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MEDALLIA SE CONVIERTE EN PATROCINADOR PLATINO DE LOS VIII PREMIOS DEC

Recientemente se ha celebrado la octava edición de los Premios DEC, unos galardones que cada año entrega la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, y que, por segundo año consecutivo, han contado con el apoyo de Medallia, compañía líder en la gestión de experiencias, como Patrocinador Platino. La Gala se retransmitió online y fue seguida por más de 200 personas. Simulando al conocido concurso televisivo de talentos en esta edición, bajo el nombre DEC TALENT, se ha querido reconocer, en un año especialmente duro, el talento en Experiencia de Cliente de varias organizaciones. Un jurado formado por 10 expertos en esta disciplina y presididos por Ana Bujaldón, presidenta de FEDEPE (Federación Española de Mujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y Empresarias), evaluó todos los proyectos presentados y seleccionó a los mejores de cada categoría, que consiguieron su ansiado pase de oro. De entre todas las categorías, Medallia ha tenido un especial protagonismo en la de Mejor Iniciativa de Empleados, que ha recaído en la compañía de automoción KIA, por ser una compañía que apela a la Onda del Cliente a través de la “I” Identidad Única, aprovechando el relanzamiento de la misma para trabajar en la mejora de la gestión de

DEC PRESENTA LAS MEJORES SOLUCIONES DIGITALES DE CX

2 junio 2021.- DEC ha celebrado el CX Tech Day, un evento que se agrupado en los días, 1 y 2 de junio, y en el que, durante la primera jornada, se han presentado veinte herramientas de software que existen en el mercado, para mejorar la Experiencia de Cliente. Estas soluciones se han agrupado en cinco categorías relacionas con CX de los famosos Magic Quadrants que elabora Gartner anualmente, y que tienen como objetivo comparar a los diferentes proveedores tecnológicos dentro de un sector para brindar una información detallada sobre el posicionamiento competitivo de cada uno de ellos. Entre las categorías seleccionadas se encuentra CRM Customer Engagement Center, donde se integran las herramientas que proporcionan servicio y asistencia al cliente mediante una interacción inteligente con ellos, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas. Estas soluciones permiten ofrecer un servicio consistente, personalizado y con menor esfuerzo. Dentro de esta categoría, durante el evento, hemos podido conocer Oracle Service Cloud, una solución SaaS orientada a la atención al cliente, desarrollada por Oracle; Pegainfinity, un software innovador realizado por Pegasystems; y la solución Innso, de Sitel, ideada para simplificar el uso de la tecnología en la atención al cliente. Los empleados comprometidos son esenciales

ORO MEJORES PROYECTOS EN CX

El deporte moviliza emociones y sentimientos e influye en las actitudes y comportamientos de las personas a través de los valores que transmite. Al igual que la Experiencia de Cliente, el deporte ha cambiado mucho en los últimos años. La imprescindible y continua profesionalización, de cada vez más deportes, ha conseguido el poder de influir en las masas y despertar pasiones, generando experiencias memorables. En esta edición DEC reconocerá con “el oro” a los profesionales y equipos de élite que han desarrollado los mejores proyectos en su categoría a través del esfuerzo, la innovación y la superación constante. Asociar la Experiencia de Cliente a los valores deportivos, es imprescindible para poder participar en la `carrera de fondo´ hacia el éxito. Los Premios DEC se reparten en cuatro categorías: Mejor Estrategia en CX, en el que se valoran los proyectos globales y transversales de compañía, donde se haya puesto de manifiesto que una buena Experiencia de Cliente es el motor del negocio; Mejor Customer Journey, en el que el jurado deberá analizar el diseño de aquellos procesos necesarios, así como implantaciones tecnológicas o soluciones que contribuyan a la mejora del journey del cliente con la compañía; Mejor Iniciativa de Empleados, donde se valorará el

“MEJORAR EN EXPERIENCIA DE CLIENTE NO SUPONE GRANDES INVERSIONES”

Recientemente, Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC, ha mantenido una interesante conversación (pincha para ver esta conversación) con Daniel Marote, Socio-Director de Hydra Digital, reconocido influencer en temas digitales y creador del movimiento #userlovers, sobre la situación actual de la Experiencia de Cliente en nuestro país, en el que se tratan aspectos realmente sorprendentes. Y es que la experiencia con que se brinde a los clientes es determinante para el éxito de una marca, incluso más que los productos y servicios que esta ofrezca. Esta afirmación, aunque pueda resultar exagerada, es la tónica que mueve actualmente la economía, puesto que primero fue la economía de producto, después la de servicio y ahora estamos inmersos en la economía de la experiencia. Y es que de las diversas interacciones vividas con una empresa, se define el tipo de relación que se tendrá con ella, y como consecuencia las decisiones que tomen acerca de comprarle o no, o bien de recomendarla o no, a quienes le rodean. El experto de DEC afirma que “la experiencia del cliente es la principal oportunidad que tiene una empresa para diferenciarse y establecerse entre las elegidas de los consumidores”. Y añade que “la experiencia tiene que ser homogénea en todos los

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