¿A qué retos se enfrentan las empresas en los próximos meses? Es noticia septiembre 29, 2022septiembre 29, 2022 El escenario político, social y económico es muy complejo. Así, se prevé crecimientos negativos del Producto Interior Bruto (PIB) de España de cara al tercer y al cuarto trimestre (BBVA Research). Si se cumplen estas predicciones la economía española entraría en una situación de recesión técnica (dos trimestres consecutivos con decrecimientos). ¿Cuáles son los desafíos que tendrán que afrontar las empresas en un futuro inmediato? ¿Cómo podrán seguir siendo competitivas teniendo en cuenta el contexto actual? Desde la consultora TIC Setesca se destacan las líneas que dibujarán el escenario empresarial de los próximos meses. Gestión de la inflación La inflación es uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas “Aquellas empresas que sean capaces de de mantener sus precios para no repercutir la inflación en sus clientes, serán las que no solamente resistirán bien la coyuntura, sino que serán aquellas que crecerán” sostiene Jordi Damià, CEO de Setesca a lo que añade “para poder hacerlo, deben poder reducir costes fijos mediante tecnología que aumente su productividad. Además, deben aumentar sus ventas para poder recuperar el margen por volumen y buscar mecanismos que les permita cumplir los acuerdos salariales con sus trabajadores, teniendo en cuenta que la inflación es
LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA LA 2ª EDICIÓN DE SU E-BOOK GRATUITO SOBRE CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE Empresas Es noticia septiembre 27, 2022 Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. Madrid, 27 de septiembre de 2022.- La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II”, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos. Al igual que su predecesor, en este ebook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones. “La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores”, asegura Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada
¿Qué factores facilitan la implantación de la tecnología en la empresa? Es noticia agosto 10, 2022agosto 10, 2022 La consultora TIC Setesca ha llevado a cabo un estudio para mostrar qué factores culturales y de modelo de gestión son más importantes a la hora de implantar con éxito soluciones informáticas en la empresa. La tecnología y, por ende, la innovación, eran ya pilares fundamentales para construir el éxito de una empresa. No obstante, la crisis sanitaria y el convulso momento político y social actual han acelerado esa visión y, hoy en día, es esencial contar con empresas tecnológicamente fuertes. Sin embargo, ¿qué factores hacen que esa innovación se implante con éxito en una compañía? A esta pregunta da respuesta el estudio llevado a cabo por la consultora TIC Setesca. En el análisis han participado Directivos TIC que han expresado su punto de vista sobre sus prácticas en la implantación de la tecnología en la empresa. Que el CEO tenga capacidad de influencia sobre el comité de dirección Según otro estudio llevado a cabo por la consultora TIC Setesca, las empresas están apostando por aumentar la inversión, gasto y personal en los departamentos de tecnología. Sin embargo, esa apuesta puede no acabar en éxito si no se dan los factores básicos para que se implementen de forma correcta las soluciones informáticas.
“La situación económica de España requiere revisar de forma inmediata la estrategia y la tecnología de las empresas” Es noticia julio 14, 2022julio 14, 2022 Jordi Damià, profesor de estrategia en EADA Business School y CEO de Setesca, alerta de la inestable y complicada situación en la que se encuentra nuestro país ante el contexto actual. La subida de la inflación, de los tipos de interés, de los costes de la energía con la consiguiente potencial pérdida de confianza de los consumidores, puede provocar una compleja situación en el curso que viene. Las empresas europeas y, en concreto, las españolas se enfrentan a una situación solamente vista después de la segunda guerra mundial. El Entorno estará marcado por la subida de los precios de las materias primas (alimentos y energía), el desabastecimiento de semiconductores y la ralentización de las cadenas de suministros. Del mismo modo, según un informe de Deutsche Bank alerta de que las perspectivas macroeconómicas para 2022 se han deteriorado desde principios de año debido al mayor encarecimiento mundial de los precios de la energía por la guerra entre Rusia y Ucrania. En este sentido, el estudio destaca que EEUU estará en recesión durante el primer semestre de 2023. Así, Jordi Damià, profesor de estrategia en EADA Business School y CEO de Setesca, advierte que todos los factores que se están dado en el contexto
Aumenta el interés por la gestión de riesgos empresariales tras la pandemia Es noticia junio 8, 2022junio 8, 2022 Las áreas de gestión de riesgos ganan cada vez más importancia en pequeñas y medianas empresas ante el incremento de eventos adversos en los últimos años. EALDE Business School crea un observatorio para analizar las tendencias en los medios de comunicación y otras publicaciones en red sobre gestión de riesgos. La paralización de las actividades que supuso para muchas empresas las restricciones de movilidad causadas por la pandemia de COVID-19 ha generado, dos años después, un mayor interés por la gestión de riesgos empresariales en todo tipo de organizaciones. Esta es una de las primeras conclusiones del observatorio creado por EALDE Business School, que analiza las tendencias en la red sobre gestión de riesgos. De este modo, desde el inicio de la pandemia en 2020 se ha detectado un progresivo aumento de noticias y publicaciones en medios de comunicación, blogs y revistas especializadas que hacen referencia a la gestión de riesgos y a la continuidad del negocio. Según Enrique Farrás, director de EALDE Business School, “hasta ahora los departamentos de gestión de riesgos eran más habituales en grandes empresas del sector financiero y asegurador. Pero la pandemia, junto a acontecimientos recientes como como la guerra en Ucrania o los problemas ocasionados
Cómo potenciar la ciberresiliencia en tu empresa Es noticia junio 7, 2022 La capacidad de gestionar de forma proactiva y anticipada los ciberataques y salir fortalecido de estas situaciones de crisis es una competencia intensamente útil para cualquier empresa. Los expertos de la tecnológica NuuBB facilitan algunos consejos para que las empresas sean resilientes y puedan hacer frente a las amenazas digitales sin perder productividad, facturación y datos. Hoy en día las empresas, independientemente de su tamaño, son conscientes de una cosa: las ciberamenazas están cada vez más presentes. Ya no se trata de si algún día tendrán que enfrentarse a un ciberataque, sino de preguntarse cuándo sucederá. Espionaje, ciberterrorismo, ciberactivismo, fuga de datos confidenciales; Los ciberataques pueden afectar a las empresas de múltiples formas, ya sean indirectas o directas. Esto es incluso más cierto desde la pandemia por la covid con la generalización del teletrabajo, el nomadismo digital, la integración de nuevas herramientas colaborativas y el uso de redes y ordenadores no siempre bien asegurados. Resiliencia digital. Cómo adoptarla en tu empresa Por ello, las compañías han de asumir que la ciberseguridad es imprescindible porque influye directamente en el desempeño, la productividad y facturación. Ser ciberresiliente significa sobre todo volverse proactivo y no simplemente reactivo. Es decir, la postura de ciberresiliencia obliga a la empresa
MODELO DE NEGOCIO EN LAS ASEGURADORAS Es noticia mayo 31, 2022 El actual entorno inflacionista y la subida de tipos ha provocado la consiguiente caída en la renta disponible de las familias, lo que hace necesaria una redefinición de la oferta de productos de ahorro. Todo esto junto con el aumento de la siniestralidad en algunos ramos no vida y el nacimiento de nuevas soluciones aseguradoras mucho más ágiles que las tradicionales, está estrechando los márgenes y, por consiguiente, exigiendo una alta cualificación y eficiencia en el ejercicio de la actividad aseguradora. A esto se suman otros retos como el desafío de los desarrollos tecnológicos y la próxima entrada en vigor de la normativa IFRS17. Además, el conflicto entre Rusia y Ucrania ha cambiado el entorno económico, encareciendo las materias primas y la energía, y sin favorecer al sector asegurador, debido al gran impacto que va a suponer en los presupuestos corporativos y domésticos. Es de destacar que la pandemia trajo consigo un abaratamiento de la prima media, como una de las medidas que aplicaron las aseguradoras para retener los clientes, ajustando tarifas y coberturas. Además, la pandemia ha puesto de relieve la necesidad de estar asegurado de un modo u otro según el perfil de cada persona. "Ante esta situación, es hora
10 errores que comenten las empresas españolas al hacer email marketing Marketing mayo 26, 2022 Cada vez son más las empresas que se animan a lanzar campañas de email marketing para comunicarse con sus clientes o para captarlos, pero muchas creen que basta con contar con una lista de correos electrónicos y una campaña atractiva para ello. “Si no tenemos definida una buena estrategia, el email marketing no trabajará a nuestro favor”. El equipo de expertos en email marketing de la plataforma Acrelia, ha identificado el top ten de los errores más frecuentes de las empresas españolas, para elaborar el decálogo definitivo de lo que no hay que hacer en email marketing. “Muchas empresas afirman que el email marketing a ellos no les funciona, pero el problema real es que no están siguiendo unas buenas prácticas para conseguir resultados”. No organizar correctamente base de datos. Es el más común de los errores que cometen las empresas en sus campañas de marketing vía email. Entre los vicios más frecuentes se encuentra traspasar a la base de datos más información de la necesaria. “La herramienta de email marketing no es un CRM, solo hay que volcar los datos que permiten personalizar las comunicaciones o segmentar usuarios.”, señalan desde Acrelia. Otra práctica muy habitual relacionada con la base
III Desayuno de Negocios de Initio Club Empresas mayo 25, 2022 Francisco Lara Martín (Presidente del Grupo Pelayo): “Queremos seguir siendo referentes en la calidad de servicio a nuestros mutualistas” El papel de la tecnología y la importancia en la innovación transforma la industria para hacerla más relacional, más eficiente y más rentable. La Mutua pone el foco en la omnicanalidad y en el desarrollo del talento como palancas para seguir ofreciendo el mejor servicio al cliente. Francisco Lara Martín, Presidente del Grupo Pelayo, participó recientemente en el III Desayuno de Negocios de Initio Club, club privado de negocios para grandes empresarios y altos directivos que es referente a nivel nacional. A lo largo de su ponencia y posterior entrevista, llevada a cabo por la reputada periodista Pilar Ferrer, Lara puso de relieve la importancia que tienen hoy en día para las empresas y, en especial para el sector asegurador, aspectos de tanta importancia y trascendencia como la tecnología, la innovación y la sostenibilidad. “Tenemos que ser capaces de adaptarnos a las cambiantes necesidades de nuestros clientes, debiendo ser punteros y referentes“, destacaba en su intervención, delante de destacados empresarios. “Todo ello gracias al papel indispensable de la tecnología, que nos permite evolucionar y adaptarnos rápidamente, exigiéndonos a las compañías un alto grado