La operación del Contact Center consigue información de negocio que impulsa la rentabilidad Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, anuncia el lanzamiento de Altitude uCI 8™, nueva versión de la galardonada suite de gestión para la interacción con clientes. La nueva versión aumenta la rentabilidad del Contact Center y su impacto en la empresa con información de negocio en tiempo real, workflow multimedia, optimización de campañas e interacciones unificadas en redes sociales. "Altitude uCI 8™ ayuda a los Contact Centers a aplicar estrategias de negocio en tiempo real y ofrecer el máximo valor en un amplio abanico de situaciones operativas", afirma Gastão Taveira, CEO de Altitude Software. "La nueva versión ofrece al mercado importantes novedades para dar soporte a una nueva generación en el servicio al cliente, campañas inteligentes, herramientas avanzadas de gestión y vinculación con las redes sociales". Beneficios de la inteligencia operativa en tiempo real En un mercado muy competitivo, es una cuestión clave para los Contact Centers poder ajustar de forma continua las operaciones para responder a los cambios. Los beneficios se destacan en el informe de Gartner de Agosto de 2011 "Cómo justificar el coste de la inteligencia operacional en tiempo real", de W. Roy Schultze y