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Emprendedores de éxito lideran el primer Postgrado en e-Commerce Multicanal en IEBS

El comercio electrónico crecerá en España un 13,4% a lo largo de 2014, alcanzando una facturación de unos 12.383 millones de euros, según la última edición del estudio anual sobre comercio electrónico B2C. El   e-Commerce gana popularidad entre quienes desean emprender su propio negocio, aunque no todos logran sobrevivir a su primer año. El comercio online requiere conocer cuáles son las estrategias que más se adaptan a las necesidades del mercado y las características del entorno en el que van a operar. Así, en su apuesta por la innovación, la escuela de negocios IEBS Business School lanza el primer Postgrado en e-Commerce Multicanal: Social, Local, Mobile, un programa que va más allá de la creación de un comercio y se centra en las oportunidades que ofrece una estrategia SoLoMo a este tipo de negocios. “Quienes creen que basta con montar una tienda online y empezar a comercializar sus productos, se equivocan” afirma Oscar Fuente, director de IEBS. “Los profesionales tienen que ser capaces de definir una buena estrategia, captar usuarios, identificar oportunidades de crecimiento o mejora y, además, saber cómo pasar de una venta offline a una online”, concluye Fuente. El Postgrado en e-Commerce Multicanal ofrece así una visión global sobre la creación

Altitude Software y Norma 4 abren el ciclo de Webinars #Tendencias en #ContactCenter analizando la Revolución Solomo en la atención al cliente

El cliente Smartphone impulsa un nuevo canal de comunicación que ya están integrando los Contact Centers Con el título “¿Cómo se conectará el cliente Smartphone con el Contact Center? La revolución SoLoMo”, Altitude Software y Norma 4 inauguran el primer Webinar de 2013 del ciclo #Tendencias en #ContactCenter. En este Webinar Javier Sirvent, Gerente de Movilidad y Estrategia Digital de Norma 4, y Eduardo Malpica, Responsable del departamento de Pre-Venta de Altitude Software, en España, profundizarán en la evolución del mercado Smartphone y el papel que este nuevo canal SOcial/LOcal/MOvil (SoLoMo) está jugando en la forma en que las empresas atienden a sus clientes. Durante la celebración de este seminario virtual ambas empresas analizarán el uso que los usuarios hacen de su Smartphone y la forma en el que el Contact Center da respuesta a este nuevo canal de comunicación. Así, se proporcionarán ejemplos de cómo atienden a sus clientes Smartphone compañías aseguradoras de Asistencia en Carretera, Hogar o Asistencia en Ascensores, además de dibujar unas líneas del futuro, a dos años, de la utilización de este canal. Los contenidos del Webinar son los siguientes: Evolución del mercado y situación actual. ¿Qué es SoLoMo y por qué he de adaptarme? Ejemplos en servicios actuales de Contact Center: Compañía

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