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ICERTIAS destaca con el sello “Customer´s Friend Gold Medal” a las empresas españolas con el mejor servicio y atención al cliente

ICERTIAS, la organización internacional de certificación que ayuda a los consumidores a localizar fácilmente a las mejores compañías, anuncia su convocatoria para recibir las candidaturas de las empresas españolas que, según los consumidores, proporcionan una experiencia de usuario de categoría superior. En la era digital actual, en la que la tecnología está cada vez más presente en todas las facetas de nuestras vidas y en la que las interacciones con robots y la inteligencia artificial (IA) se están convirtiendo en algo habitual, se comienza a valorar de forma creciente la calidad de la interacción humana. Por lo tanto, no debe sorprender que en los círculos empresariales no sólo se mencionen palabras como “IA” o “disrupción”, sino que también, cada vez más, se escuchen en torno a los negocios conceptos como “customer experience” y/o “satisfacción del consumidor”. La excelente atención al cliente es más importante que nunca en esta era digital, afirman desde la organización. Y para apoyar esta afirmación, citan una investigación que ha demostrado que una sola experiencia negativa es suficiente para que el 51% de los clientes en los EEUU decidan no volver a hacer negocios con una empresa (fuente: newvoicemedia). Esta iniciativa plantea cuestiones tales como: ¿cuán importante es el

The Best Service is No Service, según EasyVista

EasyVista convoca una serie de encuentros para revelar las claves de la transformación digital de los servicios de IT, atención al cliente o servicios generales. EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, invita a directivos de TI, RRHH, Atención al Cliente y otros departamentos con servicios al usuario, a una serie de eventos en los que se compartirán las claves de la transformación digital de estos servicios con el objetivo de comprometer al usuario con la organización y descongestionar la carga de estos departamentos. Las próximas citas tendrán lugar de 9:30 a 11h el martes 18, el jueves 20, y miércoles 26 de junio en Barcelona, Madrid y Valencia, respectivamente. Con el avance de las nuevas tecnologías de gestión digital del conocimiento y la autoayuda, el enfoque tradicional de servicios TI, con su consiguiente necesidad prácticamente ilimitada de recursos, está quedando poco a poco obsoleto. Actualmente, y cada vez con más fuerza, se están abriendo paso nuevos modelos de servicio que ponen el foco en mejorar la experiencia del usuario final, sea cliente o empleado, para atender satisfactoriamente sus necesidades y, en paralelo, fidelizarle con la organización. En estas sesiones gratuitas, como parte del compromiso de EasyVista con las organizaciones  en

Propietarios de mansiones y pisos de lujo venden la nuda propiedad de su vivienda

Según explica Eduardo Molet, experto inmobiliario, los propietarios de grandes patrimonios venden la nuda propiedad de sus viviendas. El cliente las compra con la condición de que el propietario permanezca como usufructuario, viviendo en la casa hasta su fallecimiento     Hasta el momento, la venta de la nuda propiedad se daba especialmente por necesidad económica del propietario, con el objetivo de convertir la vivienda en una renta y combatir así la precariedad de las pensiones de las personas mayores de 65 años.   En la actualidad, según explica Eduardo Molet, consultor inmobiliario de entidades financieras españolas y extranjeras, y fundador de Red Expertos Inmobiliarios y del instituto de formación inmobiliaria IFEM, esta singular forma de compraventa se convierte también en una interesante alternativa para las personas con grandes patrimonios que quieren financiar proyectos empresariales y mantener su alto nivel de vida hasta su muerte.   “En la inmobiliaria hemos detectado como cada vez más la venta de nuda propiedad de casas de lujo está cobrando un mayor protagonismo. Ha habido un incremento espectacular en viviendas de lujo, grandes mansiones, palacetes y fincas, entre otros. De hecho en 2019 supone más de un 8%”, añade Molet.   Y es que hoy en día un gran número de empresarios y

M2i Formación se proclama como centro líder en formación en ciberseguridad en el CISO Day 2019

M2i Formación, líder en capacitación IT, Multimedia y Management en modalidad presencial, e-Learning, Blended-Learning, aula virtual y COOC, se posiciona como líder indiscutible en formación para CISOs en el congreso CISO Day 2019. El miércoles, 12 de junio, tuvo lugar la primera edición del CISO Day, el mayor evento en España en torno a la figura del CISO, organizado por el medio Cybersecurity News, especializado en ciberseguridad. El congreso, celebrado en el Palacio de la Prensa, contó con la presencia de más de 400 CISOs de compañías de todo sector y tamaño, con el objetivo de fijar un punto de encuentro anual y conocer las novedades del sector tecnológico. M2i Formación participó como referente de la formación en ciberseguridad y en formación exclusiva para el CISO. Además, José María Ochoa, Area Manager de Ciberseguridad en OneseQ (by Alhambra) y asesor CCISO de M2i Formación, moderó la mesa redonda “Ciberseguridad en Retail” en la que hablaron sobre los retos del sector. Ochoa, entre otras cuestiones, lanzó la pregunta: “¿CISO se nace o se hace?”, a lo que los intervinientes hicieron hincapié en la necesidad de tener vocación para este rol tan relevante, de la experiencia en IT y de la importancia de la

Rollos de recibo de papel sin BPA para impresoras de tarjetas de crédito, la mejor opción

Rollos de recibo de papel sin BPA para impresoras de tarjetas de crédito, la mejor opción

El BPA es un producto químico industrial producido en masa que se utiliza principalmente para fabricar plásticos de policarbonato y resinas epoxi. En la elaboración de papel para recibos de máquinas registradoras, se rocía sobre el papel térmico para ayudarlo a volverse negro al imprimir. Actúa como un estrógeno ambiental y, una vez ingerido, puede interrumpir el funcionamiento adecuado de la hormona, alterar los genes que conducen a cambios en el nivel celular, incluidos los efectos en el cerebro, la glándula prostática y el comportamiento de los bebés y niños. Las pruebas han demostrado que el fenol puede promover el crecimiento de células de cáncer de mama humano, disminuir el recuento de espermatozoides en ratas y problemas sexuales en los hombres. En enero de 2010, la FDA de los EE.UU anunció los posibles efectos adversos para la salud del BPA en bebés y niños, especialmente para aplicaciones con alimentos directos. En el año 2015 Francia completó la prohibición del BPA de todos los productos de papel (hasta rollos) y alimentos plásticos. Canadá fue el primer país en declararlo nocivo para la salud humana. Existen prohibiciones en Francia, Japón, Canadá y un número creciente de estados de EE. UU. Por ello, el Congreso está considerando una

LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA SU ESTUDIO ANUAL SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER CON DATOS DE 2018

Madrid, 13 de junio de 2019.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente. Las principales empresas especializadas en Customer Experience y Contact Center que operan en España participan en este informe que, cada año, elabora la entidad y que pretende dar a conocer el desarrollo y la transformación tecnológica de un sector que se ha convertido en una ventaja competitiva para las marcas que contratan sus servicios profesionales. La facturación total de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX a nivel global suma un total de 1.919,18 millones de euros, un 5,6% más que el año anterior. Este incremento se explica por la tendencia, en estos últimos años, de establecer plataformas offshore y por la inclusión, dentro de la cifra de facturación, de componentes de tecnología, motivados por los procesos de transformación digital, lo que provoca que se incremente la facturación sin que tenga repercusión al alza en las plantillas medias. Respecto a los sectores que demandan los servicios de las compañías del sector, el principal, tanto en España como en el

Evento: Industry 4.0 – Beyond ERP Functionality

Las exigencias del mercado, la búsqueda de una mayor eficiencia interna y un mejor servicio al cliente, están llevando a las empresas a optimizar todos sus procesos internos dentro de lo que llamamos la 4a revolución industrial, la Industria 4.0.   Las necesidades de la industria estan creciendo exponencialmente en los últimos años. Las exigencias de un mercado, la búsqueda de una mayor eficiencia interna y un mejor servicio al cliente, están llevando a las empresas a optimizar todos sus procesos internos y externos dentro de lo que llamamos la Industria 4.0.   Como actor y proveedor de la industria desde hace 40 años, para abas ERP es un reto dar cobertura a toda una serie de nuevos proyectos y acompañar a nuestros clientes en este camino de innovación continua. Queremos presentarles una serie de herramientas que complementan la funcionalidad estándar del ERP y que están orientadas a las nuevas necesidades de la industria.   Información sobre el evento Lugar: World Trade Center de Barcelona Fecha: Jueves 20 de Junio 2019 Hora: 08h45 -> 13h30   Contenido del evento:            Planificación avanzada             Diseño de Workflows              Gestión de Proyectos          Integración abas CAD/PDM           Business Intelligence                Gestión Documental   Ponente invitado   Contaremos con la presencia

Starbucks® celebra la Feria del Libro con micropoesía

El micropoeta César Ortiz estará el próximo viernes 14 en Starbucks® Palace personalizando vasos reusables con poemas inéditos Starbucks® se une a celebración de la Feria del Libro de Madrid. Para ello, contará con uno de los micropoetas e influencers más conocidos por el público joven, César Ortiz, autor de cuatro libros y galardonado en 2018 por el libro autopublicado más vendido de poesía en España. César estará el próximo viernes 14 de 17h a 20h en la tienda Starbucks® Palace (Plaza Cánovas del Castillo, 5), la más cercana al recinto de la Feria del Libro, personalizando en el momento vasos reutilizables con micropoemas inéditos basados en los valores de la marca. Se trata de una acción que aúna cultura y medio ambiente ya que, además de sumarse a una de las ferias culturales más importantes de Madrid, Starbucks® quiere reforzar su compromiso sostenible, dando un valor añadido a sus vasos reusables. Con el uso de los mismos, además de aportar un granito de “café” al medio ambiente, los clientes obtienen siempre un descuento de 40 céntimos en sus bebidas. ¡No te quedes sin tu vaso personalizado!     Sobre Starbucks: Starbucks Coffee Company ha estado comprometida desde su fundación en 1971 con trabajar con el abastecimiento de

Hexagon PPM celebra un Workshop para ayudar a las empresas en su gestión de portfolios y control de proyectos

El evento tendrá lugar en  AC Hotel Cuzco del Paseo de la Castellana, 133, con el objetivo de acercar a los empresarios a una gestión de portfolios y control de proyectos más eficaces.   Hexagon PPM, proveedor global de productos y soluciones tecnológicas de sistemas del ciclo de vida, celebrará el próximo jueves 13 de junio, en el AC Hotel Cuzco (Paseo de la Castellana, 133), un evento enfocado a la gestión de portfolios y control de proyectos para impulsar los objetivos de cada negocio. Durante la sesión, que dará comienzo a partir de las 9:30 h., estarán presentes grandes profesionales especializados en el desarrollo de proyectos en instalaciones industriales y construcción a gran escala. Algunos de ellos son Mario Coquillat, experto en EVM (Gestión del Valor Ganado) en proyectos y programas; Carlos Ruiz de Agüero, PMP (Profesional en el Manejo de Proyectos) y consultor de EcoSys en Hexagon PPM; Alex Chambers, Gerente de Sistemas de Gestión de Proyectos en Fusion for Energy; o Alfonso Bucero, Gerente de Procesos de Manufactura, Profesional en Dirección de Riesgos y Dirección de Portfolios, parte del PMI (Instituto de Manejo de Proyectos) y Socio Director de BUCERO PM Consulting, entre otros. La agenda al completo

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