Altitude Software anuncia una solución de análisis en tiempo real que impulsa la participación de los clientes Es noticia marzo 20, 2014 Altitude uCI 8 ofrece cuadros de mando y perspectivas de negocio personalizables; mejora el rendimiento operativo y la experiencia del cliente El periódico de mayor difusión de Brasil mejora la calidad y aumenta la eficiencia Altitude Software, multinacional experta en soluciones unificadas de interacción con clientes, ha anunciado hoy la disponibilidad de nuevas funcionalidades de gestión de rendimiento en Altitude uCI 8™, la última versión de la suite de gestión de interacción con clientes premiada internacionalmente. Altitude uCI 8 permite a los responsables de la toma de decisiones ir más allá de la gestión de operaciones estándar, acceder a una gran cantidad de información en tiempo real y combinar la monitorización operativa y de negocio para construir cuadros de mando empresariales personalizados. La información ya está disponible en tiempo real en las aplicaciones de gestión y de escritorio del agente, lo que permite tomar decisiones documentadas que mejoran la experiencia del cliente, los resultados de negocio y el rendimiento operativo. Obtener métricas del Contact Center alineadas con los objetivos de la experiencia del cliente "Los ejecutivos de servicio al cliente entienden la importancia de contar con la capacidad de analizar en tiempo real las métricas operativas y de negocio relevantes para mejorar los procesos, aumentar
El déficit comercial disminuye un 16,2 por ciento hasta abril Es noticia junio 24, 2012junio 23, 2012 En los cuatro primeros meses de 2012, el déficit comercial ha disminuido un 16,2% en términos interanuales, hasta los 14.015,3 millones de euros. El déficit energético ha aumentado un 16,5% mientras que el déficit no energético ha disminuido un 185,2%. La tasa de cobertura (porcentaje de importaciones que pueden pagarse con las exportaciones realizadas en el mismo periodo) ha sido del 83,6%, resultado superior en 2,9 puntos porcentuales al de los cuatro primeros meses de 2011. En este periodo, las exportaciones españolas de mercancías se han situado en 71.643,7 millones de euros, valor superior en un 2,2% al de los cuatro primeros meses de 2011. Por su parte, las importaciones han registrado una disminución del 1,3% interanual, alcanzando los 85.658,9 millones de euros. Análisis por sectores entre enero y abril de 2012 Los principales sectores exportadores en los cuatro primeros meses de 2012 han sido los bienes de equipo y los alimentos, con cuotas respectivas del 18,9% y del 15,5%. Las exportaciones de bienes de equipo han registrado una disminución interanual del 0,9%, mientras que las de alimentos han aumentado un 8,0%, fundamentalmente por la contribución de la carne (20,2%) y las bebidas (17,2%). Asimismo, han mostrado registros positivos los productos químicos que representando un