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MARKTEL SE ALÍA CON INCONCERT PARA DAR UN PASO MÁS EN SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Madrid, a 13 de julio de 2018.- Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención a Redes Sociales de operadoras de Telecomunicaciones. El trabajo conjunto y el compromiso adquirido entre ambas compañías ha hecho que, en tan solo unos meses, el volumen de agentes que ya utilizan dicha suite sea cercano a los 300. Además, la robustez de las soluciones de inConcert ha permitido un proceso de puesta en marcha de los distintos servicios ágil, flexible y con una adaptación óptima.   Según Eva Campanero, subdirectora general de Marktel, “nuestro objetivo es ser el mejor socio en el customer journey de nuestros clientes y todos nuestros servicios están basados en la experiencia de cliente. Ofrecer soluciones flexibles y personalizadas que nos permitan alcanzar un engagement de alto valor añadido es nuestra mayor ventaja competitiva. En este sentido, contar con partners como inConcert nos permite seguir apostando por la innovación constante y la Transformación Digital”. Para Ricardo Coello, director comercial de inConcert España, “nuestra relación con Marktel va

EasyVista presenta EV Self Help, su nueva generación de soluciones

EasyVista presenta EV Self Help, su nueva generación de soluciones

Acelera la transformación digital en toda la organización, mediante la implementación de una estrategia de autoservicio sobre una plataforma tecnológica moderna fácil de usar por cualquier persona, incluidos los que ocupan roles no TI EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, lanza hoy EV Self Help, su nueva generación de soluciones que consiste en una plataforma que permite entregar conocimiento de forma inteligente a empleados, clientes y personal de TI. EV Self Help utiliza árboles de decisión combinados con flujos inteligentes de conocimiento, que son dinámicos y están configurados para tener en cuenta un número ilimitado de variables. Estos flujos permiten al usuario interactuar con el conocimiento de la misma manera que lo haría con un ser humano, a través de preguntas y respuestas. EV Self Help emplea un enfoque innovador a la hora de crear y proporcionar acceso al conocimiento, lo que mejora el grado de implicación en toda la empresa. Utilizando el diseñador de conocimiento sin código, las organizaciones pueden publicar flujos de conocimiento en aplicaciones adaptables, para facilitar el acceso mediante cualquier dispositivo. Además, la incorporación de análisis avanzados en la plataforma ayuda a garantizar la mejora continua del conocimiento de su organización en todo momento, y proporciona

Enimbos refuerza su oferta de optimización cloud

Enimbos, elegido como proveedor de servicios Densify para España El acuerdo con el desarrollador de la primera solución de optimización cloud de aprendizaje automático refuerza la oferta de la compañía en los procesos de migración a la nube Enimbos, compañía experta en la migración y explotación del cloud, ha anunciado el acuerdo de colaboración con Densify, por el cual pasa a ser proveedor de servicios en España del desarrollador de la primera solución de optimización de la nube de aprendizaje automático. La solución de software como servicio (SaaS) de Densify permite que las aplicaciones se vuelvan autoconscientes de las demandas de recursos públicos en la nube, ajustando las necesidades de forma perfecta y continua con el mejor proveedor y los servicios más adecuados en cloud. El acuerdo reforzará la oferta de Enimbos en los procesos de migración a la nube, fortaleciendo su posición como una empresa de referencia en la optimización y transformación al Cloud. La solución de Densify permite a las empresas tener un mayor control del entorno híbrido y permite ahorros de hasta el 50% en costes de infraestructura y licencias en entornos privados. También permite definir estrategias para facilitar la transición a servicios de nube pública. Densify cuenta con la tecnología

IV edición de los Premios Computing

IV Premios Computing: un paso al frente en la Era Digital   GBfoods, Pibank / Banco Pichincha, Familia Torres, Meliá Hotels International, Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos, Repsol, Talentum, Orange, Gas Natural Fenosa, Telefónica, Leroy Merlin, Carrefour, Ministerio de Justicia y Produban, los proyectos galardonados.     Los Premios Computing de la Era Digital, en su IV Edición, han reconocido los modelos de transformación e innovación que han abordado todo tipo de organizaciones durante el último año. En el marco de In-Zalacaín en Madrid, ha tenido lugar el acto de entrega de estos galardones, que ha contado con la presencia de más de 300 profesionales del sector de las Tecnologías de la Información, que pudieron disfrutar de una velada cargada de networking y conocer de mano de sus protagonistas proyectos tecnológicos de alcance. Un evento exitoso que ha sido posible gracias a la colaboración de Atos, Avanade, DXC Technology, Equinix, Ericsson, Hewlett Packard Enterprise, IECISA, IPM, Micro Focus, SAP, Sopra Steria, T-Systems, VASS. En ‘Evolución de Infraestructuras TIC’ el galardón recayó en GBfoods, quien ha consolidado todas sus infraestructuras de Computación en una Plataforma de Servicios Dinámicos. Pibank / Banco Pichincha se hizo con la categoría ‘Innovación Digital’, por su solución tecnológica de Banca Directa

Enimbos en Cloud Expo Europe

Enimbos lleva su propuesta para gestionar la nube a Cloud Expo Europe de Londres La compañía tecnológica española mostrará sus soluciones para la migración, la administración y el ahorro de costes cloud en el encuentro de referencia de la tecnología en la nube Enimbos, compañía experta en la migración y explotación del cloud, ha anunciado su participación en la nueva edición de Cloud Expo Europe que se celebrará los próximos días 21 y 22 de marzo en el Centro de Exposiciones ExCeL de Londres, donde presentará sus soluciones para optimizar la migración, la gestión y el control de los costes en entornos cloud. Durante los dos días en los que se desarrolla Cloud Expo Europe, el equipo de Enimbos atenderá a los asistentes y realizará presentaciones personalizadas de sus servicios en su stand, ubicado en el módulo de cloud. Además Javier de la Cuerda, CEO de Enimbos, expondrá la capacidad de la compañía mediante una conferencia sobre “La evolución de la optimización del consumo cloud” en el Cloud Innovations Theatre. “En el panorama actual, y específicamente en el momento exacto en el que nos encontramos ahora, en el que cada vez más empresas y recursos utilizan la nube pública, es necesario controlar lo

Altim presenta RECMAN, su nueva solución que permite a las empresas dar un salto cualitativo en el área financiera

La consultora estuvo presente en CFO Experience Day de la mano de Carolina Gómez Fernández, Jefe de Proyecto, mostrando “El circuito completo de una operación de venta: Cash and Liquidity management & Receivables management” y presentando su nueva solución, RECMAN Altim, consultora tecnológica española cien por cien SAP y líder en el apoyo a la transformación digital, estuvo presente en CFO Experience Day, un evento en el que los Directores Financieros y otros responsables del área de finanzas eran protagonistas y en el que SAP, junto a sus partners, presentaron las diferentes soluciones disponibles para facilitar el trabajo dentro de su departamento. La jornada, que se celebró este mares en las instalaciones de In Zalacaín-La Finca, Madrid, reunió a máximos directivos y responsables del área Financiera, de Contabilidad y Tesorería de las empresas, así como a profesionales del ámbito de las nuevas normativas (IRPFS, SII y GDPR) y los responsables de los departamentos de Sistemas, Innovación y Nuevas Tecnologías. Bajo el lema “Los directores financieros llevan la eficiencia al siguiente nivel”, se descubrieron las últimas novedades en soluciones financieras para ayudar a las empresas a abordar la transformación digital este nuevo entorno de cambio constante. El evento comenzó con una introducción del

Diabolocom optimiza el servicio de atención al cliente de BazarChic

BazarChic acelera su transformación digital con Diabolocom La implantación de la solución de contact center permite a la empresa de venta privada online líder de Francia optimizar la atención al cliente Madrid, 5 de marzo de 2018 - Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y ope­rador de telecomunicaciones, ha reorientado la política de atención al cliente de BazarChic mediante el análisis de datos, acelerando la transformación digital de la empresa y optimizando sus canales de contacto con los usuarios. La incorporación de la tecnología de Diabolocom ha permitido a BazarChic, filial de Galeries Lafayette y compañía de venta privada online líder en Francia, reducir los costes gracias a una asignación más adecuada y racional del personal. BazarChic ha conseguido convertir su departamento de atención al cliente en un verdadero centro de escucha de la opinión del cliente. “El hecho de contar con un seguimiento mucho más exhaustivo de los flujos de contacto con el cliente y poder basarnos en históricos detallados permite anticipar mejor la carga de trabajo de nuestros agentes,” afirma Julien-Henri Maurice, Chief Marketing & Digital Officer de BazarChic. “Para nuestros clientes, esto se traduce en una mejora de los tiempos de

El 84% de Asesorías y Gestorías consideran que la transformación digital ha llegado al sector

  El 80% de los profesionales aseguran que quieren captar clientes online, según un estudio realizado por Quipu   Barcelona, 18 de febrero de 2018.- La transformación digital ya no es una opción y año tras año las empresas se enfrentan al reto de la adaptación para ser más competitivas. La tecnología digital mejora la productividad ya que facilita la generación y la logística de la información por parte del cliente, optimizando su accesibilidad y la digitalización de los documentos. El 84% de las Asesorías y Gestorías consideran que la transformación digital ya ha llegado a su sector y el 80% quiere captar clientes online, según un estudio realizado por Quipu, programa que aplica la Inteligencia Artificial a la facturación online para solucionar tareas administrativas diarias. “La tecnología digital permite al asesor optimizar su trabajo y centrarse en ofrecer valor a sus clientes. Ese valor añadido es principalmente en forma de asesoramiento pero también gracias a la gestión fiscal que realizan. Lo que está claro es que deben minimizar el tiempo dedicado a tareas mecánicas que puede hacer la Inteligencia Artificial”, asegura Roger Dobaño, Fundador y Director de Producto y Marketing en Quipu. El sector considera que el valor añadido que ofrecen reside en un

Enimbos gestionará la plataforma tecnológica de la OHSJD

La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios confía en Enimbos para la gestión de su plataforma tecnológica La firma experta en servicios cloud asegurará la disponibilidad de los datos y la continuidad de las operaciones Enimbos, compañía experta en la migración y explotación del cloud, se ocupará de la gestión de la plataforma tecnológica de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios. La Provincia Bética de los Hermanos de San Juan de Dios soporta sus servicios asistenciales mediante una plataforma tecnológica de misión crítica, para la que necesita asegurar su disponibilidad y correcto funcionamiento para garantizar la operación continuada de la actividad de negocio. Enimbos, consciente del rol clave del departamento de Sistemas a la hora de garantizar la continuidad en las operaciones y la necesidad de responder de manera ágil, flexible y eficiente a la cada vez más exigente demanda de servicios TIC, ha preparado una completa propuesta para dar respuesta a los objetivos marcados por la Orden Hospitalaria San Juan de Dios. La oferta integral de Enimbos incluye la migración de sistemas, así como la monitorización, administración y operación de los sistemas informáticos. También se incluyen las soluciones de Backup y Disaster Recovery para dar respuesta a posibles incidencias

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