El teléfono 010 inició sus servicios en mayo de 1992 En estas dos décadas ha incorporado nuevos servicios como el pago y la domiciliación de impuestos y multas, o la solicitud de teleasistencia domiciliaria para personas mayores La valoración de satisfacción de los usuarios de este servicio es de 8,5 puntos en una escala 0 al 10 El teléfono 010-Línea Madrid ha obtenido el premio "Platinum Contact Center 2012" al mejor servicio de asistencia al ciudadano, en la III edición de estos galardones. La recepción del premio, dirigido tanto al Ayuntamiento de Madrid como al contratista actual del servicio, la empresa Teleperformance, se produjo en el marco de una gala celebrada a tal efecto en el Teatro Goya de la capital, que contó con la presencia de destacados representantes del sector de los centros de contacto. Durante el mes de mayo de 2012 se cumplieron veinte años desde el lanzamiento del servicio de atención telefónica del Ayuntamiento de Madrid 010-Línea Madrid. En estas dos décadas se ha recorrido un largo camino que ha llevado al servicio a incorporar numerosas gestiones telefónicas completas (pago y domiciliación de impuestos y multas, concertación de cita con servicios municipales, solicitud de teleasistencia domiciliaria para personas mayores y otros), y