LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA LA 2ª EDICIÓN DE SU E-BOOK GRATUITO SOBRE CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE Empresas Es noticia septiembre 27, 2022 Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. Madrid, 27 de septiembre de 2022.- La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II”, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos. Al igual que su predecesor, en este ebook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones. “La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores”, asegura Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada
LA ASOCIACIÓN CEX LANZA EL E-BOOK GRATUITO “EL CONTACT CENTER DE LA A A LA Z” Empresas Es noticia mayo 4, 2022 Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de nuestro país. La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados. Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX- se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor. En este ‘rosco’ especial encontraremos la explicación a palabras tan de moda
Grupo Amygo se desplaza hasta Camboya para asistir al 10° Congreso de ARA Es noticia mayo 4, 2018abril 4, 2018 Es miembro de ARA, presidente para la zona de Europa y área Mediterránea, y único miembro en España para todas las mudanzas internacionales hacia/desde Europa El grupo y su red de delegaciones registraron una cifra de negocio de 17 millones de euros en 2017, un 25% más respecto al año anterior Madrid, abril de 2018.- Grupo Amygo, especializado en mudanzas internacionales y nacionales, se ha desplazado hasta Siem Reap, en Camboya, para asistir a la décima convención anual de ARA (Asian Relocation Association), un encuentro importante porque se celebraba además la primera década de existencia de la Asociación. Una ocasión esperada para sus miembros que se han reunido procedentes de todos los puntos del planeta para asistir a este encuentro. ARA es una asociación que nació en 2008 en Bangkok de mano de nueve empresas de mudanzas que decidieron fundar una asociación regional asiática. Estas nueve empresas son llamadas los “miembros fundadores”. Una vez que ARA se formó, se inició seguidamente el proceso de invitación a empresas de ideas afines para unirse al proyecto y, como resultado, se cuantificó hasta 28 asistentes en la primera reunión celebrada en Phuket, Tailandia, en marzo de 2009. El proceso de pertenencia a la asociación
Diabolocom se asocia con xBrain para desarrollar la excelencia de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente Informática e Internet octubre 16, 2017 La inteligencia conversacional de los robots de xBrain, junto con la avanzada tecnología de telefonía de Diabolocom, aumentan la disponibilidad del servicio al cliente y mejoran el desempeño de los asesores humanos en los centros de contacto Madrid, 16 de octubre de 2017 - Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y operador de telecomunicaciones, ha anunciado su asociación con xBrain, compañía del sector de las tecnologías de comunicación creadora de la solución satisfaction.AI, para fomentar el desarrollo de usos de valor añadido de la inteligencia Artificial (IA) en las relaciones con los clientes. Diabolocom y xBrain, que comparten la convicción de que el papel de la IA es aumentar las capacidades cognitivas y relacionales humanas, no reemplazarlas, potenciarán la implantación de soluciones en las que la IA multiplica las capacidades de gestión del servicio al cliente y apoya a las organizaciones a la vez que mejora el valor de las interacciones con los asesores. El primer fruto concreto de esta asociación es el conector desarrollado por xBrain para Diabolocom, que permite a las empresas integrar perfectamente un bot de voz de satisfaction.AI en el canal de voz de la solución Diabolocom. Las compañías pueden
Ilusionistas sin Fronteras colabora con Ángeles Urbanos Acción Social abril 23, 2014 La asociación sin ánimo de lucro Ilusionistas sin Fronteras (http://www.ilusionistassinfronteras.org) ha colaborado con la asociación Ángeles Urbanos, dentro de su apuesta de ayudar a colectivos desfavorecidos por medio de la magia de sus asociados. El mago Miguel, miembro de Ilusionistas sin Fronteras, ha realizado una actuación de magia de escenario dirigida a los niños y familiares que forman parte de Ángeles Urbanos (http://www.angelesurbanos.org.es/), una asociación sin ánimo de lucro centrada en la acogida, atención y educación integral y el seguimiento laboral de personas con discapacidad. El evento tuvo lugar en el Colegio Maristas San José del Parque (Parque Conde Orgaz). Creada en 2004, Ángeles Urbanos pretende una educación para la igualdad, potenciando la dimensión social del proceso educativo y desarrollando actitudes de cooperación, tolerancia, respeto y sensibilidad en situaciones de carencia y debilidad. Esta actuación forma parte del conjunto de acciones que están siendo llevadas a cabo por Ilusionistas sin Fronteras, cumpliendo su compromiso de utilizar todo el poder de la magia para dirigirse a aquellos colectivos socialmente menos favorecidos. Entre estas iniciativas solidarias figuran el desarrollo de actuaciones en establecimientos penitenciarios, centros de internamiento de menores, residenciales infantiles, residencias de mayores y centros de día para mayores y discapacitados.
Konica Minolta presenta PROKOM, comunidad de usuarios de impresión de producción Empresas febrero 19, 2014 Konica Minolta ha anunciado el lanzamiento y patrocinio de PROKOM, grupo independiente de usuarios de Europa, como parte de su continuo compromiso y apoyo a la industria de la impresión Las empresas de toda Europa están invitadas a participar en esta comunidad de usuarios de dispositivos de impresión de producción bizhub PRESS de Konica Minolta. PROKOM nace para ayudar a los miembros a compartir, desarrollar y aumentar la eficiencia de los servicios digitales de comunicación. Además, pretende convertirse en la plataforma para que sus miembros expresen la "voz del cliente." PROKOM, que está patrocinada por Konica Minolta, quiere lograr tres objetivos principales: Compartir: Proporcionar un foro en el que sus miembros puedan compartir ideas de negocio y experiencias para construir y hacer crecer los negocios de manera rentable. Influencia: Desarrollar la comunicación con la alta dirección de Konica Minolta para conocer sus prioridades sobre el futuro diseño, funcionalidad, tecnología y servicios. Networking: Construir relaciones duraderas y rentables entre los miembros, y proporcionar apoyo y formación a través de talleres, conferencias, publicaciones y videoconferencias. Los miembros de PROKOM podrán participar activamente junto con Konica Minolta en el desarrollo de futuros diseños, funcionalidades, tecnologías y servicios; y contarán con una ocasión única para construir relaciones duraderas y rentables.