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Moviepress elige a Enghouse Interactive y Telefónica para optimizar sus procesos de ventas

La compañía busca optimizar sus procesos, y facilitar a los gestores una herramienta sencilla y eficaz para incrementar su negocio Madrid 12 de junio de 2018 – Moviepress TV - Radio, compañía del Grupo Moviemusic con un exitoso recorrido de más de 20 años de experiencia en la venta de multiproducto (colecciones de música y productos para el hogar y el bienestar) ha elegido la solución Presence Suite de Enghouse Interactive y a Telefónica para agilizar la productividad de la operación y mejorar la eficiencia de sus procesos. Moviepress TV - Radio realiza sus ventas a través de telemarketing, publicitando sus productos en varios sectores radiofónicos, televisivos y medios de Internet. Sus campañas se basan tanto en la oferta de nuevos productos a sus clientes existentes como en las acciones publicitarias en los diferentes medios de comunicación que son posteriormente atendidos por el Contact Center. Anteriormente a la implantación de Presence Suite, Moviepress disponía de una solución menos especializada que limitaba sus capacidades de contactación, priorización y gestión de contactos y campañas. “Necesitábamos una solución flexible, con potentes capacidades de marcación y que se integrara con nuestra aplicación interna de gestión de pedidos” indica Marga Celada, Directora General de Moviepress. “Gracias a la solución

MARKTEL INCORPORA COMO DIRECTORA DE DESARROLLO DE NEGOCIO A Mª JOSÉ PRECIADO

Madrid, a 12 de junio de 2018.- Marktel sigue avanzando en su hoja de ruta con los objetivos de crecimiento de negocio y expansión de la compañía y un nuevo paso ha sido el fichaje de Mª José Preciado Godino como directora de desarrollo de negocio. La compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de sus clientes, continúa en la senda del crecimiento y Mª José Preciado se une al equipo para desarrollar nuevo negocio y continuar ampliando la cuota de mercado. En los últimos cinco años, Marktel ha tenido un crecimiento anual superior al 20% y, actualmente, cuenta con más de 4.500 empleados. “Estamos inmersos en un ciclo de expansión y en un proceso de transformación que nos está llevando a alcanzar grandes metas. Además, creemos firmemente en un modelo de gestión interno ágil y basado en la mejora continua, por lo que seguimos reforzando nuestras estructuras, equipos, procesos y estrategias de manera permanente”, comenta Eva Terol, directora comercial de Marktel. “Con la incorporación de Mª José continuamos apostando por el desarrollo de nuestro negocio”. Mª José Preciado es experta en el área comercial, habiendo desarrollado su carrera en diferentes posiciones y sectores, siempre

Conocer las vulnerabilidades nos permite actuar con rapidez y eficacia ante un ciberataque, según OneseQ

Alhambra-Eidos, desde su área de Ciberseguridad denominada OneseQ, celebró, el pasado 7 de junio, el desayuno tecnológico “Cómo frenar las amenazas externas” en colaboración con BitSight y Cymulate. Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad en proyectos TI globales y en servicios gestionados o en la nube, a través de su área de ciberseguridad denominada OneseQ, expuso junto a BitSight y Cymulate los riesgos de seguridad a los que se enfrentan las organizaciones, mostrando algunas de las soluciones más eficientes que se pueden poner en marcha para evitar, o minimizar, el impacto de los ciberataques. En el encuentro, celebrado en el Real Café Bernabéu, se mostró a los asistentes cómo analizar la eficacia de su red, cómo hacer frente a las amenazas y cómo examinar la capacidad de respuesta ante incidentes reales en sus compañías. Igualmente, se puso énfasis en la importancia de la concienciación en el seno de las organizaciones. El encargado de abrir el desayuno fue José María Ochoa, Área Manager de OneseQ, quien hizo preguntarse a los asistentes si, en general, somos realmente conscientes de los peligros a los que se exponen las compañías. “Debemos conocer los riesgos para poder averiguar las soluciones y, así, generar estrategias

IV edición de los Premios Computing

IV Premios Computing: un paso al frente en la Era Digital   GBfoods, Pibank / Banco Pichincha, Familia Torres, Meliá Hotels International, Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos, Repsol, Talentum, Orange, Gas Natural Fenosa, Telefónica, Leroy Merlin, Carrefour, Ministerio de Justicia y Produban, los proyectos galardonados.     Los Premios Computing de la Era Digital, en su IV Edición, han reconocido los modelos de transformación e innovación que han abordado todo tipo de organizaciones durante el último año. En el marco de In-Zalacaín en Madrid, ha tenido lugar el acto de entrega de estos galardones, que ha contado con la presencia de más de 300 profesionales del sector de las Tecnologías de la Información, que pudieron disfrutar de una velada cargada de networking y conocer de mano de sus protagonistas proyectos tecnológicos de alcance. Un evento exitoso que ha sido posible gracias a la colaboración de Atos, Avanade, DXC Technology, Equinix, Ericsson, Hewlett Packard Enterprise, IECISA, IPM, Micro Focus, SAP, Sopra Steria, T-Systems, VASS. En ‘Evolución de Infraestructuras TIC’ el galardón recayó en GBfoods, quien ha consolidado todas sus infraestructuras de Computación en una Plataforma de Servicios Dinámicos. Pibank / Banco Pichincha se hizo con la categoría ‘Innovación Digital’, por su solución tecnológica de Banca Directa

RE-INVENTA Y LEAD RATINGS DESARROLLAN UNA SOLUCIÓN PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS CONTACT CENTER

Re-inventa, consultora tecnológica especializada en soluciones y proyectos de Contact Center, ha llegado a un acuerdo con Lead Ratings, empresa de software especializada en soluciones de inteligencia artificial, para desarrollar ‘Contact Ratings’, una solución software cloud basada en un algoritmo predictivo de lead scoring que mejora la productividad en el contacto. El resultado de aplicar esta tecnología de Inteligencia Artificial en los centros de contacto que ya poseen marcadores tradicionales mejorará la contactabilidad y supondrá un plus de eficiencia en la labor diaria de los Contact Center. Además, no implica una alta inversión inicial porque es compatible con los softwares existentes en las compañías del sector. “Con esta nueva solución hemos conseguido unir dos piezas de un mismo puzzle que, hasta el momento, han estado separadas y el logro es altamente beneficioso para las empresas de Contact Center”, afirma Alexis Guerra, socio de Re-inventa. Para Ricard Bonastre, CEO & Founder de Lead Ratings, “teníamos claro que la aplicación de inteligencia artificial en el sector del call-center puede reportar grandes beneficios y, gracias a esta colaboración con Re-inventa, hoy podemos ofrecer una solución que lo garantiza. Estamos convencidos que ‘Contact Ratings’ será un éxito en el mercado”.   Sobre Re – inventa Re-inventa (www.re-inventa.es) es una consultora

Barcelona Customer Congress 2018 reúne a ponentes de primer nivel

Barcelona, 18 de mayo, 2018.- La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX y que se celebrará el próximo 31 de mayo en el Palacio de Congresos de Montjuïc, en Barcelona, ha lanza las primeras confirmaciones de la agenda de conferencias con nombres propios en el mundo de la Experiencia de Cliente y Empleado. La agenda de este año se estructura en torno a tres grandes temas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience. Hasta el momento, BCC 18 contará, en su primer track, con la presencia de CaixaBank Digital Business, Schibsted (InfoJobs, Fotocasa, Coches.net, Vibbo), Cooltra y RACE Asistencia; en el segundo ciclo de conferencias estarán presentes Volkswagen Group España Distribución, CaixaBank y Smartcex; y el último bloque de Employee Experience contendrá las ponencias de Habitissimo, Gas Natural Fenosa, Bankia y Desigual. José Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino, de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC); y Marta Villanueva, de la Asociación Española de la Calidad (AEC) también formarán parte de la agenda del BCC 2018. Por último, y como broche de oro a la jornada, Barcelona Customer Congress incluye una intervención de Diane Magers, CEO de la asociación internacional CXPA. El día posterior

MARKTEL, PREMIO “PRESENCE M3 INNOVACIÓN 2018”

Madrid, a 9 de mayo de 2018.- Enghouse Interactive ha entregado, por tercer año consecutivo, sus premios “m3 Excellence” dentro del encuentro Presence Summit 2018 que ha tenido lugar en el hotel NH Collection Colón, en Madrid. Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de las empresas, se ha alzado con el galardón “Presence m3 Innovación 2018” por su labor de innovación a la hora de implementar las soluciones de Enghouse, de integrarlas con diferentes herramientas de negocio y de adaptarse a los requerimientos de la transformación digital. José Antonio Díez, gerente del área de sistemas de Marktel, ha sido la persona encargada de recoger el galardón y ha afirmado que “es un orgullo para nosotros recibir este premio en un momento de profunda transformación de nuestra compañía en el que estamos dirigiendo nuestros esfuerzos hacia un modelo de innovación muy práctico y una Transformación Digital real y a todos los niveles”. Los premios “Presence m3 Excellence” son una iniciativa de Enghouse Interactiva que nacen con el objetivo de reconocen diferentes valores relacionados con las capacidades y servicios de Contact Center y con el uso de la solución Presence Suite. Para el proceso de

Cómo llevar a cabo una auditoría web en 5 minutos

Si usted asiste a diferentes eventos de SEO, puede visitar una de estas sesiones donde los expertos en SEO llevar a cabo revisiones rápidas del sitio web y dar recomendaciones. Para las agencias digitales y los vendedores en línea, la revisión rápida de cualquier sitio web puede ser una gran habilidad para madurar. No se preocupe si tarda más de 5 minutos. Lo principal es tener un marco práctico en el que profundizar. Una auditoría detallada del sitio web le dará más comprensión acerca de lo que está impidiendo que su sitio web llegue a la cima de los SERPs. La herramienta de auditoría de sitios web de SE Ranking le ayudará a revisar todas las páginas de su sitio web y obtener recomendaciones prácticas sobre cómo mejorar su sitio web. Descripción general del tráfico En SE Ranking SEO Software usted puede entrar en su dominio y obtener los resultados. Para obtener un análisis detallado, necesita tener una cuenta o iniciar sesión. Obtendrá un diagrama del tráfico orgánico y de PPC, una visión general de las posiciones y de los principales competidores. También podrá ver las palabras clave orgánicas y de pago más importantes y sus cambios de ranking, los competidores orgánicos y de

Re-inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center

La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile. Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center. Re-inventa posee el conocimiento, ya que cuenta con todos los certificados de Scrum Study: Expert Agile Methodology, Scrum Product Owner, Scrum Master y Agile Trainer; y, además, tiene la experiencia adquirida en empresas como BBVA o Grupo PSA. Otro valor añadido fundamental para el éxito de los proyectos desarrollados por Re-inventa es la conjunción de un servicio de consultoría con un servicio “training in the job”, que implica un proceso de formación a medida y en todos los niveles y personas implicados. La Transformación Digital en el Contact Center es un proceso en marcha que el sector detecta, por un lado, en el feedback de cliente y en la colaboración permanente con él, con desarrollos cortos e iterativos y, por otro, en la demanda interna de los equipos, cuya necesidad de empoderamiento y alineación con la cultura corporativa

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