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El estado de madurez de las empresas españolas en su relación con el Consumidor Social es incipiente

Two Quality ofrece un informe gratuito y personalizado para que cada empresa sepa dónde se encuentra y pueda evolucionar Madrid, 14 de junio, 2016 — Para que las empresas puedan conquistar a sus clientes en los medios sociales necesitan conocer su grado de desarrollo y madurez. Two Quality lanza el Auto-QuickCheck para que las compañías B2C conozcan el grado de preparación de su oferta de servicios de atención al cliente en redes y medios sociales. A través de 20 preguntas, se calcula y se contextualiza su situación con la general de su sector, definiéndose su estado de madurez ‘Social Customer Service’ (SCS). “Esta herramienta de auto-diagnóstico es un primer paso en la definición y valoración del estado de madurez de cada marca y se basa en el índice de Madurez de la Atención al Consumidor Social (iMACS) con el que el año pasado medimos el mercado español” indica Susana Cavero, socia fundadora de Two Quality. A través del informe gratuito que se envía a cada marca, las compañías tienen una referencia sobre la que compararse y evolucionar su estrategia de relación con el Consumidor Social. Los 4 estados de madurez contemplados en el modelo MACS son: No Social Customer Service: atención limitada y no resolutiva. Básico:

Conquistar al cliente en los medios sociales se ha convertido en el nuevo reto de las empresas

Two Quality lanza una Guía para ayudar a las compañías en su estrategia Social Customer Service Madrid, 10 de mayo, 2016 — Conocer a nuestro cliente, conversar con él y compartir conocimiento es lo primero que debemos hacer si queremos conquistarle en los medios sociales. El consumidor ya es muy activo en el entorno social: el 55% tiene más de 4 perfiles sociales diferentes y el 35% sigue a más de 5 marcas en redes sociales; la mayoría para estar informado sobre los productos y promociones, aunque el 26% lo hace para solicitar servicios de atención o soporte. Estos datos, recogidos en la Guía básica para la adopción y evolución de estrategias Social Customer Service que ha lanzado Two Quality, introducen y contextualizan uno de los aspectos más diferenciales en la conquista del cliente en los medios sociales. La Guía desarrolla las 6 dimensiones que cubren los principales puntos de un Modelo de Atención al Consumidor Social (MACS), fundamentales para que las compañías sepan cómo desarrollar su relación con el cliente en las redes sociales: Estrategia: establece las bases y objetivos de la propuesta de valor al mercado social. Procesos: adapta la estrategia al canal social. Organización y cultura: fomenta el desarrollo del

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