Neovantas desembarcará en los países nórdicos Internacional marzo 24, 2023 Desde hace más de cuatro años la consultora española de alta dirección, Neovantas, cuenta con una presencia en crecimiento en varios países europeos. Empezó en Portugal y UK hace tiempo, pero desde 2018 se disparó su presencia europea con Alemania para continuar con Italia y, desde el año pasado, también en Polonia. Por lo que respecta a Latinoamérica la consultora desembarcó hace ya más de diez años, destacando su actividad continuada en México y Brasil, a la que se suma también los proyectos que se van desarrollando en Colombia, Perú, Chile y Argentina, principalmente. Neovantas está evaluando la posibilidad de abrir durante este 2023 una oficina en México, lo que le permitiría dar un servicio más cercano a sus clientes de esta región geográfica. Según José Luis Cortina, Presidente de Neovantas, "tenemos previsto desembarcar en este mismo año en los países Nórdicos (Noruega, Suecia, Dinamarca y Finlandia), donde vamos a extender alguno de los proyectos actuales que estamos desarrollando en centroeuropa". Y añade, "con estas iniciativas, a corto y medio plazo, esperamos que nuestra actividad en el exterior contribuya con más de un 40% a nuestros ingresos, correspondiendo la mitad de esa cifra a facturación procedente de países europeos en el momento
SEÑALES DESESTRUCTURADAS Y ECONOMÍA CONDUCTUAL: LA CLAVE PARA CONOCER LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Es noticia marzo 23, 2021 El 80% de las compañías creen ofrecer una Experiencia de Cliente superior, pero solo el 8% de sus clientes están de acuerdo. Para conocer cómo son realmente las experiencias que se ofrecen a los consumidores, Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia, -compañía líder en gestión de la Experiencia-, y Juan de Rus, Director de Neovantas, -consultora internacional de dirección- participaron en el webinar: “Innovación en Gestión de la Experiencia: señales desestructuradas y economía conductual”. En el que también se expusieron las claves para interpretar y conocer las expectativas de los clientes. Según Adolfo Lozano, los principales retos a la hora de optimizar la gestión de la experiencia, para sacar partido de esta situación son, en primer lugar, “ser capaces de capturar todas las señales que generan nuestros clientes, es decir, todos los datos que nos puedan resultar relevantes sobre su experiencia al margen del momento, canal o formato en la que se produzca”. Se indicaron dos tendencias en estas señales: la presencia cada vez mayor de señales desestructuradas (como un texto libre) y de señales no solicitadas (como la grabación de una llamada), frente a las más tradicionales señales estructuradas y solicitadas (como una encuesta con preguntas cerradas). Además
NEOVANTAS PARTICIPA EN VERINT ENGAGE 2020 Es noticia junio 24, 2020 NEOVANTAS ha estado presente en el Engage Online 2020, principal evento organizado por VERINT en España, en el que se han analizado las soluciones y las mejores prácticas para optimizar las relaciones, vía mayoritariamente telefónica, de los clientes con las empresas. Este evento, que se ha celebrado en formato webinar por motivo del estado de alarma del coronavirus, ha reunido a los principales expertos quienes han compartido sus experiencias, puntos de vista y opiniones. En esta edición se abordaron las tendencias para mejorar la Experiencia de Cliente, en lo que se denomina "la nueva normalidad", con casos prácticos. Así, se mostraron los casos de nPower del grupo E.ON: “¿Cómo mejorar la productividad en un 20% en una plataforma global?” y de Telefónica O2 con Capita: “Identificar las causas de Insatisfacción de mis clientes y ayudarles a mejorar”. Igualmente, se mostró y comentó el caso de BPO Capita: “¿Qué hacer para optimizar los resultados de NPS de -18 a +79 utilizando una estrategia efectiva en el front y back office?” Juan de Rus, Director de Neovantas, participó en el Panel de Expertos en Análisis y Procesos en Centros de Contacto y Soluciones Tecnológicas post Covid-19. A efectos ilustrativos, Juan de Rus explicó cómo
NEOVANTAS PARTICIPA EN ENGAGE ON THE ROAD 2019 Empresas junio 17, 2019 Juan de Rus, director de esta consultora, ha expuesto los casos de éxito de las empresas que han mejorado su cuenta de resultados incorporando analítica avanzada NEOVANTAS ha estado presente en el Engage on the Road 2019, principal evento organizado por VERINT en España, en el que se han analizado las soluciones y las mejores prácticas, para optimizar el compromiso de clientes y empleados. Este evento, que ha tenido lugar en el madrileño Hotel InterContinental, ha reunido a los principales expertos quienes han compartido sus experiencias, puntos de vista y opiniones. Actualmente, todas las empresas reconocen que la satisfacción de los clientes y la eficiencia operacional de los empleados son los activos más importantes y que tiene un impacto directo en su cuenta de resultados. Por esta razón, la forma de medir la “experiencia de cliente” y cómo utilizar esta información para la toma de decisiones es uno de los retos más importantes a los que se enfrentan. Ante este entorno y bajo el título “Analytics y su impacto en la cuenta de resultados. Ventas, Calidad y Eficiencia”, Juan de Rus, Director de Neovantas, ha compartido la ponencia con Mercedes Fernández, Gerente Territorio Sur de Telefónica, para exponer el caso de éxito que