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Marktel suma dos certificaciones de AENOR en su apuesta por la Calidad

Madrid, a 22 de noviembre de 2018.- Marktel, en su apuesta por una gestión empresarial responsable y de calidad, ha obtenido un nuevo certificado de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR): la norma ISO 14001: 2015, por su sistema de gestión ambiental; y, además, ha recibido la ampliación de la norma EA 0031:2013, sobre su sistema de gestión del riesgo, ya que ha incluido la adaptación al nuevo Reglamento General de Protección de Datos. Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, ha implantado un sistema de gestión ambiental de acuerdo a la norma UNE-EN ISO ​14001, que sistematiza los aspectos ambientales que se generan en las actividades que se desarrollan en la organización, además de promover la protección ambiental y la prevención de la contaminación. Por otra parte, la ampliación del alcance del certificado de la norma EA 0031:2013, que supone la asunción de unos requisitos para definir, mantener y mejorar un sistema de gestión del riesgo, ha incluido también la adaptación de los procedimientos de la compañía al nuevo Reglamento General de Protección de Datos, aprobado el pasado mes de mayo. En palabras de Eva Campanero, subdirectora general de Marktel, “en nuestra compañía somos muy consciente del papel

Crecimiento extraordinario de PureCloud

La facturación de Genesys PureCloud experimenta un crecimiento de tres dígitos año tras año La solución de experiencia de cliente basada en la nube es una de las plataformas SaaS de más rápido crecimiento de la historia MADRID —20 de noviembre de 2018 — Con cerca de 1.300 clientes hasta la fecha, Genesys (www.genesys.com) informa sobre un impulso récord de su plataforma PureCloud, una solución unificada todo en uno de fidelización de clientes y comunicaciones de negocios. En los tres primeros trimestres de 2018, Genesys ha firmado acuerdos con más de 500 clientes y ha aumentado los ingresos de PureCloud en casi un 130% en comparación con el mismo período del año pasado. En la región de Iberia, el crecimiento de los ingresos hasta septiembre con respecto al mismo periodo del año pasado ha sido de un 192%. Esto hace de PureCloud una de las plataformas de Software como Servicio (SaaS) de más rápido crecimiento en el mercado actual. Con un retorno de la inversión (ROI) comprobado cercano al 600%, las compañías líderes de todos los tamaños están eligiendo PureCloud para evitar la alta inversión inicial de hardware y software asociado con las soluciones de implantación local. La solución en la nube permite

Genesys presenta un servicio para optimizar la gestión del personal impulsado por IA

Genesys presenta un servicio de previsión y planificación para optimizar la gestión del personal impulsado por IA Las innovaciones de la compañía incluyen cientos de funciones y servicios basados en la inteligencia artificial y la automatización para mejorar la experiencia del cliente y aumentar el compromiso y la eficiencia de los empleados MADRID —6 de noviembre de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha presentado el primer servicio de previsión y planificación del sector para la administración del personal mediante inteligencia artificial (IA). Las empresas pueden usar la IA para predecir los mejores horarios del personal posibles con una velocidad y precisión sin precedentes, ahorrando tiempo y dinero en el proceso. Esta capacidad está disponible a través de Genesys Automated Forecasting and Scheduling, la principal propuesta de las novedades de la compañía, cuyo objetivo es aportar a los empleados soluciones para que trabajen de manera más inteligente mediante la IA y la automatización. Según indica el Director de Producto de Genesys, Peter Graf, "estamos posibilitando a empresas de cualquier tamaño realizar su estrategia IA completa en una plataforma. Mediante voicebots y chatbots, la gestión inteligente del personal, el análisis predictivo y otras propuestas,

NFON, patrocinador Oro en VoIP2DAY 2018

Madrid, 5 de noviembre de 2018 – La 11ª edición de VoIP2DAY, el mayor evento de Telefonía IP  y Comunicaciones Unificadas del Sur de Europa, que organiza Avanzada 7 con las empresas del grupo USA-VoIP y Sutelinco, cuenta con el patrocinio, en categoría Oro, de NFON, el único proveedor paneuropeo de sistemas PBX en la nube. El evento, que se celebrará en un nuevo espacio dentro del estadio Wanda Metropolitano los días 14 y 15 de noviembre, llevará como cabeza de cartel de las empresas patrocinadoras a NFON, compañía de origen alemán que se erige como único proveedor paneuropeo de PBX en la nube y que se encuentra inmersa en un proceso de expansión en la península ibérica. Para Miguel Gillis, director general de NFON Iberia, “el mercado español es uno de nuestros mercados europeos clave. Estamos muy contentos de estar presentes en la undécima edición de VOIP2DAY que se celebra estos días en Madrid”. NFON presentará, en VoIP2DAY 2018, Cloudya, su nuevo producto principal. Se trata una solución de telefonía desarrollada completamente nueva que combina la simplicidad, la independencia y la fiabilidad en una interfaz de usuario integrada, independiente de la plataforma utilizada y a través de un solo inicio de

MARKTEL CUMPLE TRES AÑOS DE COMPROMISO CON LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE

Madrid, a 23 de octubre de 2018.- Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se une a la “Campaña de recopilación de buenas prácticas” organizada por la Red Española del Pacto Mundial con motivo del tercer aniversario de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) de Naciones Unidas. Marktel, en su cultura de Responsabilidad Social Corporativa, ha vuelto a evidenciar su compromiso con el mandato de Naciones Unidas y, siguiendo los parámetros de la Agenda 2030, se ha sumado al plantel de grandes compañías españolas que apoyan el impulso de “Buenas prácticas relativas a la gran empresa”. Cada organización ha llevado a cabo distintas actividades dentro de los 17 ODS y Marktel ha destacado por su iniciativa “Carrera popular por la igualdad de género”, enmarcada en el Objetivo número 5, que incluye todas las compañas destinadas a alcanzar la igualdad entre hombres y mujeres. Desde el año 2013, Marktel es miembro de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas y lleva a cabo, de manera continua, una serie de iniciativas dentro de la compañía en línea con los ODS y que organiza desde su Comité de Ética junto a la Fundación Progresa y el Centro Especial Tutelar, entre otras

Disponible la agenda de conferencias de VoIP2DAY 2018

Madrid, 18 de octubre de 2018 –Avanzada 7, organizador de VoIP2DAY junto a las empresas del grupo USA-VoIP y Sutelinco, ha anunciado la agenda de conferencias para la edición de 2018, que vuelve a destacar por reunir a los mayores expertos de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas tanto a nivel nacional como internacional. El estadio Wanda Metropolitano de Madrid será el escenario donde patrocinadores y ponentes podrán en común las últimas novedades y avances en el sector y generarán un espacio de networking único que propicia el mayor encuentro de esta temática en el sur de Europa. El cartel de esta 11ª edición combina la experiencia de algunos nombres habituales en VoIP2DAY como: Jon Bonilla y Arkaitz Etxeberria, Lorenzo Mangani y Federico Cabiddu, Iván Sixto, Iñaki Baz, Jesús Martínez, Gorka Gorrotxategi y Carlos Cruz (los ganadores de la pasada edición); José Luis Verdeguer, Saúl Ibarra, Elio Rojano y el mítico Olle E. Johansson; con algunas esperadas novedades como José Enrique Puente, Fernando Villares, Michael Iedema, Joan Soler, Francisco Budia o Lorenzo Miniero. En total, 19 conferenciantes destacados en el entorno de las Comunicaciones Unificadas y la Voz IP que abordarán las temáticas más en boga del momento, como Blockchain, Big Data, Inteligencia Artificial,

Telefónica ofrecerá las soluciones de experiencia de cliente de Genesys

Telefónica España se convierte en Gold Partner de Genesys ofreciendo a sus clientes empresariales todas sus soluciones El acuerdo permitirá a las compañías acceder a los productos y soluciones alojados en la plataforma de experiencia de cliente omnicanal y de contact center de la multinacional americana, tanto de forma local como en la nube, independientemente de su tamaño y sector MADRID —16 de octubre de 2018 — Telefónica España ha adquirido el estatus de Gold Partner de la multinacional americana, lo que le permite distribuir en España el conjunto de productos y soluciones de Genesys (www.genesys.com), una de las principales compañías a nivel mundial en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center. El acuerdo permite a Telefónica España promocionar, vender y ofrecer soporte para la plataforma de experiencia de cliente de Genesys. Esta alianza permitirá a los clientes de Telefónica tener la posibilidad de implantar PureCloud, PureConnect o PureEngage como un componente complementario de la cartera de Telefónica o como una solución independiente. Para Agustín Cárdenas, Director de Transformación del Negocio de Empresas de Telefónica España, “esta asociación con Genesys nos permite satisfacer todos los requisitos de nuestros clientes, independientemente de su tamaño, sector y complejidad. Estamos encantados de agregar todo su

Marktel abre una nueva plataforma en Portugal

Madrid, a 3 octubre de 2018.- Marktel ha inaugurado una nueva plataforma en Elvas (Portugal), como parte de su proceso de expansión en la península ibérica y dentro de los objetivos de crecimiento global de la compañía. El nuevo centro cuenta con 500 posiciones y ofrecerá servicios integrales de Customer Experience para España y Portugal con un equipo de trabajo multidisciplinar y con diversidad de perfiles especializados en Atención al Cliente, Fidelización y Venta. Con esta nueva apertura, Marktel apuesta por una plataforma ibérica y bilingüe y pone el foco en el mercado luso como parte de su proceso de expansión. En palabras de Eva Terol, directora comercial de Marktel, “estamos inmersos en un ciclo de crecimiento general de la compañía, con más de 5.000 empleados y con muy buenas previsiones de facturación para 2018. Esta segunda plataforma allí es parte de nuestro plan estratégico de expansión que incluye a un mercado tan importante como el portugués en el que ya estábamos presente desde hacía unos años”. Las instalaciones de la nueva plataforma se caracterizan por incorporar los mejores equipamientos, con aulas informatizadas, salas técnicas y de reuniones y áreas de descanso y, además, mantiene los estándares de calidad que marca la compañía

Diabolocom, protagonista en la Expo Relación Cliente

Diabolocom, protagonista en la Expo Relación Cliente La compañía tendrá un destacado papel en el congreso centrado en la experiencia de cliente y será uno de los patrocinadores Madrid, 3 de octubre de 2018 - Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, participará los próximos días 9 y 10 de octubre en la Expo Relación Cliente 2018 que tendrá lugar en Madrid, en el Estadio Wanda Metropolitano. Además de presentar sus soluciones de contact center omnicanal 100% en la nube, Diabolocom moderará una mesa redonda sobre el nuevo papel del agente de atención al cliente y será uno de los patrocinadores del evento organizado por IFAES, que tiene prevista la asistencia de más de 1.800 personas. Las jornadas de Expo Relación Cliente acogerán numerosas ponencias de expertos, actividades, y mesas redondas. El martes, 9 de octubre, Leïla Bouguetaia, directora comercial de Diabolocom en España, moderará la mesa redonda en la que se hablará sobre el nuevo papel del agente de atención al cliente. Bouguetaia animará el debate entre Encarna Fernández Navarro, Quality & Customer Experience Director de Diners Club Spain; David Sastre, director de Clientes de Seur; y Óscar Marruenda, responsable de contact center de Clínica Baviera. En la mesa redonda

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