En un encuentro liderado por Iris Global y que tuvo lugar el pasado 7 de julio en la sede madrileña de ICEA, coorganizador del evento, el sector del seguro tuvo la ocasión de conocer de primera mano las principales conclusiones extraídas del Estudio de Posicionamiento y Tendencias de las Aseguradoras en el Seguro Multirriesgo del Hogar, patrocinado por la propia compañía de asistencia integral. Tras la presentación del informe por parte de Pablo Jiménez, Responsable de Proyectos del Área de Investigación de ICEA, comenzó la Mesa Redonda en la que se valoraron las nuevas tendencias en hogar con Sandra Llamas, Directora de Alianza de Servicios de Iris Global como moderadora. En ella, junto con Álvaro Sanz, Fundador y CEO de Cleverea, Andrés Carrillo, Manager de KUIKO, y Carla Stern, Directora de Proveedores de Iris Global, abordaron puntos clave como la personalización en la prestación del servicio, para la cual es fundamental, según se desprende del estudio, ofrecer servicios diferenciales, así como la máxima calidad posible para asegurar la satisfacción del cliente. “Somos conscientes de que la red de proveedores es el punto de contacto con el asegurado/cliente y que es un elemento clave para poder realizar un servicio personalizado. En este sentido,

Iris Global, especialista en asistencia integral, y patrocinador del Estudio anual de ICEA “Posicionamiento y Tendencias de las Aseguradoras en el Seguro Multirriesgo” comparte con el sector los principales puntos recogidos en este informe anual. El estudio se ha realizado en base a una encuesta entre aseguradoras, con una respuesta de 29 entidades que representan el 65,3% de cuota de primas, de un mercado que en 2021 obtuvo una cifra de negocio de 4.878 millones de euros. El objetivo es anticiparse a la futura demanda para poder ofrecer un servicio de excelencia, estrechamente ligado a la calidad y la satisfacción del cliente, elementos de importancia crítica, según dicho estudio, para tener éxito en el competitivo entorno del Multirriesgo Hogar. Entre las principales conclusiones extraídas del análisis de las respuestas caben destacar las siguientes: Productos y Servicios Para la mejora de la satisfacción del cliente es clave la personalización de la oferta de productos, así como los servicios vinculados a los mismos. El aumento de la satisfacción del cliente se traduce en una reducción del riesgo de fuga y el aumento del NPS. Comunicación “Solicitar información” y “Hacer seguimiento del siniestro” son las acciones más usadas vía web o APP. Si bien, hay entidades que aún no tienen

Iris Global, especialista en asistencia integral, presenta el Estudio anual de ICEA Posicionamiento y Tendencias de las Aseguradoras en el Seguro Multirriesgo. Gracias a su patrocinio, Iris Global permite la financiación del estudio que supone un reconocido  pronóstico de las tendencias en el sector. El encuentro contará con la participación de expertos de compañías especializas, entre ellas la propia Iris Global, representada por la participación de Sandra Llamas, Responsable Desarrollo de Negocio de Iris Global, como moderadora de la Mesa “Nuevas Tendencias en Hogar” y por Carla Stern, Directora de Red de Proveedores de Iris Global, como participante  en la misma mesa redonda. En el acto participarán expertos de otras empresas tales como Cleverea, KUIKO y Stimulus. Para Para Sandra Llamas, Responsable de Desarrollo de Negocio de Iris Global, participar en la elaboración de esta guía anual, “es una responsabilidad para todo el sector, ya que sienta las bases sobre el futuro de las pólizas de seguro multirriesgo, lo que permite a la compañía a prepararse y atender mejor a sus clientes, adelantándose a sus futuras necesidades y perfiles de asegurados”. “Puedo afirmar que en las tendencias en el hogar la tecnología juega un papel fundamental. La digitalización y la innovación en los procesos deben