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Etiqueta: “nuevas tecnologías”

GESEIN consolida su facturación en 20,4 millones de euros en 2022

GESEIN, empresa española especializada en la prestación de servicios y consultoría en tecnologías de la información, ha hecho públicos sus resultados económicos correspondientes al ejercicio 2022, en el que ha alcanzado una facturación de 20,4 millones de euros de facturación, lo que supone un crecimiento cercano al 3%. En un entorno económico caracterizado por la incertidumbre que aportan los datos macroeconómicos y la crisis bélica, la consultora ha sido capaz un año más de dar respuesta a las necesidades de sus clientes haciendo valer su experiencia y el compromiso de su equipo, consolidándose como una de las empresas más sólidas del sector de las tecnologías de la información. Santiago Aranda, Director General de GESEIN, comentaba: “Seguimos apostando por demostrar nuestra responsabilidad a nuestros clientes y un año más éstos nos han dado su confianza. Y vamos a continuar en esa línea para ofrecer soluciones tecnológicas novedosas que sirvan de base para el crecimiento y la excelencia tanto de las empresas que trabajan con nosotros, como del sector TI”. La plantilla de GESEIN ha crecido también en el ejercicio 2022 situándose en la actualidad en 330 profesionales cualificados que trabajan activamente en las diferentes áreas de servicio que ofrece la consultora, entre otros: Desarrollo

LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA LA 2ª EDICIÓN DE SU E-BOOK GRATUITO SOBRE CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE

Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. Madrid, 27 de septiembre de 2022.- La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II”, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos. Al igual que su predecesor, en este ebook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones. “La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores”, asegura Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada

LA ASOCIACIÓN CEX LANZA EL E-BOOK GRATUITO “EL CONTACT CENTER DE LA A A LA Z”

Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de nuestro país. La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados. Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX- se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor. En este ‘rosco’ especial encontraremos la explicación a palabras tan de moda

EL SECTOR DEL CONTACT CENTER COMPROMETIDO CON LA AYUDA A UCRANIA

La invasión de Ucrania ha desatado una tragedia humanitaria de grandes proporciones. Desde el sector del Contact Center se han puesto en marcha diferentes iniciativas solidarias.  Madrid, 29 de marzo.- Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), han vuelto a mostrar su lado más solidario y su compromiso con sociedad, poniendo en marcha diferentes iniciativas de apoyo a los miles de refugiados ucranianos que la guerra está provocando. Son múltiples los asociados que, dentro de sus organizaciones, han puesto en marcha iniciativas solidarias de ayuda desarrolladas en diferentes planos de actuación y cuya suma abarca un amplio circulo de cobertura de las necesidades más urgentes. Se pueden mencionar varios ejemplos, como muestra de esa variedad de iniciativas complementarias. Ilunión ha iniciado un programa de selección de personal dirigido a los refugiados ucranianos para que puedan a acceder a ofertas de empleo que la empresa tiene abiertas en sus diferentes líneas de negocio, facilitando al máximo los trámites para que los refugiados puedan encontrar trabajo. Por su parte, Atento ha creado, junto con la Generalitat de Cataluña, una línea telefónica de atención a través del 012 para

Seguros y a distancia, pero siempre satisfechos

Control social distancing

El contexto actual exige replantear el modelo vigente del sector retail para adecuarse a la demanda cambiante de los consumidores en las tiendas físicas Ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria y memorable es el objetivo fundamental de cualquier empresa y, si queremos ir más allá, construir una vinculación emocional a largo plazo supondría alcanzar el punto más álgido del Customer Experience. El contexto actual, junto con las necesidades y las demandas cada vez más exigentes de los clientes, hace que este reto cambie y evolucione a lo largo del tiempo. Para satisfacer al cliente y seguir siendo competitivos en un entorno cada vez más complejo, es necesario transformar el punto de venta físico. Hoy en día las prioridades del cliente han cambiado, siendo los criterios de seguridad y salud los más importantes. En este sentido, se han creado nuevos hábitos de consumo que afectan de manera directa al sector retail, sobre todo en lo relacionado a la compra en sus tiendas físicas. Y estos nuevos hábitos permanecerán en un futuro, en mayor o menor medida. Además, las nuevas normativas de seguridad imponen a los retailers medidas específicas para garantizar la seguridad y la confianza de los clientes. En concreto, los nuevos estándares estarán relacionados con el control de aforo en los

La startup Splacing participará en BNEW, la primera feria física y digital

El Marketplace Splacing.com, que conecta a usuarios y profesionales del ámbito de la construcción, ha sido una de las pocas startups seleccionadas mediante invitación directa gracias a su nuevo modelo de negocio y proyección futura para transformar uno de los sectores más tradicionales como es la construcción.   La startup tecnológica Splacing participa este año en el BNEW, el primer salón B2B y de carácter híbrido, que reunirá a profesionales de la logística, industria, inmobiliario, y e-commerce, nace con el objetivo de promover la puesta en marcha de una red de negocios aplicando las nuevas tecnologías y nuevas formas de trabajar que, si bien ya existían para simplificar, agilizar y optimizar procesos, ahora se han acelerado en muchos sectores a causa de la pandemia.   El nuevo y disruptivo concepto de evento, impulsado por CZFB y que se celebrará del 6 al 9 de octubre, combinará la participación presencial con la virtual para debates y paneles sectoriales, y también con zonas de streaming. El certamen, que tiene como finalidad reactivar la recuperación económica de la ciudad de Barcelona a raíz del coronavirus, se ha convertido además en una nueva “forma” de hacer ferias y exposiciones muy diferente a la que se había hecho antes

Vitaldent apuesta por Microsoft y Prodware como partners tecnológicos

Vitaldent apuesta por Microsoft

Vitaldent se apoya en la nube de Microsoft para impulsar su liderazgo   La organización ha apostado por Dynamics 365 Finance & Operations, Dynamics 365 Customer Engagement y Power BI con el objetivo de facilitar la toma de decisiones en sus clínicas y de generar valor añadido para sus pacientes. Prodware, partner de Microsoft especializado en soluciones de gestión empresarial, ha sido el encargado de la transición y el despliegue de las nuevas soluciones de Microsoft.   En un mundo donde la transformación digital de los negocios es cada vez más necesaria, aquellas empresas que apuesten por soluciones que integran toda la información en una sola plataforma consiguen dar mejor respuesta a la demanda de sus clientes. En este marco, Vitaldent, compañía líder en el sector de la salud bucodental, ha puesto en marcha un plan para la transformación de sus sistemas de información e inteligencia de negocio de la mano de Microsoft. Con la vista puesta en la calidad y la mejora continua, el grupo odontológico tiene el ambicioso objetivo de modernizar su sistema de gestión y así impactar a sus clientes, capacitar a sus empleados y, en definitiva, optimizar sus operaciones. Bajo el nombre de “Proyecto Apolo”, este plan de transformación digital

La Fundación Padre Garralda – Horizontes Abiertos, EOI y Orange promueven la formación digital para la reinserción laboral de personas en situación de exclusión social

Las tres entidades se unen para dar formación en nuevas tecnologías a colectivos en situación de marginación en el marco del programa “Sé Digital”. El objetivo de esta alianza es generar oportunidades de desarrollo y empleo para estas personas y favorecer así su integración en la sociedad. Madrid, 10.10.2017.- La presidenta de la Fundación Padre Garralda-Horizontes Abiertos, Dolores Navarro, la gerente de Relaciones Institucionales de Orange España, Encarnación Fernández, y el vicedecano de la Fundación EOI, Eduardo Lizarralde, han acordado, en representación de sus respectivas entidades, ofrecer formación gratuita en nuevas herramientas digitales a colectivos en exclusión social, como presos, drogodependientes o madres sin recursos, a través del programa de capacitación ciudadana ‘Sé Digital’. El objetivo de esta iniciativa será favorecer la reinserción laboral de estas personas en situación de marginación gracias al aprovechamiento de las nuevas tecnologías, para que encuentren nuevas oportunidades de empleo, ya sea por cuenta ajena o a través del emprendimiento personal. “Con su incorporación a un programa de formación como Sé Digital, que ya ha tenido una gran acogida en municipios de toda España, queremos dar opciones a los colectivos menos favorecidos, no solo para que las nuevas tecnologías no supongan una nueva barrera de exclusión social, sino

El 25% de las empresas tradicionales puede desaparecer si no llevan a cabo su transformación digital

Según datos de la consultora TIC Setesca, si las compañías tradicionales no adaptan su estrategia al nuevo modelo de consumo, cambiarán radicalmente o desaparecerán   En la actualidad, se está dando un cambio en los hábitos de consumo que está llevando a un crecimiento, claramente superior a la de la media, de las empresas DUC (digital, utilitaristas, colaborativas). En este contexto, tal y como señala la consultora TIC Setesca, existen muchas empresas que se están quedando atrás en su estrategia y en sus procesos. Si no llevan a cabo su propia transformación digital y se adaptan al nuevo modelo de consumo, en diez años el 25% de ellas habrán cambiado radicalmente o habrán desaparecido.   Aceleración del proceso de cambio Los expertos de Setesca afirman que este proceso de transformación del modelo de consumo, se está acelerando. Esto es debido a que el ritmo de adopción por los consumidores de nuevos productos y servicios basados en tecnologías, es mucho más rápido que el ritmo de adaptación de los profesionales de las empresas tradicionales a las nuevas técnicas de gestión.   Cambio en el mercado laboral y del perfil profesional Este nuevo tipo de consumo está provocando, a su vez, un cambio de gran magnitud en el mercado laboral

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