Las estrategias de fidelización de clientes suelen ser en muchos casos descuidadas por las empresas: muchas veces se ocupan más de captar nuevos clientes que de mantener fieles a los que ya se tienen. Sin embargo, un cliente que contó con una buena experiencia de compra será la mejor propaganda para un negocio. En estos tiempos de internet, los clientes satisfechos suelen dar sus recomendaciones con todo gusto: caso contrario, también dejan sus malas impresiones en las redes para que cualquiera pueda formarse una opinión aún sin conocer los productos o servicios ofrecidos. Así que en todo caso, aunque conseguir clientes nuevos sea importante para cualquier empresa, mucho más importante aún es conseguir clientes fieles que acompañen en el camino por largos años, maximizando la rentabilidad del negocio. Construir una relación es más importante que vender En ocasiones, las empresas sólo se enfocan en vender un producto particular: en vez de ver la relación con el cliente como una relación a largo plazo que mejorará la rentabilidad, sólo la ven como una venta más, sin importar la persona que hay detrás del cliente. Si bien una marca no puede hacerse “amiga” de todos y cada uno de sus clientes, si hay posibilidades de construir una