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Cómo una sola persona puede gestionar 900 clientes

SumaCRM explica su método para que centralizar su soporte y no dar motivos a un cliente para que abandone la empresa   Fidelizar al cliente es el nuevo mantra de cualquier empresa. Desde que American Express diera a conocer que costaba cinco veces más captar un cliente nuevo que mantener el existente, las compañías se han esforzado por adelantarse a los motivos que pueden causar una baja en sus filas y una mejor gestión de las cuentas por parte de sus departamentos de soporte.   Uno de los principales motivos es la mala atención al cliente. El 52% de los clientes de cualquier empresa se da de baja si reciben un mal soporte, según el estudio de American Express. “En SumaCRM lo tenemos claro desde el principio y hemos construido la empresa alrededor de los clientes, y eso significa que todos somos soporte”, explica Tomás Santoro, CEO de la compañía.   Este experto reflexiona sobre cuantas veces nos ha pasado que atendemos la llamada de un cliente, le enviamos un e-mail a un compañero con lo que ha pedido y cuando llega el ‘deadline’ fijado resulta que el trabajo no está hecho porque la persona que recibió el e-mail no sabía que tenía que hacerlo.   Ante esta

3 problemas de tu empresa que te solucionará un CRM

  Contactos, tareas y negociaciones/ventas son las principales funcionalidades de un software gestor de clientes   Madrid, 5 de noviembre de 2015.- En los últimos años todos hemos escuchado hablar de la siglas CRM, sin embargo, pocos saben qué es y sobre todo para qué se utiliza. CRM viene del inglés Customer Relationship Management y básicamente es un software que te ayuda con la gestión de relaciones con los clientes. Un CRM soluciona principalmente 3 problemas: La falta de comunicación interna. En las empresas es bastante habitual que se quede una tarea sin hacer porque quien tiene que hacerla no lo sabía. El problema es que la información quedan en emails aislados y se pierden entre los empleados. La baja productividad. Según la consultora McKinsey, “en el trabajo dedicamos la friolera del 65% de nuestro tiempo a emails, llamadas y reuniones. Eso deja muy poco tiempo para nuestra propia productividad”. El poco seguimiento de las ventas potenciales. En cuanto un posible cliente decía recuerdamelo que ahora no puedo, ese cliente suele pasar a un vacío que en muchas ocasiones queda en nada y no se vuelve a contactar. “Estos problemas, comunes en casi todas las empresas, bajan el rendimiento pero lo más importante es que crean un

Haz de tu pequeña empresa una mediana

  5 claves para que tu microempresa crezca y deje de depender de ti   Madrid, 27 de junio de 2015.- El emprendimiento se ha instalado en España y prueba de ello son las cifras. En 2014 se crearon 94.152 empresas, la mayor cifra en 6 años, según datos de Instituto Nacional de Estadística (INE). Una vez que se funda la compañía y se pasa el periodo de emprendimiento y consolidación de la empresa llega el momento de decidir si queremos quedarnos como una pequeña empresa que funciona bien o queremos subir un peldaño y convertirnos en una empresa mediana. Se considera una empresa mediana aquella que tiene entre 50 y 250 trabajadores y factura entre 10 y 50 millones de euros anuales según la legislación de la Unión Europea. Tomás Santoro y Alfredo Nicolás, dos emprendedores españoles que ya han puesto en marcha varias empresas y actualmente empiezan nuevo proyecto con SumaCRM.com, defienden que la clave del éxito es ‘Vender, vender y vender’ pero para conseguirlo y así dar el salto hay que tener en cuenta 5 imprescindibles:   Tener un director comercial con años y probada experiencia en equipos comerciales. “Para vender lo más importante es el área comercial de la empresa pero no por

Las empresas que utilizan CRM venden un 35% más que las que no lo utilizan

  El uso de esta herramienta de gestión de clientes supone un 50% más de beneficios al año   Madrid, abril de 2015.- Sólo en el último año en España la utilización de las herramientas CRM (Gestión de clientes) ha subido de un 30% a un 40% y sigue en incremento. El crecimiento de uso de un CRM se debe a que las herramientas que existen actualmente en el mercado, ya no son las herramientas antiguas y caras, difíciles de implantar, que existían antes.  Ahora son herramientas en la nube que con un solo clic ya están funcionando. De este potencial se han dado cuenta las empresas y lo están utilizando a su favor.  “Nosotros utilizamos www.SumaCRM.com y en el mismo día ya estábamos trabajando con él, y antes de que acabara el primer mes ya habíamos recuperado la inversión de todo un año de uso del CRM”, afirma Manuel Fernandez de Cañete de la empresa Bocetos.com. La razón de este crecimiento es el valor que aportan con poca inversión. Por ejemplo, en SumaCRM.com existe un plan gratis y luego otros desde sólo 7€/usuario e incluso menos para más usuarios.   Las ventajas del uso de CRM son: Por un lado se consigue que los trabajadores sean más

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