Genesys presenta la primera arquitectura multicloud real para contact center del sector

El amplio ecosistema de múltiples proveedores líderes de plataformas cloud, de tecnología e integradores ofrece a las empresas un mayor control y flexibilidad

Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado la primera arquitectura multicloud nativa del sector.

Con nuevos niveles de flexibilidad, agilidad y posibilidades de elección, ahora es más sencillo para las organizaciones construir un amplio ecosistema de múltiples proveedores y adaptar su infraestructura, despliegue y modelos de gestión para que se ajusten a su negocio. Esto proporciona a las empresas la solidez, la portabilidad y la escalabilidad que necesitan para asegurar el futuro de sus contact centers.

El multicloud proporciona a las organizaciones el control final

Los clientes de Genesys Engage pueden ahora adoptar más fácilmente las innovaciones que ofrece la nube, lo que supone un servicio más personalizado que impulsa la fidelización del cliente. Además, pueden beneficiarse de la posibilidad de hacer la transición a la nube conservando las inversiones en tecnología existentes y cumpliendo con los rigurosos requisitos de datos y seguridad.

La nueva arquitectura de containers de Genesys Engage, construida con estándares abiertos, permite a los clientes seleccionar despliegues cloud privados o públicos, on-premise o híbridos con Genesys Cloud™ o con terceros proveedores. Por ejemplo, con esta solución, Fiat Chrysler Automobiles se beneficia de una única plataforma para soportar un conjunto de aplicaciones, modelos de despliegue en la nube y diversos proveedores en toda la empresa. Además, la arquitectura multicloud permite a las organizaciones ejecutar Genesys Engage en la nube privada que elijan, incluyendo los principales proveedores de Infrastructure-as-a-Service, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud y Microsoft Azure.

El enfoque multicloud también permite a cada cliente, tanto en la nube como on-premise, hacer uso de esta innovación con rapidez y facilidad, independientemente de su modelo de despliegue. Por ejemplo, les permite acceder a las capacidades impulsadas por inteligencia artificial de Genesys Cloud, como Predictive Engagement y Workforce Engagement Management, como soluciones completamente integradas.

El ecosistema multicloud impulsa grandes beneficios

Además, los clientes cloud pueden decidir cómo se opera Genesys Engage: de forma independiente, por Genesys o gestionado por uno de entre todos los partners certificados en la solución. Además, las empresas pueden mover sus aplicaciones de software entre diferentes nubes o utilizar múltiples proveedores para hacer frente a las diferentes necesidades geográficas y los requisitos de soberanía de datos.

Las empresas que utilizan esta plataforma se benefician de su arquitectura abierta, que les permite evitar la dependencia de un único proveedor. También pueden extender fácilmente su solución central de contact center integrando las aplicaciones existentes de muchos proveedores, como AWS, Google Cloud, Microsoft, Nuance y Calabrio, por nombrar algunos. Esto les ofrece más opciones para soportar una amplia gama de soluciones, incluyendo voz, chatbots, gestión de los equipos de trabajo, reconocimiento de voz y otras.

Sobre la arquitectura multicloud de Genesys:

“Durante décadas, las empresas han tenido que elegir entre un conjunto de aplicaciones de un solo proveedor o los mejores sistemas en silos, lo que ha dado lugar a una pesadilla administrativa, altos costes y experiencias de cliente inconexas. Con nuestra arquitectura multicloud, nos asociamos con nuestros clientes para superar este desafío”, indica Barry O’Sullivan, vicepresidente ejecutivo y director general de Genesys Multicloud Solution. “Estamos dando a las empresas la máxima libertad para personalizar y asegurar la tecnología y la infraestructura de sus contact centers para que puedan ofrecer experiencias únicas a cada cliente”.
“Para la mayoría de las empresas multinacionales, llevar su negocio en la nube con un solo proveedor no es realista”, afirma Robert Allman, Vicepresidente Senior Global de Experiencia de Cliente de NTT LTD. “El multicloud es el camino a seguir, y Genesys está dando a nuestros clientes el tipo de flexibilidad que necesitan para construir el entorno de nube que mejor se adapte a sus necesidades, al tiempo que optimizan su inversión en contact centers”.
“Los resultados están a la vista; la tecnología cloud es la respuesta,” sostiene Sheila McGee-Smith, presidenta de McGee-Smith Analytics. “Pero las empresas, especialmente las grandes, desplegadas a nivel mundial, quieren decidir sobre cómo lograr la transformación de la experiencia de cliente mediante la nube. Al permitirles elegir entre distintas plataformas cloud, modelos de despliegue y enfoques de gestión, Genesys Engage les ofrece una arquitectura que pueden moldear para satisfacer sus necesidades específicas. Esto les permite aprovechar las últimas tecnologías y proporcionar el tipo de servicio que hace que sus clientes vuelvan”.

Acerca de Genesys

Genesys® gestiona cada año más de 70.000 millones de las mejores experiencias de clientes para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada momento del cliente a través del marketing, las ventas y el servicio en cualquier canal, a la vez que mejora las experiencias de los empleados. Genesys es pionera en Experiencias como Servicio^SM para que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y fomentar la confianza y la lealtad de los clientes. Esto es posible gracias a Genesys Cloud™, una solución “todo en uno” y a la plataforma líder mundial de contact centers públicos en la nube, diseñada para una rápida innovación, escalabilidad y flexibilidad.