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EL SECTOR DEL CONTACT CENTER GENERÓ 74.672 EMPLEOS EN 2018, SEGÚN EL ÚLTIMO ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX

Madrid, 25 de junio de 2019.- El sector del Contact Center generó, a cierre de 2018, un total de 74.672 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) y el número de empleados a tiempo completo creció un 6,2% respecto al año anterior. Del total de empleados, un 86% trabaja como agente, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos; un 6% como coordinador de servicio; un 0,4% como coordinador dedicado a calidad y los supervisores representan el 1,8%. El personal de estructura supone el 6% del total y, este año como novedad, se incluye el número de formadores (0,5%), ya que es una figura fundamental en el Contact Center para poder contar con equipos bien preparados e instruidos. Las mujeres siguen siendo mayoría en las empresas dedicadas a Experiencia de Cliente, representando el 68% de los profesionales en España y la franja de edad con mayor empleabilidad es la de 36 a 45 años (36,9%). Además, el número de contratos indefinidos sigue subiendo en el sector y, según las cifras de 2018, estos representan el 52% (6 puntos porcentuales más que en el año anterior). En lo que se refiere

LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA SU ESTUDIO ANUAL SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER CON DATOS DE 2018

Madrid, 13 de junio de 2019.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente. Las principales empresas especializadas en Customer Experience y Contact Center que operan en España participan en este informe que, cada año, elabora la entidad y que pretende dar a conocer el desarrollo y la transformación tecnológica de un sector que se ha convertido en una ventaja competitiva para las marcas que contratan sus servicios profesionales. La facturación total de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX a nivel global suma un total de 1.919,18 millones de euros, un 5,6% más que el año anterior. Este incremento se explica por la tendencia, en estos últimos años, de establecer plataformas offshore y por la inclusión, dentro de la cifra de facturación, de componentes de tecnología, motivados por los procesos de transformación digital, lo que provoca que se incremente la facturación sin que tenga repercusión al alza en las plantillas medias. Respecto a los sectores que demandan los servicios de las compañías del sector, el principal, tanto en España como en el

Diabolocom, protagonista en ExpoContact 2019

Diabolocom mostrará en ExpoContact su solución cloud para transformar la experiencia de cliente La compañía, que patrocina el congreso centrado en la externalización de procesos de negocio y relación con el cliente, presentará su software para incrementar la productividad del contact center Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, participará los próximos días 4 y 5 de junio en ExpoContact, congreso de referencia para el sector de la externalización de procesos de negocio y la relación con el cliente que tendrá lugar en Madrid, en el Estadio Wanda Metropolitano. Diabolocom, que es unos de los patrocinadores del evento organizado por el Grupo Konecta, presentará sus soluciones de contact center omnicanal 100% en la nube orientadas a transformar la relación de las empresas con sus clientes. “Como compañía experta en soluciones cloud de atención al cliente no podíamos faltar a esta cita. Diabolocom tiene mucho que aportar en este sector en el que la innovación tiene un peso tan importante, ya que nuestro software de contact center permite a las empresas facilitar la gestión de la relación con sus clientes, incrementando la productividad y aumentando sus ventas” indica Leïla Bouguetaia, directora comercial de Diabolocom en España. El equipo de Diabolocom estará disponible

Barcelona Customer Congress 2019 anuncia su inspiradora agenda de conferencias

Barcelona, 30 de mayo 2019.- La 4ª edición del evento Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex y que tendrá lugar el próximo 18 de junio en el World Trade Center de la Ciudad Condal, saca a la luz su agenda de conferencias con ponentes y empresas de primer nivel. El congreso tiene como máxima inspirar a sus asistentes a través de experiencias prácticas con casos de éxito reales y, un año más, convoca a expertos de primer nivel de grandes compañías del mercado ibérico. La agenda, dividida en tres grandes temáticas –Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience- contará con la participación de: BSM, Renfe, Fira Barcelona, Vueling, Atrápalo y EDP en su primer track; la Asociación Pallapupas, Ikea, Evo Banco y SmartCex, en el segundo; y, por último, Xavier Marcet, de Lead to Change; Grupo Telepizza, Udon, Mars y Verisure Securitas Direct en el bloque sobre Experiencia de Empleado. La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), la AEC (Asociación Española para la Calidad) y AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas) estarán presentes también en el congreso como partners institucionales del mismo, así como la EADA Business School, como Academy Partner. Agustí Molías, CEO de SmartCex, afirma

GoContact presenta sus soluciones para Contact Center en Expocontact 2019

Madrid, a 28 de mayo de 2019.- GoContact, compañía experta en soluciones integradas de Contact Center Cloud Native, estará presente como uno de los patrocinadores principales en Expocontact 2019, la 15ª edición del congreso de referencia para el sector de BPO y Relación Cliente que se celebrará los días 4 y 5 de junio en el estadio Wanda Metropolitano. Dentro del programa del congreso, el día 5 de junio a las 13:05, Jorge Valero, director de Servicio al Cliente de Tinsa España, expondrá lo que ha sido para su compañía la implantación del servicio de IVR Inteligente de Lenguaje Natural de GoContact, en su ponencia titulada “Digitalizar la atención al cliente sin morir en el intento”. Desde el stand de GoContact, los asistentes podrán conocer más de cerca sus soluciones, plataformas completas, robustas y ágiles con todos los servicios necesarios para una gestión efectiva desde una única plataforma, consiguiendo así mejorar la experiencia de cliente en los Contact Center. Esta participación en Expocontact es una pieza más de la estrategia de su proceso de expansión en España, manteniendo su posicionamiento basado en su ADN consultor y sustentado en cuatro pilares fundamentales: Telecomunicaciones, Infraestructuras, Software para Contact Center y Operaciones. Sobre Go Contact En GoContact somos

LA ASOCIACIÓN CEX ARRANCA EL PROGRAMA FORMATIVO “ESCALERA DE MANAGEMENT”

Madrid, 9 de abril de 2019.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) inauguró ayer el programa formativo titulado “Escalera de Management”, destinado a coordinadores, supervisores y responsables de formación de sus empresas asociadas y cuyo objetivo es impulsar el liderazgo de los mandos intermedios y dotarlos de herramientas para que sean capaces de llevar a sus equipos al más alto desempeño. Este programa, desarrollado por Kayros Institute para la Asociación CEX, consta de tres ciclos formativos: Estilo de dirección eficaz, Gestión de conflictos y Feedback y desarrollo, que se impartirán a lo largo de este trimestre. Además, se enmarca dentro de la máxima: “Liderar a otros implica liderarse a uno mismo primero”. Los objetivos específicos de esta formación son aprender a desarrollar un mejor estilo de dirección y obtener lo mejor de cada persona, alcanzar una comunicación asertiva y adquirir habilidades de negociación y saber cómo dar un feedback continuo que ayude a los profesionales a desarrollarse. El primero de los módulos de “Escalera de Management”, que ha tenido lugar el lunes 8 de abril, ha versado sobre Estilo de Dirección eficaz. Los participantes han podido realizar un ejercicio de autoconocimiento, a través del modelo Transformación Cognitiva, descubriendo

MINT TECHNOLOGY CLOUD CAMBIA DE MARCA E IMAGEN Y RENUEVA SU MODELO DE NEGOCIO

Madrid, 27 de marzo de 2019.- Mint Technology Cloud da un nuevo paso hacia un modelo de negocio más polivalente y digital y pasa a denominarse Mintt, marca que engloba cuatro áreas relacionadas con el sector de las Comunicaciones y la Experiencia de Cliente: Mobile, Access, Cloud y SMS. La compañía ha llevado cabo un proceso de rebranding y expone una imagen más moderna, tecnológica y fresca con un logotipo basado en los conceptos de velocidad de respuesta, movimiento y dinamismo, características propias de las soluciones ofrecidas por Mintt en un sector en constante evolución y en un entorno digital. Bajo esta nueva marca, Mintt divide su oferta global de servicios en cuatro áreas diferenciadas: Mintt Mobile, su sello de telefonía móvil operado por Yoigo con tarifas altamente competitivas. Mintt Access, que incluye soluciones de acceso a internet y telefonía, siempre orientadas a cubrir las necesidades particulares de cada cliente. Mintt Cloud, basada en servicios de Customer Experience en la nube y cuyo valor principal es la flexibilidad y adaptabilidad. Mintt SMS, con herramientas de mensajería de texto innovadoras y de valor añadido. Las nuevas líneas de Mintt permitirán una mayor especialización en cada uno de los mercados donde opera, así como una

La telefonía y el CRM encuentran el lugar ideal para unirse

Cada vez más empresas se decantan por los sistemas de gestión y telefonía basados en la nube, lo que reduce las dificultades de comunicación y aumenta las relaciones empresariales. Por ello, con la intención de dar un paso más e integrar telefonía y gestión de CRM, Megacall anuncia, junto con Zoho, la integración de su sistema de telefonía con la plataforma de gestión CRM. Megacall, empresa malagueña presidida por Tony Kauffer, es proveedor global de tecnología basada en la nube y comunicaciones unificadas. Con esta alianza, que la sitúa a la vanguardia de las comunicaciones, consigue más automatización y simplicidad para sus clientes, a los que ya ofrece numeración en 77 países donde ampliar sus oportunidades de negocio. Hoy en día, se espera que las empresas ofrezcan una experiencia personalizada al cliente y esa es una de las estrategias de Vinay C, Director de Alianzas Estratégicas de Zoho. “Con herramientas poderosas, fáciles de usar y una integración perfecta de los sistemas a su disposición, la productividad de los empleados y la satisfacción del cliente aumentan. Al integrar el CRM de Zoho con la telefonía de Megacall facilitamos las ventas y la atención al cliente con una mejor gestión de las llamadas y experiencia de

MINT TECHNOLOGY CLOUD, EXPERTO EN SERVICIOS A OPERADORES

Madrid, 7 de febrero de 2019.- Mint Technology Cloud, compañía de comunicaciones especializada en soluciones avanzadas en la nube, sigue progresando en su posicionamiento en el mercado como proveedor de servicios a operadores. Los servicios ofrecidos por Mint Technology Cloud en este sector están, principalmente, basados en IVR y servicios de Contact Center en la nube. Además, estos están conectados bajo la infraestructura propia del operador, permitiendo llegar a cualquier tipo de cliente e implementando las soluciones en tiempo real. Esta principal ventaja competitiva es lo que valora uno de los operadores de telecomunicaciones más consolidados en España: Yoigo Empresas. Según Mariano López, CEO de Mint, este valor diferencial se complementa con un concepto novedoso del servicio, ya que “no basamos el éxito en el producto, sino en el conocimiento de los diferentes canales de comercialización de los servicios y lo adecuamos a la compleja gestión del operador para ofrecer lo que el cliente finalmente quiere. Mezclamos la robustez del operador con un amplio know how y una gestión en tiempo real”. El equipo experto de Mint posee más de 15 años de experiencia en la implementación de soluciones en la nube a los principales operadores de telecomunicaciones en el mercado español y europeo,

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