Mintt mejora los procesos de atención al usuario de la SGAE Es noticia enero 26, 2021 Es uno de los puntos clave dentro de la estrategia de transformación digital en la que está inmersa la entidad Madrid, 26 de enero de 2021.- Mintt, operador especializado en el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas de comunicaciones y ciberseguridad en la nube para el ámbito corporativo, ha desplegado una solución de Contact Center Virtual, en la Sociedad General de Autores (SGAE), que les permite ser más competitivos, eficaces y ágiles en la relación con sus usuarios. La solución implantada por Mintt está englobada dentro del ambicioso plan de transformación digital en el que está actualmente inmersa la entidad. Está basada en la nube y es totalmente escalable para afrontar las futuras necesidades que puedan necesitar. “Gracias a la solución de Mintt, ahora tenemos un mayor control de las comunicaciones en todo el tramo de la llamada”, comenta Juan Carlos Fernández Fasero, director del área comercial de la SGAE. “Lo más importante es que disponemos de una visión global de nuestros socios y clientes, con lo que les podemos ofrecer una atención totalmente personalizada”, subraya el directivo. Durante el estado de alarma, el volumen de interacciones gestionadas se duplicó (incidencias de facturación por la nueva situación causada por la pandemia, bajas de usuarios,
Roberto Robles, nuevo director de tecnología y soluciones digitales de ICCS Empresas Es noticia Informática e Internet Tecnología julio 14, 2020julio 14, 2020 La empresa andaluza de Contact Center ICCS acomete un ambicioso proyecto de crecimiento incorporando a su equipo directivo a profesionales de reconocido prestigio y trayectoria en el sector. Madrid, 14 de julio de 2020– Tras unos años de un gran crecimiento sostenido, ICCS empresa de Contact Center ubicada en Málaga y especializada en venta telefónica, desarrollo de procesos de negocio y atención, inicia un proceso de incorporación de talento al equipo directivo para potenciar y consolidar su crecimiento y adaptar sus estructuras con el objetivo de entrar a formar parte del top 10 de compañías Contact Center en España. “En los últimos años, ICCS casi ha duplicado el volumen de facturación y nos hemos colocado entre las 15 primeras empresas de Contact Center en España. Mantener este ritmo de crecimiento pasa, necesariamente, por la incorporación de los mejores profesionales y con la más amplia experiencia en el sector. Roberto Robles es, sin duda, uno de esos profesionales que aúna visión estratégica e innovación y que, además, está muy orientado a la consecución de objetivos comerciales, lo que no es fácil de encontrar en un perfil tan técnico”, comenta Antonio Verdugo, Director General de ICCS. Roberto Robles cuenta con más de 20 años
Genesys impulsa una nueva integración con Salesforce Empresas marzo 19, 2018marzo 19, 2018 La integración nativa con Salesforce Service Cloud Lightning ofrece a las empresas más control y flexibilidad para gestionar el “customer journey” a través de múltiples canales de comunicación MADRID — 19 de marzo de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que su motor de enrutamiento omnicanal se ha integrado con Salesforce Service Cloud Lightning para posibilitar capacidades avanzadas en el enrutamiento de clientes. Ahora, a través de la gestión omnicanal de Genesys, los clientes comunes pueden beneficiarse de la capacidad de administrar y automatizar el “viaje” de cliente por teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto. La integración permite que los datos se compartan fácilmente entre Genesys y Salesforce, asegurando que las interacciones con los clientes se gestionen con toda la información de ambos entornos. Esto elimina las zonas ciegas y los puntos de fricción tanto en la experiencia de cliente como en la de los empleados, al mismo tiempo que preserva el contexto completo y el historial de las interacciones durante todo el contacto. Ofrece una multitud de ventajas para las gestiones de marketing, ventas y servicio, que incluyen: Gestión completa del viaje del cliente: la Plataforma de