Dentro del ciclo #Tendencias en #ContactCenter, el Webinar analizará este tema desde una perspectiva teórica y práctica Con el título Gestionando la Experiencia del Cliente en un Mundo Multimedia, Altitude Software y Alcatel-Lucent Entreprise, junto con la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) cierran  el ciclo de Webinars #Tendencias en #ContactCenter programado en 2014. En este Webinar, Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software, y Ana Mata, responsable de desarrollo de negocio de centros de contacto para España y Portugal de Alcatel-Lucent Enterprise, profundizarán no sólo en la capacidad de elección de canales que tiene el cliente en la actualidad, sino en la experiencia completa que debe ofrecerle el Servicio al Cliente a través de los múltiples canales, incluyendo los menos utilizados, como los visuales. Por tanto, en este Webinar se presentarán casos reales de empresas que han integrado sus comunicaciones, logrando ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad. Continuidad de la conversación entre el cliente, el agente y el back-office: integración de las Comunicaciones Unificadas en el Contact Center. Caso práctico de integración de las Comunicaciones Unificadas: se comenzará con la interacción de un cliente a través de un kiosco multimedia, con posible incorporación de canal vídeo. Y luego