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En el comercio online, Internet es sólo el canal: o personalizas el servicio al cliente o no vendes

José Manuel de Paco, Director General de Dreivip.com, el primer club de compra online que llegó a España, analiza el sector de los outlets online, del que opina que, aunque no hay burbuja, sólo permitirá resistir a los más fuertes o a los que se especialicen. P. Estudios, informes y análisis del sector del comercio online lanzan continuamente datos positivos sobre consumo en Internet. ¿La crisis general del consumo no afecta a la venta online? R. Sí, también se ven afectadas, y el que diga lo contrario miente. Eso sí, desde una posición privilegiada respecto al comercio tradicional, gracias a que somos empresas que aún estamos en fase de crecimiento. Así, los outlets por Internet siguen creciendo y las previsiones para los próximos años son optimistas. De hecho, esas son las que nosotros esperamos para Dreivip: seguir creciendo como lo hemos hecho desde que empezamos a operar, y consolidarnos como uno de los líderes de nuestro sector. P. Respecto a esa posición en el sector, Dreivip.com se sitúa entre los 5 portales de ventas privadas más fuertes de España. ¿Cuáles son las claves para conseguir el éxito? R. La clave está en tener claro que Internet es sólo el canal. Las nuevas tecnologías son

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