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Profesionales de Atento, Liberty Seguros, Securitas Direct, Transcom y Unisono, Premios Fortius 2015

Ayer se celebró la Gala Fortius, que cierra la 8ª edición de los galardones que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España  Más de 200 profesionales de la industria del Contact Center se dieron cita ayer en la Gala Fortius 2015 en Truss Madrid, donde se hicieron públicos los nombres de los vencedores de la octava edición de los Premios Fortius. Altitude y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) son los organizadores de estos galardones que reconocen a los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del Contact Center en España. El jurado, compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers, analiza cada año quiénes son los mejores profesionales de la actividad. María Luisa Merino, Gerente de AEERC y conductora de la Gala Fortius, describe la ceremonia como la cita más emotiva del Contact Center. “La Gala Fortius es la culminación de todo un año de implicación por parte de las empresas y de ilusión por parte de los profesionales que han participado en todas las etapas de los Premios. Finalistas y

Recta final de los Premios Fortius 2015

Los finalistas seleccionados por el Jurado de los Premios pertenecen a Atento, GSS, Konecta, Liberty Seguros, Sitel, Transcom y Unísono Los Premios Fortius, organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Altitude, han entrado en la recta final de su octava edición. Los organizadores han hecho públicas las empresas con candidatos finalistas en cada una de las categorías: Atento, GSS, Konecta, Liberty Seguros, Sitel, Transcom y Unísono. Los ganadores se darán a conocer en la Gala Fortius el próximo 21 de enero en Truss Madrid (Jorge Juan, 99). “Son muchas las empresas que han participado en estas ocho ediciones: American Express, Atento, Bosch, Federal Express, Generali, GSS, Konecta, Liberty Seguros, Madison, NH Hoteles, Openbank, Pelayo, Sage, Sanitas, Securitas Direct, Sertel, Sitel, Telefonica, Teleperformance, Transcom o Unísono, entre otras. Les agradecemos a todas la confianza que depositan en los premios y la oportunidad que nos brindan para conocer a profesionales tan valiosos”, explica  Mª Luisa Merino, Gerente de AEERC. Los galardones reconocen, anualmente, la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los Contact Centers de aquellas empresas con sede social en España. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude y jurado de los Premios, destaca la

Profesionales de Atento, Konecta y Teleperformance, ganadores de los Premios Fortius 2014

La Gala Fortius cierra la 7ª edición de los Premios que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) entregaron ayer los Premios FORTIUS 2014 a los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del Contact Center en España. La Gala Fortius reunió a más de 200 profesionales de la industria, que acompañaron a ganadores y finalistas en Atresmedia Café, donde se hicieron públicos los nombres de los vencedores de la edición 2014. María Luisa Merino, Directora de AEERC y conductora de la Gala Fortius, señaló al Contact Center como una industria comprometida con el empleo y con las buenas prácticas. “Es un lujo contar con los profesionales que hoy han sido finalistas y ganadores ya que nadie, mejor que ellos, son el reflejo de esta actividad”, añadió. Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, ha señalado que “la importante y desinteresada dedicación de estos

Fase final de los Premios Fortius 2014 para los profesionales del Contact Center

El jurado ha realizado la selección de los finalistas entre los que se encuentran los candidatos de Atento, Konecta, Sanitas, Teleperformance y Unísono Los Premios Fortius, organizados por Altitude Software y AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), han entrado en la fase final de su séptima edición. Los organizadores han hecho público las empresas cuyos candidatos son ahora finalistas. Estas compañías son Atento, Konecta, Sanitas, Teleperformance y Unísono Soluciones de Negocio. “Tras seis ediciones, los Premios Fortius son conocidos y respetados por la industria”, explica Mª Luisa Merino, Gerente de la AEERC. “Es fruto del trabajo de los organizadores, de la exigencia del jurado y de la dedicación de los profesionales de RRHH de las compañías participantes. Pero sin la calidad de los grandes profesionales que cada día se esfuerzan por mejorar, los Premios no hubieran conseguido convertirse en referente de excelencia de nuestra actividad.” Los galardones reconocen, anualmente, la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los Contact Centers de aquellas empresas cuya sede social se encuentre en España. Los ganadores de los Premios Fortius 2014, se harán públicos el próximo 22 de enero, en la Gala Fortius. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, destaca

7ª edición de los Premios Fortius, concedidos a los mejores profesionales del Contact Center

La edición 2014 se abre con la apertura del plazo de presentación de candidaturas y una jornada informativa sobre las 6 categorías de los Premios Hoy se abre el plazo de presentación de candidaturas a la 7ª edición de los Premios FORTIUS que, organizados por AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Altitude Software, reconocen anualmente la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los Contact Centers de aquellas empresas cuya sede social se encuentre en España. El plazo para que las empresas aporten la documentación necesaria para participar finalizará el 31 de octubre.  “Un año más iniciamos esta aventura que busca profesionalidad y buenas prácticas en nuestra industria, y de la que tanto hemos aprendido en los seis años anteriores”, explica Mª Luisa Merino, Gerente de la AEERC. “Esperamos con ilusión la gran acogida a la que nos tienen acostumbrados las empresas, que entienden los Premios Fortius como un reconocimiento a sus profesionales y un ejercicio de motivación para sus equipos”. Los Premios Fortius 2014 son de carácter formativo y no pecuniario y se estructuran en seis categorías: Premio FORTIUS 2014 al Mejor Responsable de Plataforma, reconocido con una beca para cursar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact

Altitude Software inaugura la cuarta edición de las “Píldoras de Tecnología para el Contact Center”

  La continua demanda ha propiciado la apertura de una nueva edición de sesiones formativas online, de carácter gratuito, para profesionales de  España y Latinoamérica   Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, anuncia el inicio, el próximo mes de marzo, de la cuarta edición de las “Píldoras de Tecnología para el Contact Center”, una iniciativa de formación creada en colaboración con la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes). Estas sesiones formativas online (Webinars) profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos del Contact Center, así como en la toma de decisiones que afectan a la gestión empresarial, de vital importancia en momentos económicos difíciles como los actuales. “La formación cobra, hoy en día,  un papel protagonista y el primer paso es verla como una inversión de futuro. En un entorno tan cambiante y exigente como lo es el del Contact Center, la formación continua supone un valor estratégico para mejorar la competitividad y cualificación de los profesionales y con ello, la de sus empresas”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, en España. “Así lo han entendido, no sólo los muchos profesionales de nuestro país que han

Gala Premios Fortius 2012

Mañana se conocerán los ganadores de las 5 categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Llamadas Entrantes y Salientes, Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma La Gala Fortius 2012, organizada por Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) tendrá lugar mañana, día 31, en el Hotel Foxá M30 de Madrid. En ella se reconocerán los mejores profesionales del Contact Center en España, representados en cinco categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Campaña Entrante, Mejor Agente en Campaña Saliente, Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma. La presente edición ha contado con un alto índice de participación, que sigue en línea con la edición 2012. La categoría de Responsable de Plataforma, que se estreno en 2011, ha duplicado el número de participantes con respecto a la edición anterior. Los galardones cuentan con el patrocinio del ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación, la revista Relación Clientes + Call Center  y CallCenterNoticias.com. Si desea asistir, puede registrarse gratuitamente en http://www.aeerc.com/fortius/gala.html/gala.html Toda la información de la Gala a través de Twitter con el hashtag  #PremiosFortius

Raquel Serradilla, nueva Vicepresidente 2º de la AEERC

Ocupa el cargo de President & CEO de Altitude Software en España y su implicación con la asociación ha sido una constante desde su formación Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, ha sido nombrada Vicepresidente 2ª de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) en su Asamblea General celebrada el pasado 29 de noviembre en Madrid. La nueva Junta Directiva de la AEERC, aprobada por unanimidad (sólo se contaron 2 abstenciones) y cuya labor se desarrollará durante los próximos dos años, está compuesta por los siguientes profesionales del sector: José Luis Goytre (Presidente), José Luis Nieto (Vicepresidente 1º Ejecutivo), Raquel Serradilla (Vicepresidente 2º), Rafael Fuentes (Tesorero), Raúl Fernández (Secretario), Remigio Abad (Vocal), José Francisco Rodríguez (Vocal), Esmeralda Mingo (Vocal), Adolfo Rey (Vocal), Juan Carlos Fouz (Vocal) y Mariano Castaños (Vocal). Hasta ahora, Raquel Serradilla era miembro de la Comisión Mixta de la AEERC, y su implicación ha sido constante a lo largo de su carrera, tanto en temas formativos, avanzando en la profesionalización del sector del Contact Center a través de diferentes  iniciativas (Píldoras de Tecnología, webinars, Mesas de Debate, etc.) como en proyectos concretos, como Disc@tel, centrado en el teletrabajo para personas con discapacidad y

Abierto el plazo de presentación de candidaturas para los Premios FORTIUS 2012

Reconocen el trabajo de los profesionales de los Centros de Relación con Clientes Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes, anteriormente AEECCC) anuncian que el próximo 17 de septiembre tendrá lugar la apertura del plazo de presentación de candidaturas de la 5ª edición de los Premios FORTIUS que, anualmente, reconocen la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los Centros de Relación con Clientes de aquellas empresas cuya sede social se encuentre en España. El plazo para que las empresas aporten la documentación necesaria para participar finalizará el 31 de octubre. Los galardones cuentan con el patrocinio del ICEMD/ESIC (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación, la revista Relación Cliente + Call Center y CallCenterNoticias.com. “En la pasada edición nos encontramos con un gran índice de participación. Las empresas finalistas sumaban el 50% de los recursos humanos de los Contact Centers en España, explica Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC. “Va a ser difícil superar ese dato, pero cada edición hemos logrado transmitir de una forma más clara el espíritu de los Premios, que no es otro que el reconocimiento

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