NEOVANTAS PARTICIPA EN VERINT ENGAGE 2020 Es noticia junio 24, 2020 NEOVANTAS ha estado presente en el Engage Online 2020, principal evento organizado por VERINT en España, en el que se han analizado las soluciones y las mejores prácticas para optimizar las relaciones, vía mayoritariamente telefónica, de los clientes con las empresas. Este evento, que se ha celebrado en formato webinar por motivo del estado de alarma del coronavirus, ha reunido a los principales expertos quienes han compartido sus experiencias, puntos de vista y opiniones. En esta edición se abordaron las tendencias para mejorar la Experiencia de Cliente, en lo que se denomina "la nueva normalidad", con casos prácticos. Así, se mostraron los casos de nPower del grupo E.ON: “¿Cómo mejorar la productividad en un 20% en una plataforma global?” y de Telefónica O2 con Capita: “Identificar las causas de Insatisfacción de mis clientes y ayudarles a mejorar”. Igualmente, se mostró y comentó el caso de BPO Capita: “¿Qué hacer para optimizar los resultados de NPS de -18 a +79 utilizando una estrategia efectiva en el front y back office?” Juan de Rus, Director de Neovantas, participó en el Panel de Expertos en Análisis y Procesos en Centros de Contacto y Soluciones Tecnológicas post Covid-19. A efectos ilustrativos, Juan de Rus explicó cómo