INBENTA, compañía española experta en Inteligencia Artificial y líder en Procesamiento del Lenguaje Natural y Búsqueda Semántica, ha participado en las VIII Jornadas de Tendencias Contact Center de Telefónica, evento que reunió a las principales empresas de nuestro país para debatir sobre las nuevas tendencias que están surgiendo en atención al cliente.

El evento, que tuvo lugar este lunes en el Teatro Real, supuso un punto de encuentro perfecto para profundizar en la situación actual del contact center y reflexionar sobre su futuro en este nuevo escenario de comunicación omnicanal al que asistimos, compartiendo conocimientos y experiencias.

Inbenta estuvo presente de la mano de David Fernández, Director de Desarrollo de Negocio de la compañía, que explicó como la inteligencia artificial aplicada a los  servicios de atención al cliente ya se ha convertido en la mejor opción para todas aquellas empresas que quieran destacar y anunció las dos tendencias que marcarán este camino: machine learning (capacidad para que los chatbots puedan aprender de forma automática) y el procesamiento del lenguaje natural (capacidad de entender la semántica de las palabras). Asimismo, la tecnológica también adelantó algunas de sus próximas novedades como la fuerte inversión que está llevando a cabo este año para seguir mejorando y desarrollando nuevas soluciones de atención al cliente inteligente basadas en estas dos tendencias.

De esta manera, Inbenta demuestra una vez más su compromiso por ayudar a las empresas y organizaciones de todo el mundo a mejorar y estrechar relaciones con sus clientes, gracias a la última tecnología y las mejores soluciones del mercado.