden de un 20 por ciento

El Instituto Tecnológico de Informática estará en el Salón LOGISTICS como segundo año consecutivo, durante el 17 y 18 de octubre, en Feria Madrid.   En esta nueva edición ITI participa de manera muy activa, como expositor, conferenciante y compartiendo su tecnología aplicada a la logística, en el ´Showroom´ del certamen.   Madrid, 18 de octubre de 2012   ITI presenta en el Salón Internacional de la Logística y el Almacenaje sus soluciones tecnológicas de aplicación en el ámbito logístico.   Estas soluciones bautizadas como SOI´s - Soluciones de Optimización Inteligentes, incorporan sistemas de inteligencia computacional capaces de analizar y procesar miles de variables y una inmensa cantidad de datos, en tiempos mínimos, consiguiendo soluciones óptimas.   Aplicado al ámbito logístico, nos encontramos con herramientas que permiten, como el caso de Foreplanner, optimizar la previsión de ventas y planificar la producción y el aprovisionamiento. Dándonos directrices de qué productos producir o comprar, en qué cantidad, o cuándo.   El paso cualitativo lo encontramos en SeKuen, software que realiza una programación optimizada de la producción, permitiendo seleccionar la secuencia de producción más adecuada al momento.   El uso de estas herramientas es sencillo y rápido, y permiten reducir costes y alcanzar mejoras del orden del 20%. Otra de las herramientas SOI´s que presentará ITI durante los

Óscar Azorín Aguirre, nuevo responsable de desarrollo de negocio de ITI en Madrid

Azorín será el responsable de llevar adelante la estrategia comercial del ITI en el área de Soluciones de Optimización Inteligentes aplicadas a la Logística, desde la nueva delegación en Madrid. Óscar posee un Excutive MBA Internacional la ETSII-UPM, y un BA Tourism  por la Universidad de Alcalá Henares. Dispone de una amplia experiencia en el ámbito de la Consultoría Estratégica en el Sector Logístico. Ha desempeñado su labor profesional en empresas multinacionales como Capgemini Consulting y hasta su incorporación en el ITI, ocupaba el cargo de Gerente en Madrid de la Fundación ICIL. Esta nueva incorporación supone el reforzamiento de la posición de la organización a nivel nacional e internacional y es fruto de la estrategia de Marketing y Comercial de ITI, caracterizada por convertir sus procesos de I+D+I en tecnologías avanzadas que aporten valor a las empresas. Actualmente el ITI se está posicionando como un referente tecnológico en el ámbito de la logística destacando sus tecnologías de planificación optimizada de la demanda, optimización de la producción y optimización de rutas y flotas.  

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