La mensajería instantánea ha sido una de las grandes revoluciones en la comunicación de la última década. Desde el aclamado Messenger hasta el Whatsapp, han sido millones las personas que se han acostumbrado a mandar un mensaje y esperar incluso una respuesta instantánea. Según los datos del CIS, en 2016 el 98.1% de los usuarios de este tipo de tecnología utiliza aplicaciones como Whatsapp para comunicarse de manera habitual. Sin embargo, aunque aparecieran y se entendieran hasta ahora como una forma de comunicación entre particulares, las compañías comienzan a ver cómo facilitar la comunicación a través de este tipo de plataforma, que usa prácticamente la totalidad de su clientela, es un plus. La apuesta de la plataforma capitaneada por Zuckerberg es llevar este tipo de aplicación al mundo empresarial. Actualmente, de hecho, ya existe la versión beta de Whatsapp para empresas, aunque solo está disponible para el sistema operativo Android y es de pago. Pero es el primer paso para facilitar una forma de comunicación fiable entre compañías y clientes, dentro de un entorno seguro en el que cualquier usuario podría tener la certeza y seguridad de que es la compañía quien se comunica y gestiona sus peticiones como una vía de comunicación