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Re-inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center

La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile. Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center. Re-inventa posee el conocimiento, ya que cuenta con todos los certificados de Scrum Study: Expert Agile Methodology, Scrum Product Owner, Scrum Master y Agile Trainer; y, además, tiene la experiencia adquirida en empresas como BBVA o Grupo PSA. Otro valor añadido fundamental para el éxito de los proyectos desarrollados por Re-inventa es la conjunción de un servicio de consultoría con un servicio “training in the job”, que implica un proceso de formación a medida y en todos los niveles y personas implicados. La Transformación Digital en el Contact Center es un proceso en marcha que el sector detecta, por un lado, en el feedback de cliente y en la colaboración permanente con él, con desarrollos cortos e iterativos y, por otro, en la demanda interna de los equipos, cuya necesidad de empoderamiento y alineación con la cultura corporativa

Mint Technology Cloud abre delegación en Navarra

Madrid, 17 de abril de 2018.- Mint Technology Cloud, la compañía de comunicaciones especializada en soluciones avanzadas en la nube, ha abierto una nueva delegación en la Comunidad Autónoma de Navarra con el objetivo de posicionarse como referente de servicios de telecomunicaciones integrados en la zona norte de España, así como en el sur de Francia. La compañía lleva varios meses desarrollando este proyecto y desplegando su estrategia de expansión en el norte de la mano de Valentin Elizondo, especialista en Transformación Digital, CIO y experto en software, Cloud y telecomunicaciones. Navarra es la comunidad líder en creación de empleo en nuestro país y su industria ha ido ganado peso de forma exponencial en los últimos años. Además, es una de las zonas de España con mayor tradición en I+D+i y, en este escenario, Mint Techonology Cloud se postula como uno de los proveedores líderes de servicios de atención al cliente. En palabras de Mariano López, director general de Mint, “queremos posicionarnos como un referente para la industria navarra y trabajar mano a mano con las empresas locales, porque nuestro mayor valor añadido es la cercanía con el cliente y la capacidad que tenemos para adaptarnos a sus necesidades concretas, ofreciéndole soluciones

ON Soluciones celebra su 10º aniversario con un entrañable evento

Madrid, a 11 de abril de 2018.- On Soluciones ha celebrado su 10 aniversario este martes 10 de abril en Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo, rodeados de colaboradores, clientes y amigos que han querido compartir experiencias en torno a los conceptos customer journey y Transformación Digital. Alicia Sornosa, la primera mujer hispana en dar la vuelta al mundo en moto, inauguró la jornada con su conferencia “Un millón de kilómetros” y ejerció de maestra de ceremonias, imprimiendo un tono fresco y dando un ambiente distendido a un evento de lo más emotivo. La empresa líder de asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de la gestión de sus clientes quiso conmemorar este hito en su historia junto a grandes compañeros de viaje. Silvia Flórez, de Mercer y Alicia Ortega, de tudespensa.com, arrancaron la ronda de intervenciones con un “cuento” titulado “El reto de hacer fácil lo difícil” y, tras ellas, Encarna Castón, de Schibsted Spain, continuó exponiendo su “Viaje hacia el corazón de los empleados”. Tras la pausa para el coffee break, Mª José Peraza, socia de ON Soluciones, expuso su ponencia “Viajes y viajeros”, haciendo hincapié en la importancia de generar un clima de confianza

Conferencia mundial de Experiencia de Cliente

Genesys reunirá a los profesionales de Experiencia de Cliente de todo el mundo en Nashville, del 1 al 4 de mayo Ya está abierto el registro para CX18, la principal conferencia centrada en el cliente, que este año coincide con Genesys DevCon, evento orientado exclusivamente a desarrolladores MADRID —10 de abril de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, reunirá en su conferencia anual, CX18, que este año se celebra en Nashville, Tennessee, del 1 al 4 de mayo, a los principales profesionales del sector de la experiencia de cliente: ejecutivos de contact center, directores de marketing, directores generales, desarrolladores, consultores, distribuidores con valor añadido e integradores. CX18 es el evento de Genesys que reúne el ecosistema más destacado de soluciones, clientes, socios y tecnología para tratar sobre la próxima generación de experiencia de cliente. Los asistentes se darán cita en el Gaylord Opryland Resort and Convention Center de Nashville para aprender cómo impulsar el compromiso entre los empleados y cómo convertir las conversaciones con los clientes en sus mejores “momentos conectados” a nivel de marketing, ventas y servicio. Varios clientes destacados de Genesys, incluidos Anthem, HSBC, SKY UK, B&H Photo y Rochester Regional Health

Arranca Barcelona Customer Congress 2018

Barcelona, 22 de marzo, 2018.- El 3er Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX, se celebrará el próximo 31 de mayo en el Palacio de Congresos de Montjuïc, en Barcelona. BCC es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience. Se desvelan las primeras siete empresas patrocinadoras, todas ellas compañías de primer nivel involucradas en distintos ámbitos de la gestión de la experiencia del cliente: Numintec, con la categoría Gold; Clicc y ON Soluciones, como patrocinadores Silver; y, en la categoría Bronze, In Concert, Sellbytel, STD y Unísono. Tras el éxito de las dos ediciones anteriores, las expectativas de asistencia para Barcelona Customer Congress 2018 superan las 350 personas, teniendo en cuenta que actualmente ya hay más de 200 inscritos. Para Agustí Molías, CEO de SmartCEX: “el mayor valor del evento es que contamos cada año con ponentes de altísimo nivel y empresas que generan ideas inspiradoras y aplicables en el día a día. Esto crea un

SEBASTIÁN ARANCIO NOMBRADO NUEVO DIRECTOR COMERCIAL DE RE-INVENTA

La consultora tecnológica española Re-inventa anuncia la incorporación de Sebastián Arancio González como Business Development Director, consolidando su posicionamiento como empresa experta en aplicar la metodología Agile en el Contact Center. Sebastián Arancio posee más de 20 años de experiencia en Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías y en puestos relacionados con desarrollo de negocio y consultoría. Además, es experto en Transformación Digital, en coordinación de equipos técnicos y, en los últimos años, ha centrado su carrera profesional en diferentes empresas vinculadas al mundo Contact Center y Customer Experience. “Desde mi posición espero contribuir a posicionar aún más a Re-Inventa como una de las compañías líderes del sector tecnológico del mundo del Customer Experience y el Contact Center gracias a nuestro portfolio de servicios y a nuestros nuevos productos. Comenzamos una etapa muy activa para dar a conocer nuestros desarrollos y las nuevas alianzas que ayudarán a las empresas del sector a llevar adelante una Transformación Digital orientada a su negocio", afirma Sebastián Arancio. Con este fichaje, Re-inventa potencia su departamento comercial y da un paso más en su posicionamiento como empresa tecnológica de referencia en proyectos Contact Center ayudando a que las compañías aborden la transformación tecnológica sin perder la orientación hacia sus clientes. En

Diabolocom optimiza el servicio de atención al cliente de BazarChic

BazarChic acelera su transformación digital con Diabolocom La implantación de la solución de contact center permite a la empresa de venta privada online líder de Francia optimizar la atención al cliente Madrid, 5 de marzo de 2018 - Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y ope­rador de telecomunicaciones, ha reorientado la política de atención al cliente de BazarChic mediante el análisis de datos, acelerando la transformación digital de la empresa y optimizando sus canales de contacto con los usuarios. La incorporación de la tecnología de Diabolocom ha permitido a BazarChic, filial de Galeries Lafayette y compañía de venta privada online líder en Francia, reducir los costes gracias a una asignación más adecuada y racional del personal. BazarChic ha conseguido convertir su departamento de atención al cliente en un verdadero centro de escucha de la opinión del cliente. “El hecho de contar con un seguimiento mucho más exhaustivo de los flujos de contacto con el cliente y poder basarnos en históricos detallados permite anticipar mejor la carga de trabajo de nuestros agentes,” afirma Julien-Henri Maurice, Chief Marketing & Digital Officer de BazarChic. “Para nuestros clientes, esto se traduce en una mejora de los tiempos de

MARKTEL Y SIGMA LANZAN UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA MEJORAR LA CEX

Madrid, a 1 de marzo de 2018.- Marktel ha firmado un acuerdo de colaboración con Sigma Technologies y fruto del cual lanza una novedosa solución tecnológica denominada Marktel Intelligent Assistant (MIA), que sirve de complemento a sus operaciones de Multimedia Contact Center y BPO. Dentro de su plan estratégico ‘Horizonte 21’, Marktel da un nuevo paso en su proceso de transformación digital y saca al mercado MIA, una suite de última generación que ofrece capacidades de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar y optimizar la relación y experiencia de usuario. La nueva solución forma parte de la oferta de transformación digital que Marktel ofrece a sus clientes, cuyo objetivo es mantenerse a la vanguardia tecnológica. MIA posee capacidades de autoaprendizaje, modelos predictivos y procesamiento del lenguaje natural (NLU y NLP), por lo que, además de ejercer de asistente inteligente para técnicos y agentes de los distintos servicios en los canales tradicionales, es también un nuevo canal en sí mismo. Esto posibilita la autogestión en algunos servicios básicos, añadiendo capacidades de atención al desbordamiento en los canales habituales. “Esta alianza encaja perfectamente en el plan estratégico de Marktel, ya que amplia nuestras capacidades de aportar valor a nuestros clientes mediante soluciones innovadoras que complementan nuestro

LA ASOCIACIÓN DE CONTACT CENTER ESPAÑOLA REÚNE A SUS ASOCIADOS EN UNA JORNADA LEGAL

Madrid, 27 de febrero de 2018.- Las empresas pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española (ACE), que representan el 85% de la facturación total del sector, se reunieron el pasado viernes, 23 de febrero, en la sede de la CEOE (Confederación Española de Organizaciones Empresariales) en Madrid, con el objetivo de analizar las cuestiones más relevantes del Convenio Colectivo firmado en junio de 2017. Isabel Rodríguez León, abogada de Uría Menéndez y Luis Pérez Juste, abogado de Broseta, fueron los encargados de conducir la jornada, que fue moderada por Javier Durán, director de la comisión paritaria de la ACE y director de Recursos Humanos de Transcom Worldwide Spain. El Convenio Estatal Colectivo de Contact Center, firmado por ACE y las organizaciones sindicales CCOO y FeSMC-UGT, “es una clara apuesta por la mejora de la calidad y la profesionalidad en el sector”, según Íñigo Arribalzaga, presidente de ACE, y esta jornada legal forma parte de la labor de asesoramiento de la asociación. Las empresas asociadas se encuentran en pleno proceso de implementación de algunas de las medidas del Convenio y, en este recorrido, la labor de consultoría llevada a cabo por los despachos Uría Menéndez y Broseta es fundamental para la correcta aplicación

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