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The Coca Cola Company y Abanca, entre otros, confían en Genesys

Genesys PureConnect crece con 100 nuevos clientes Más del 80% de las incorporaciones reemplazan soluciones de contact center de Avaya, Cisco y otros proveedores MADRID —25 de enero de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 100 compañías de relevancia han adoptado la oferta omnicanal de fidelización de clientes Genesys PureConnect™ durante el pasado año. Más del 80% de las incorporaciones reemplazaron los sistemas de Avaya, Cisco y otros proveedores para satisfacer el deseo de sus clientes de contar con un servicio digital hiperpersonalizado y siempre conectado a través de teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto. En este momento, PureConnect conecta de forma eficiente a clientes de miles de empresas en todo el mundo de todos los sectores, incluyendo desde empresas incluidas en FORTUNE 500® hasta empresas globales de tamaño medio. Las marcas que se han incorporado recientemente en 2017 incluyen a The Coca-Cola Company y otra marca líder de bebidas, un importante proveedor de software financiero, proveedores globales de redes de TI, así como Abanca y Transat, por nombrar algunos de los nuevos clientes. Con un crecimiento positivo significativo en el canal de distribuidores de Genesys el

Nombramiento en Genesys

Genesys nombra a Luis Miguel Domínguez country manager para España y Portugal El que fuera director de cuentas estratégicas y responsable de la relación de la compañía con Telefónica dirigirá la gestión en iberia del líder mundial en experiencia de cliente MADRID —23 de enero de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha nombrado a Luis Miguel Domínguez como nuevo country manager para España y Portugal. Anteriormente, Domínguez, que es ingeniero de telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid y PDG por el IESE, ocupaba el puesto de director de cuentas estratégicas de la compañía, ayudando a impulsar las relaciones con cuentas estratégicas, como la de Telefónica, a nivel mundial. Con una experiencia de más de dos décadas en puestos de liderazgo en el sector, Domínguez se ocupará de dirigir la estrategia de Genesys en España y Portugal, responsabilizándose de impulsar las ventas y las operaciones de la compañía. Previamente a incorporarse a Genesys, Domínguez ocupó puestos de responsabilidad en NEC, donde fue director general del Centro de Competencia Cloud en EMEA y se ocupó del desarrollo y crecimiento del negocio cloud en los diferentes operadores de telecomunicaciones de la región. Anteriormente, Domínguez desarrolló

Genesys consigue cerca de 250 nuevos clientes gracias a su desafío digital

Empresas de todos los tamaños abandonan sus antiguos sistemas de Avaya, Cisco y otros proveedores para lograr la transformación digital con la plataforma de experiencia del cliente de Genesys MADRID —10 de noviembre de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 250 empresas han reemplazado sus antiguos sistemas de contact center de Avaya, Cisco y otros proveedores por la Plataforma de Experiencia de Cliente de Genesys. Las principales empresas globales de todos los sectores y mercados verticales han seleccionado Genesys para que les ayude a satisfacer la actual demanda de los clientes de un servicio eficiente e hiperpersonalizado en todos los canales y en todo momento. Las compañías que han recurrido a Genesys incluyen: Fraser Health, Lufthansa, Pentafon, Rapid Financial Solutions, Transat y muchas más, incluida una corporación multinacional de bebidas, un gigante de la banca de consumo con sede en Estados Unidos y una empresa de servicios financieros para la industria de la automoción. Desde el comienzo del año, el 60% de estas migraciones han sido sustituciones de sistemas de Avaya, mientras que el 40% restante proviene de una combinación de distintos proveedores. Este rápido crecimiento en las

Re-inventa lanza una solución para gestión de cobros dirigida a pymes

Solucion gestion cobros

Ideal para empresas con menos de 20 operadores. Madrid, 17 de octubre de 2017.- La consultora tecnológica española ha desarrollado un software propio para automatizar todas las operaciones que las pequeñas y medianas empresas necesitan para la contactación y la gestión de la deuda con los clientes. Según comenta Alexis Guerra, socio de Re-inventa, “con nuestro software no sólo logramos reducir los plazos de cobro con una excelente relación calidad/coste, sino que conseguimos procesos más eficientes y, sobre todo, optimizamos el tiempo de trabajo de los agentes permitiendo que se dediquen a las tareas que aportan valor, con lo que se logra una mejora espectacular de los ratios”. La solución se oferta en la nube y es: Fácil, ya que sólo necesita un PC con acceso a Internet y un teléfono IP. Sencilla, porque está basada en la nube, por lo que no se necesitan ni servidores, ni aplicaciones que mantener, ni personal de IT. Económica, al estar el mantenimiento, soporte y update incluido en el coste mensual. “La solución de Re-inventa está diseñada para Pymes que tengan menos de 20 operadores dedicados a la recuperación de deuda, como pueden ser bufetes de abogados, gestorías y pequeños empresas de gestión de cobros. Con un

Diabolocom se asocia con xBrain para desarrollar la excelencia de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente

La inteligencia conversacional de los robots de xBrain, junto con la avanzada tecnología de telefonía de Diabolocom, aumentan la disponibilidad del servicio al cliente y mejoran el desempeño de los asesores humanos en los centros de contacto Madrid, 16 de octubre de 2017 - Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y ope­rador de telecomunicaciones, ha anunciado su asociación con xBrain, compañía del sector de las tecnologías de comunicación creadora de la solución satisfaction.AI, para fomentar el desarrollo de usos de valor añadido de la inteligencia Artificial (IA) en las relaciones con los clientes. Diabolocom y xBrain, que comparten la convicción de que el papel de la IA es aumentar las capacidades cognitivas y relacionales humanas, no reemplazarlas, potenciarán la implantación de soluciones en las que la IA multiplica las capacidades de gestión del servicio al cliente y apoya a las organizaciones a la vez que mejora el valor de las interacciones con los asesores. El primer fruto concreto de esta asociación es el conector desarrollado por xBrain para Diabolocom, que permite a las empresas integrar perfectamente un bot de voz de satisfaction.AI en el canal de voz de la solución Diabolocom. Las compañías pueden

Genesys simplifica la experiencia de cliente mediante su integración con Microsoft Office 365

Las organizaciones pueden beneficiarse del conjunto totalmente integrado de capacidades de la plataforma de Genesys para la fidelización omnicanal de clientes MADRID —11 de octubre de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado, durante la conferencia anual Microsoft Ignite, que la plataforma de Experiencia de Cliente de Genesys está ahora disponible para Microsoft Office 365. Esta capacidad, combinada con el soporte certificado para Skype for Business Server, permite a los clientes proteger sus inversiones a largo plazo en TI mediante un despliegue flexible en la nube pública, privada o híbrida, permitiendo una migración suave y flexible a la nube. A medida que las empresas pasan de usar centralitas privadas (PBX) a comunicaciones unificadas y en la nube, un impedimento para la migración completa es a menudo la integración de las funciones del contact center. Con la integración de Genesys con Office 365 para sus ofertas PureEngage ™ y PureCloud by Genesys ™, las organizaciones pueden beneficiarse de un conjunto totalmente integrado de soluciones de contact center para canales de voz y digitales, virtualización y eficiencia de la fuerza de trabajo y funciones de autoservicio, todo ello integrado en un entorno uniforme.   "Buscamos

Delta Informática suministra tecnología al sector de alquiler de apartamentos turísticos

    Esta tecnología permite a las empresas que gestionan alquileres de apartamentos y casas vacacionales agilizar el registro de los huéspedes cumpliendo así con la normativa vigente y evitando posibles sanciones     La tecnología aportada por DELTA es un escáner para DNIs y Pasaportes, sistema actualizado que permite disminuir hasta en un 60% la espera en el momento del check-in.   Se da la circunstancia que la mayor parte de estos alquileres concentran las entradas semanales de huéspedes en un día con lo que, en plena temporada de verano se forman numerosas colas para poder realizar el trámite del check-in. Y es que, el alquiler de apartamentos turísticos al igual que los hoteles está obligado a registrar a todos los huéspedes mayores de edad, tanto para confeccionar el Parte de Viajeros y enviarlo a las autoridades policiales como para efectos estadísticos.   Según Bernardo Pujol, CEO de Delta Informática, “el sector del alquiler turístico está expuesto a una fuerte estacionalidad y no solo se ve afectado por las tradicionales temporadas (invierno-verano), si no que se ve afectado por puntas de trabajo muy fuertes en días concretos. Así,  mientras a lo largo de la semana la actividad es baja o normal, los días de entrada, como los

Re-inventa implementa la metodología Agile en el Contact Center

Dentro de su portfolio de soluciones aplica los principios del manifiesto Agile para que los Contact Center puedan adaptarse en tiempo real y sean más competitivos. Madrid, a 29 de junio de 2017.- Re-inventa, consultora tecnológica española especializada en soluciones y proyectos Contact Center, aplica la metodología Agile en la gestión de sus proyectos con resultados muy prometedores. La metodología Agile promueve la planificación, el aprendizaje adaptativo y la mejora continua, permitiendo responder de una manera rápida y flexible a los cambios mediante unos ciclos de desarrollo reducidos. “El enfoque Agile permite experimentar en un entorno colaborativo real donde se aprende a medida que se avanza en los procesos y donde colaboran todos los equipos tanto de negocio como de tecnología”, comenta Alexis Guerra, socio de Re-inventa. En los modelos tradicionales encontramos plataformas poco flexibles y con diseños monofabricantes que implican largos periodos de implantación que perjudican tanto a la empresa como a los clientes, que no puede hacer frente a los cambios continuos a los que está sometido el mercado moderno. “Sin embargo,” según dice Alexis Guerra, “con la metodología Agile para Contact Center, los equipos de desarrollo trabajan con un modelo de PMV (Producto Mínimo Viable) que les permite entregar valor

Diabolocom apuesta por el mercado ibérico

La compañía de soluciones cloud que permiten a las empresas gestionar la relación con sus clientes mediante todos los canales de comunicación abre oficina en Madrid como parte de su estrategia de expansión en Europa Madrid, 9 de junio de 2017 - Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y ope­rador de telecomunicaciones, ha establecido recientemente oficina comercial en Madrid como parte de su estrategia de expansión en Europa. Además de la sede de Madrid, Diabolocom también ha abierto oficinas en Londres y Frankfurt. La compañía ha registrado un cre­cimiento de dos dígitos desde hace 5 años (+25% en 2016) y en la actualidad tiene más de 195 clientes en 20 países, entre empresas medianas y grandes. Entre las compañías que se benefician de la solución de Diabolocom se encuentran multinacionales como Carrefour, Bonduelle, Air Liquide, Smartbox, Wonderbox, Relais & Châteaux, Webhelp o Eodom. “La apertura de nuestra oficina en España es un paso importante que se enmarca en la estrategia de expansión europea de Diabolocom,” ha afirmado Frédéric Durand, presidente y fundador de la compañía. “Con nuestra presencia en Madrid queremos acercarnos a nuestros clientes en el mercado ibérico y llevar nuestra solución a

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