ICERTIAS, la organización internacional de certificación que ayuda a los consumidores a localizar fácilmente a las mejores compañías, anuncia su convocatoria para recibir las candidaturas de las empresas españolas que, según los consumidores, proporcionan una experiencia de usuario de categoría superior. En la era digital actual, en la que la tecnología está cada vez más presente en todas las facetas de nuestras vidas y en la que las interacciones con robots y la inteligencia artificial (IA) se están convirtiendo en algo habitual, se comienza a valorar de forma creciente la calidad de la interacción humana. Por lo tanto, no debe sorprender que en los círculos empresariales no sólo se mencionen palabras como “IA” o “disrupción”, sino que también, cada vez más, se escuchen en torno a los negocios conceptos como “customer experience” y/o “satisfacción del consumidor”. La excelente atención al cliente es más importante que nunca en esta era digital, afirman desde la organización. Y para apoyar esta afirmación, citan una investigación que ha demostrado que una sola experiencia negativa es suficiente para que el 51% de los clientes en los EEUU decidan no volver a hacer negocios con una empresa (fuente: newvoicemedia). Esta iniciativa plantea cuestiones tales como: ¿cuán importante es el