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Altitude Software aporta conocimiento del cliente al Contact Center con el conector Oracle / Siebel

Una compañía de referencia del mercado de servicios financieros en Brasil aumenta sus ventas y la satisfacción de sus clientes con la solución conjunta Altitude uCI / Siebel Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la disponibilidad del conector Altitude + Siebel para Oracle Siebel 8.1, la última versión de la solución conjunta, que aporta conocimiento del cliente al Contact Center. Altitude Software ha desarrollado una solución conjunta con Oracle, que proporciona una eficaz integración entre la solución para la interacción con el cliente Altitude uCI™, y la solución de Oracle para la gestión de la relación con el cliente. Esta solución conjunta permite que los Contact Centers establezcan relaciones dinámicas con los clientes de forma proactiva, ya que posibilitan a los agentes mejorar su captación, satisfacción y retención. El Conector Altitude + Siebel es una integración out-of-the-box que aumenta la productividad del servicio al cliente y en las operaciones de marketing y ventas, estableciendo un flujo de trabajo en tiempo real con el contacto de cliente. La información completa de las soluciones Oracle / Siebel permite la marcación automática, desde la ficha informativa del cliente, en un entorno multicanal unificado para contactos de voz, correo electrónico, SMS o

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