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Gamma integra WhatsApp en su software de Call Center

  Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications plc. y líder en comunicaciones en la nube en España, anuncia la integración de WhatsApp en su software de Call Center. Esta innovadora funcionalidad ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp.  Un nuevo canal de atención al cliente El software de Call Center de Gamma mejora la atención de los clientes. Las empresas pueden aprovechar WhatsApp como un canal de atención al cliente altamente eficiente. Los mensajes recibidos a través de este servicio de mensajería se gestionan de manera profesional mediante colas de espera, permitiendo a múltiples agentes visualizar y responder a los clientes en espera, asegurando que la atención prestada a través de WhatsApp sea tan profesional i eficaz como la ofrecida por el canal telefónico. Además de facilitar la comunicación, los agentes pueden iniciar conversaciones de WhatsApp durante una llamada para intercambio de documentos, imágenes o ubicaciones de forma rápida y sencilla. Esta funcionalidad es especialmente útil en situaciones donde la conversación requiere el intercambio de documentos, evitando de este modo el uso del correo electrónico, realizando el intercambio vía WhatsApp durante

Desguaces Vidaurreta mejora su gestión de llamadas y atención al cliente con las soluciones de Gamma Comunicaciones

Desguaces Vidaurreta, empresa de referencia en el sector de la recuperación y reciclaje de vehículos, ha optimizado significativamente la gestión de sus llamadas y mejorado la atención a sus clientes gracias a las soluciones avanzadas de centralita virtual y Contact Center de Gamma Comunicaciones. Fundada en 1964, Desguaces Vidaurreta se ha consolidado como una empresa de referencia en la maximización de la recuperación y el reciclaje de vehículos al final de su vida útil, además de especializarse en el tratamiento integral de residuos industriales y la recuperación de chatarras. Antes de adoptar las soluciones de Gamma, Desguaces Vidaurreta se enfrentaba a un problema común en muchas empresas: además de sufrir cortes constantes de las llamadas, no podían gestionar todo el flujo de llamadas que recibían y muchas de ellas se perdían. Para resolver estos problemas, Desguaces Vidaurreta adoptó las soluciones de Gamma, que proporcionaron una demostración de sus funcionalidades y beneficios. "Nos convencieron las opciones y los beneficios que nos ofrecían, así como la posibilidad de tener información en tiempo real sobre las llamadas y la capacidad de segmentarlas por departamentos para ofrecer un mejor servicio", comenta Jon Ceberio, Gerente de Desguaces Vidaurreta. La comunicación telefónica es vital para el día a día de la empresa guipuzcoana, ya que gestionan

Energy Tools integra la Telefonía de Gamma en Microsoft Teams

Energy Tools, consultoría energética especializada en la compra de gas y electricidad, ha integrado la telefonía de Gamma Comunicaciones en Microsoft Teams. Para la compañía, que proporciona a sus clientes soluciones eficientes y con garantía de calidad para conseguir la reducción de su consumo energético y mejorar la eficiencia energética, la importancia de la comunicación en su operativa diaria es de vital importancia, y por ello necesita una solución telefónica versátil y profesional que les permita comunicarse con sus clientes en cualquier momento y lugar con total flexibilidad. Por este motivo, decidió apostar por la integración de la centralita virtual de Gamma en Microsoft Teams. Esta integración les ha permitido prescindir de los terminales físicos de la oficina y aprovechar al máximo las herramientas digitales, que ya formaban parte de su rutina laboral. Ahora, con una sola aplicación, Energy Tools gestiona todas las llamadas externas e internas, además de documentos y reuniones, reduciendo significativamente el tiempo dedicado al mantenimiento y soporte interno. La implementación de la telefonía en Teams El proceso de implementación ha sido fluido y muy sencillo tanto para el equipo interno de IT como para los empleados de la compañía. “Solo hemos tenido que facilitar a Gamma la lista de usuarios que disfrutan del servicio de la

Gamma Comunicaciones patrocina el equipo femenino Riudoms Amateur

Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications plc. y líder en comunicaciones en la nube en España, anuncia con orgullo su reciente patrocinio del equipo femenino Riudoms Amateur. Este acuerdo refleja el compromiso de Gamma con el mundo del deporte y su apuesta para potenciar su presencia en el ámbito deportivo. "En Gamma, reconocemos y valoramos la diversidad y la inclusión en todos los aspectos de la vida, y el ámbito deportivo no es una excepción. Creemos firmemente que el terreno de juego es un espacio donde el talento, la pasión y la dedicación merecen reconocimiento, independientemente del género. Además, el patrocinio del equipo femenino Riudoms Amateur refleja nuestro compromiso con los valores compartidos entre el deporte y las empresas. En este sentido, buscamos promover la excelencia, la determinación y el espíritu colaborativo, valores que consideramos fundamentales tanto en el mundo del deporte como en el ámbito empresarial", afirma Xavier Casajoana, CEO de Gamma Comunicaciones. El equipo femenino Riudoms Amateur destaca como un ejemplo inspirador de perseverancia y dedicación en el mundo del fútbol. Su compromiso con el fútbol femenino de todas las edades es ejemplar y personifica la fuerza y la determinación en el ámbito deportivo. Este patrocinio no

Gamma Comunicaciones integra su centralita virtual Centrex con el CRM especializado en restaurantes, CoverManager

Gamma Comunicaciones, filial de la británica Gamma Communications, presenta la integración de su centralita virtual Centrex con el CRM CoverManager. Esta colaboración ofrece una solución completa que mejorará la gestión diaria de los establecimientos de restauración y que les permitirá ofrecer una atención al cliente personalizada, mejorar el seguimiento comercial y monitorear sus comunicaciones. Gracias a la integración de la centralita virtual Centrex de Gamma con el CRM CoverManager, los restaurantes podrán anticiparse a las necesidades de sus clientes y darles un trato personalizado. Al recibir una llamada, el personal del restaurante podrá visualizar en tiempo real la información completa de quién está llamando. Esto les permitirá ofrecer una atención personalizada y mejorar la relación con los clientes, logrando así una experiencia única que se ajuste a sus preferencias. Además, la integración de la centralita virtual Centrex y el CRM CoverManager no solo proporciona información valiosa para personalizar la atención al cliente, sino que también ofrece todas las herramientas necesarias para una gestión profesional y efectiva de pedidos y reservas. En una única solución, los restaurantes tendrán acceso a todo lo que necesitan para gestionar los pedidos y las reservas de los clientes de manera eficiente. Uno de los mayores temores de cualquier

VOZITEL PRESENTA EN EXPOCONTACT LA SOLUCIÓN “ALL IN ONE” PARA BRINDAR UNA EXPERIENCIA TOTAL A LOS CLIENTES

Madrid, 5 de junio de 2023. La Quinta del Jarama fue el escenario de Expocontact, un evento imprescindible que reunió a los principales actores del sector de gestión de la relación con el cliente, con el objetivo de reflexionar sobre las últimas tendencias clave para fortalecer la Experiencia Total. Vozitel, como experto en atención al cliente, estuvo presente en este evento organizado por Konecta y titulado "Total Experience: llevando la experiencia al siguiente nivel". Durante todo el día 1, el equipo de Vozitel recibió a todas las personas que se acercaron a su stand para conocer en detalle su solución integral de Contact Center en la nube, basada en un modelo de pago por uso, y también para disfrutar de divertidas caricaturas digitales. Emilio Guzmán, director de clientes (CCO) en Vozitel, comenta: "Fue increíble ver cómo nuestro caricaturista retrataba a tantas personas, llevándose así un recuerdo simpático". En este foro, se profundizó en la idea de la Experiencia Total, una nueva visión estratégica para alcanzar los objetivos de negocio, que combina cuatro variables fundamentales: La mejor experiencia del empleado (EX) para atraer y retener al mejor talento. La mejor experiencia del usuario (UX) para diseñar interacciones sencillas y eficientes. La mejor multi-experiencia

Gamma, matriz de VozTelecom, cierra 2022 con un 8% de incremento de ingresos y expande su marca en España

La matriz de VozTelecom, Gamma Communications plc, acaba de anunciar los resultados de 2022, destacando un crecimiento en sus ingresos de un 8% hasta los 551,0 millones de euros (484.6m GBP). En Reino Unido, país de origen de la compañía, el incremento fue del 10%, mientras que el negocio europeo, representado por Países Bajos, Alemania y España, contribuyó al crecimiento del grupo con un total de 83,2 millones de euros (73.2m GBP). El EBITDA ajustado de Gamma ha incrementado un 10%, superando los 119,4 millones de euros (105.1m GBP), y la generación de caja por operaciones se cerró en los 112,7 millones de euros (99.1m GBP), lo que supone un aumento del 10% con respecto al ejercicio anterior; mientras, el BPA ‘fully diluted’ ha subido un 12% hasta los 81,6 céntimos de euro (71.8 p). Estos excelentes resultados financieros han permitido que Gamma incremente su dividendo a cuenta un 14%, hasta los 17,1 céntimos de euro (15.0 p) por acción. Según explica Andrew Belshaw, CEO de Gamma, “hemos tenido otro año sólido con un crecimiento de EBITDA ajustado de dos dígitos, generando casi £100 millones en efectivo en las operaciones. La popularidad de la integración de la telefonía en Microsoft Teams ha

Cómo mejorar la comunicación y colaboración en las empresas integrando soluciones

Las empresas necesitan cada vez más disponer de servicios que faciliten su día a día y que les permitan comunicarse y colaborar con total flexibilidad, ya sea en la oficina o fuera de ella. En este contexto, la integración de telefonía con plataformas CRM o con soluciones como Microsoft Teams se vuelve cada vez más crucial, ya que ofrece a negocios y organizaciones múltiples beneficios. Telefonía y Microsoft Teams, la integración que mejora la comunicación y colaboración Una de las plataformas que han tenido un mayor crecimiento en las empresas en los últimos años es Microsoft Teams, una solución que permite potenciar la colaboración entre los empleados dentro y fuera de la oficina. Según explican los expertos de VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España, cuando se integra la telefonía de la empresa en Teams, se cubren todas las necesidades de comunicación y colaboración en un solo lugar. Esta integración de la telefonía y la plataforma permite atender y realizar llamadas desde Teams a cualquier teléfono fijo, móvil o extensión, además de recibir llamadas externas, como si fuera un teléfono convencional de sobremesa. También se pueden ver chats o documentos o hacer videollamadas, y los usuarios pueden acceder a información relevante

VozTelecom invita a los partners a participar en VT Partner, un evento presencial para conocer en detalle su nueva propuesta de negocio

VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España y filial de la británica Gamma Communications, ha anunciado la celebración de VT Partner, un evento que se celebrará el 7 de abril en Barcelona dirigido a partners interesados en conocer en detalle las estimaciones de crecimiento y la gran oportunidad de negocio que representarán las comunicaciones en la nube en los próximos años. El evento, que reunirá a operadores locales, distribuidores de centralitas PBX físicas y virtuales, partners de Microsoft e integradores TIC, dará a conocer tanto las novedades tecnológicas que hacen de VozTelecom el líder indiscutible en el mercado español en el sector de las comunicaciones en la nube, así como las líneas estratégicas del programa de canal para nuevos partners. Esta cita representa una oportunidad única para conocer de primera mano a todo el equipo de VozTelecom, la propuesta de negocio y las novedades de Centrex, la centralita virtual de VozTelecom líder en el mercado español. Los partners interesados en asistir pueden hacerlo solicitando su inscripción en https://portalvoztele.com/evento-vt-partner. Comunicaciones en la nube, un mercado en expansión Las previsiones de varias consultoras europeas señalan que el incremento de la demanda de comunicaciones en la nube en España se mantendrá, con estimaciones de

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