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RE-INVENTA LANZA EL LIBRO BLANCO SOBRE TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON AGILE EN EL CONTACT CENTER

Re-inventa, consultora tecnológica especializada en soluciones y proyectos Contact Center y experta en la implementación de la metodología Agile, ha lanzado el White Paper titulado “Transformación Digital con Agile. 7 beneficios para tu Contact Center”. En una economía cada vez más exigente, con una fuerte competencia y en la que impera la incertidumbre, las empresas están viendo que las estrategias tradicionales y las estructuras rígidas ya no funcionan y que deben adaptarse a las nuevas formas de trabajo. Abrazar el cambio es el punto de partida y el nuevo paradigma que propone Agile, un método de trabajo que evoluciona al mismo tiempo que el mercado se transforma y que se adapta de manera continua a las necesidades del cliente.  Los principios y metodologías ágiles son muy adecuados para el sector del Contact Center, ya que posibilitan la creación de un sistema de trabajo que permite una respuesta rápida, adaptable y flexible al cambio. Con este Libro Blanco, Re-inventa evidencia los beneficios de abordar un proyecto de Transformación Digital con el enfoque Agile. La experiencia de la compañía en proyectos ágiles de distinta envergadura y su know how en el mundo de la experiencia de cliente hacen posible la optimización real de los procesos

RE-INVENTA SE ALÍA CON TEMPLETON & PARTNERS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS AGILE

La consultora tecnológica española Re-inventa ha firmado un acuerdo de colaboración con la compañía internacional de recruitment especializada en el sector TI, Templeton & Partners, para el desarrollo de servicios de consultoría enfocados en la metodología Agile. El conocimiento y experiencia de Re-inventa en la implementación de metodologías Agile en proyectos de distinta índole en España han sido fundamentales para la firma del acuerdo, que ha arrancado con la gestión Agile de Alexis Guerra, Scrum Master y socio de Re-inventa, en una gran multinacional automovilística y que incluye la implantación de la solución Salesforce CRM a nivel mundial. Templeton & Partners cuenta con la infraestructura y el alcance idóneos para gestionar los distintos proyectos de consultoría y contratos, así como con la experiencia de más de 20 años en el sector tecnológico. Desde sus oficinas en Londres, Ámsterdam, Alemania y Shangai, la compañía ofrece servicios de TIs, enfocándose en la innovación y la colaboración para ofrecer las mejores soluciones en capital humano. Su equipo de profesionales posee un perfil internacional y trabaja en más de quince idiomas. Su proyecto en España está liderado por Gregory Gurvich y Matthew Brown. Con este acuerdo, Templeton & Partners suma un aliado especialista en metodología Agile en

La consultora Re-inventa lanza su nueva solución “Huella Semántica”

La consultora tecnológica española Re-inventa ha lanzado al mercado una nueva solución denominada Huella Semántica, que permite analizar la ingente cantidad de información disponible hoy en día y conocer aquello que más interesa a cada compañía y negocio. Los últimos avances en Inteligencia Artificial, Análisis Semántico y Lenguaje Natural se unen en esta nueva herramienta, permitiendo su aplicación práctica al mundo empresarial real y su adaptación a cada tipo de negocio. Huella Semántica permite tomar como fuente cualquier origen de datos en formato de texto, crea etiquetas dinámicas que lo definen y categorizan y realiza búsquedas específicas, ofreciendo información práctica y de interés para las empresas y guiando la toma de decisiones para que estas sean las más óptimas en cada momento. Según Alexis Guerra, socio de Re-inventa, “nuestra solución tiene múltiples posibilidades y resulta de gran utilidad tanto para empresas como para partidos políticos y agencias de publicidad o comunicación, que quieran conocer el impacto de su marca en medios online, así como para entidades dedicadas a la investigación o especializadas en Customer Experience”. Las distintas aplicaciones prácticas de Huella Semántica son: Semantia Papers Indicators, que selecciona fuentes de información en Internet y descubre con qué se relaciona una persona, marca o término;

RE-INVENTA Y LEAD RATINGS DESARROLLAN UNA SOLUCIÓN PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS CONTACT CENTER

Re-inventa, consultora tecnológica especializada en soluciones y proyectos de Contact Center, ha llegado a un acuerdo con Lead Ratings, empresa de software especializada en soluciones de inteligencia artificial, para desarrollar ‘Contact Ratings’, una solución software cloud basada en un algoritmo predictivo de lead scoring que mejora la productividad en el contacto. El resultado de aplicar esta tecnología de Inteligencia Artificial en los centros de contacto que ya poseen marcadores tradicionales mejorará la contactabilidad y supondrá un plus de eficiencia en la labor diaria de los Contact Center. Además, no implica una alta inversión inicial porque es compatible con los softwares existentes en las compañías del sector. “Con esta nueva solución hemos conseguido unir dos piezas de un mismo puzzle que, hasta el momento, han estado separadas y el logro es altamente beneficioso para las empresas de Contact Center”, afirma Alexis Guerra, socio de Re-inventa. Para Ricard Bonastre, CEO & Founder de Lead Ratings, “teníamos claro que la aplicación de inteligencia artificial en el sector del call-center puede reportar grandes beneficios y, gracias a esta colaboración con Re-inventa, hoy podemos ofrecer una solución que lo garantiza. Estamos convencidos que ‘Contact Ratings’ será un éxito en el mercado”.   Sobre Re – inventa Re-inventa (www.re-inventa.es) es una consultora

Re-inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center

La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile. Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center. Re-inventa posee el conocimiento, ya que cuenta con todos los certificados de Scrum Study: Expert Agile Methodology, Scrum Product Owner, Scrum Master y Agile Trainer; y, además, tiene la experiencia adquirida en empresas como BBVA o Grupo PSA. Otro valor añadido fundamental para el éxito de los proyectos desarrollados por Re-inventa es la conjunción de un servicio de consultoría con un servicio “training in the job”, que implica un proceso de formación a medida y en todos los niveles y personas implicados. La Transformación Digital en el Contact Center es un proceso en marcha que el sector detecta, por un lado, en el feedback de cliente y en la colaboración permanente con él, con desarrollos cortos e iterativos y, por otro, en la demanda interna de los equipos, cuya necesidad de empoderamiento y alineación con la cultura corporativa

Re-inventa mejora el rendimiento comercial de Herbera

Herbera Biocosmética ha implementado la solución de marcación de la consultora tecnológica española Re-inventa para mejorar su proceso de captación de puntos de venta a través de la vía telefónica. El proyecto, que surgió de la necesidad de la compañía farmacéutica por mejorar la eficiencia de su gestión comercial, ha supuesto la implementación de la tecnología para aumentar la productividad en términos de marcación y, además, ha permitido la obtención de listados de potenciales clientes a contactar. “Hemos incorporado la marcación automática a un sector con estrategias de desarrollo de negocio muy convencionales y los resultados nos dicen que acertamos, ya que hemos duplicado nuestra tasa de crecimiento manteniendo el mismo equipo comercial”, asegura Mayte García, fundadora de Herbera Biocosmética. Antes de la implantación de la solución de Re-inventa, el equipo comercial hacía llamadas con marcación a mano y búsquedas manuales en la web y, al proceder del sector farmacéutico, se apostaba más por las visitas presenciales. Todo ello generaba tasas de crecimiento bajas y altos costes de adquisición. Sin embargo, actualmente, la tasa de crecimiento en la captación de puntos de venta se ha duplicado sin que Herbera haya incrementado su equipo comercial. Además, “el retorno de la inversión (ROI) obtenido oscila en

RE-INVENTA FIRMA UN ACUERDO CON ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE

Presentada por Itancia, distribuidor de telecomunicaciones de valor añadido, Re-inventa ha firmado un acuerdo de Business Partner con Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). Tras certificarse en un conjunto de tecnologías de Alcatel-Lucent Enterprise, Re-inventa entra a formar parte del  Partner Program del fabricante, con el objetivo de ofrecer a sus clientes infraestructuras de red, cloud y comunicaciones seguras y de alto rendimiento, dentro de un programa destinado a mejorar la eficiencia operativa. “Dar un servicio de excelencia es una de las máximas de Re-inventa y por eso estamos en constante búsqueda de compañeros de camino que nos permitan ofrecer soluciones innovadoras”, afirma Alexis Guerra, socio de Re-Inventa. “Itancia nos aporta un gran soporte tanto con desarrollo técnico como con cobertura logística a nivel internacional y la tecnología de Alcatel-Lucent Enterprise hace que se conecten todos los elementos para crear las experiencias personalizadas que necesitan nuestros clientes. Nos rodeamos de los mejores partners tecnológicos y estratégicos”, explica. Esta alianza aúna la experiencia técnica y el desarrollo tecnológico de Re-inventa con la red y la estructura de una empresa innovadora con más de 830.000 clientes en todo el mundo como ALE. En palabras de Miguel Arnaiz, director de canal para España y Latinoamérica de Alcatel-Lucent Enterprise “para nuestro

Re-inventa lanza una solución para gestión de cobros dirigida a pymes

Solucion gestion cobros

Ideal para empresas con menos de 20 operadores. Madrid, 17 de octubre de 2017.- La consultora tecnológica española ha desarrollado un software propio para automatizar todas las operaciones que las pequeñas y medianas empresas necesitan para la contactación y la gestión de la deuda con los clientes. Según comenta Alexis Guerra, socio de Re-inventa, “con nuestro software no sólo logramos reducir los plazos de cobro con una excelente relación calidad/coste, sino que conseguimos procesos más eficientes y, sobre todo, optimizamos el tiempo de trabajo de los agentes permitiendo que se dediquen a las tareas que aportan valor, con lo que se logra una mejora espectacular de los ratios”. La solución se oferta en la nube y es: Fácil, ya que sólo necesita un PC con acceso a Internet y un teléfono IP. Sencilla, porque está basada en la nube, por lo que no se necesitan ni servidores, ni aplicaciones que mantener, ni personal de IT. Económica, al estar el mantenimiento, soporte y update incluido en el coste mensual. “La solución de Re-inventa está diseñada para Pymes que tengan menos de 20 operadores dedicados a la recuperación de deuda, como pueden ser bufetes de abogados, gestorías y pequeños empresas de gestión de cobros. Con un

Re-inventa mejora la eficiencia del Contact Center de ACNUR

Logotipo de ACNUR Comité Español

Madrid, 26 de septiembre de 2017.- El Comité Español del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) ha confiado en la consultora tecnológica española, Re-inventa, el proyecto de mejora tecnológica de su Contact Center. Dicho proyecto, que ha venido ejecutándose durante los últimos dos años, ha supuesto un cambio sustancial en la gestión de la plataforma. “Inicialmente nuestros agentes seleccionaban y llamaban manualmente a los donantes o posibles nuevos socios con los que querían contactar y posteriormente introducían el resultado de la llamada en otra herramienta”, comenta Samuel Martín, director de marketing y fundraising de ACNUR Comité Español. “Eso no sólo producía errores sino que, sobre todo, era un proceso muy ineficiente”. La campaña piloto con la que arrancó el proyecto fue un éxito, lo que hizo que progresivamente se fueran incorporando otras, tanto de emisión como de recepción, para ir dando cobertura a nuevos proyectos de refugiados. Todo ello tutelado con un proceso de formación que hizo que no hubiera problemas en la transición. “Antes de la implantación, cada agente realizaba unas 100 llamadas diarias porque tenían que dedicar parte de su tiempo a labores administrativas”, indica Alexis Guerra, socio de Re-inventa. “Ahora se enfocan exclusivamente en su cometido:

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