El conjunto de características de un servicio o producto es la capacidad que tiene de satisfacer las necesidades y las expectativas de un cliente que lo contrata o compra. Existen diversos tipos de certificaciones de calidad, relacionada directamente con el establecimiento o compañía. La certificación de calidad es un procedimiento destinado a que un organismo autorizado e independiente lo valide y dictamine la calidad del sistema que aplica la compañía, verificando si ésta cumple, o no, lo dispuesto por un determinado modelo de certificación oficial y reconocido. Es un proceso de evaluación, que permite dar un informe por escrito como resultado. De este modo, asegura que responde a ciertos requisitos, exigencias o características. Existen tres grandes categorías de certificaciones de calidad: - Certificación por primera parte: cuando es la propia institución, la que realiza una auto-declaración sobre los requisitos y/o exigencias que se requieren y que son cumplidas. - Certificación por segunda parte: es el cliente quien establece la conformidad de su proveedor. - Certific. por tercera parte o Certificación por tercero de confianza. En este caso, la conformidad es verificada por un organismo certificador independiente a la compañía. Por lo tanto, la certificación de calidad es el resultado de una evaluación en la que unos auditores de una entidad acreditada certificadora,