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Genesys PureCloud consigue más de un 570% del retorno de la inversión

Los clientes de la plataforma pueden mejorar la productividad hasta en 2 millones de euros y conseguir amortizar la inversión en menos de tres meses MADRID — 16 de febrero de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), ha anunciado que las empresas que utilizan la plataforma PureCloud®, solución de contact center omnicanal en la nube, pueden experimentar un retorno de la inversión (ROI) positivo, una productividad mejorada, una mayor retención de los empleados y la reducción de costes con respecto a las soluciones anteriores durante un período de tres años. Los resultados se derivan del estudio Total Economic Impact ™ (TEI) realizado por Forrester Consulting y encargado por Genesys, líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center. El análisis de Forrester Consulting revela que una organización que utiliza la plataforma Genesys PureCloud puede obtener beneficios por un valor total de 4 millones de euros en tres años, lo que significa un retorno de la inversión del 571% y un valor actual neto (VAN) de 3,4 millones de euros. Algunos de los beneficios cuantificados que contribuyen a ese valor incluyen: Mejora de la productividad en 2 millones de euros. La plataforma ayuda a reducir los tiempos de gestión de las comunicaciones,

Interactive Intelligence logra la categoría de Partner Tecnológico Avanzado en la red de socios de AWS

Amazon Web Services (AWS) ha nombrado a Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) Partner Tecnológico avanzado en la red de socios APN (AWS Partner Network). MADRID, 21 de junio de 2016 –Interactive Intelligence es una compañía líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración. Los últimos servicios en la nube de la empresa se prestan desde la plataforma PureCloud, la primera plataforma cloud en usar una arquitectura de microservicios construida sobre la nube escalable de AWS, diseñada para proporcionar funcionalidad a contact center y empresas. “No tenemos palabras para expresar el valor que PureCloud nos ha proporcionado, desde una mejora en el servicio hasta un aumento de la eficiencia,” afirma Steve Palencia, director de Universal Protection Service de Interactive Intelligence. “Va a ser un importante argumento de venta en el futuro, en la medida en que amplía los productos que ofertamos”. “Muy pocos líderes del sector de las soluciones de contact center, por no decir ninguno, están dispuestos a diseñar una plataforma en la nube completamente nueva, y un conjunto de aplicaciones completamente nuevas para proporcionar una experiencia de atención al cliente realmente superior,” sostiene Keith Dawson, director de análisis de fidelización de clientes de Ovum. “Esto es lo

Interactive Intelligence alcanza los 99,3 millones de dólares en el primer trimestre

Los ingresos de la compañía por servicios en la nube aumentan un 41% con respecto al mismo periodo de 2015, con 118 nuevos clientes de su solución PureCloud MADRID, 17 de mayo de 2016 -- Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha anunciado los resultados económicos del primer trimestre de 2016, finalizado el 31 de marzo. “Las ventas de PureCloud en este primer trimestre han superado nuestras expectativas,” afirma Donald Brown, CEO y fundador de Interactive Intelligence. “Hemos pasado de 24 clientes de PureCloud a finales de 2015, a 142 al cierre del primer trimestre de este año, y todavía estamos en la primera fase de su venta en todo el mundo. Estamos emocionados al ver cómo tanto los clientes de gran tamaño como las pequeñas empresas aprecian los beneficios de PureCloud, que ofrece un convincente conjunto de funciones, y lo entrega mediante un flexible modelo de licencia mensual que permite una rápida configuración e implantación.” “Nuestros canales de venta indirecta han adoptado PureCloud rápidamente, y los partners han impulsado casi el 25% de los acuerdos del trimestre. La estrategia de simplificar nuestro modelo de licencia a través de contratos mensuales ha sido

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