El Contact Center externalizado se traslada a la Nube, ofreciendo un servicio superior al cliente y un aumento de los ingresos Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, anuncia que la empresa sueca Reffekt ha aumentado sus ingresos y expandido su actividad a una segunda ubicación, a raíz de la adopción de Altitude Cloud Contact Center. Reffekt, fundada en 2009, ofrece soluciones multi-canal inteligentes para ayudar a las empresas a construir relaciones más sólidas con sus clientes. Con un aumento de los ingresos cercano al 80% en 2011, durante la recesión económica mundial, este Contact Center de 200 puestos ha continuado creciendo. "Tras haber utilizado Altitude Software y contando con su excepcional apoyo a lo largo de los últimos años, Altitude Cloud Contact Center ha sido el paso natural para avanzar. Nosotros ya no necesitamos recursos de TI, porque que está muy automatizado y es flexible, rentable, fácil de instalar y ofrece mayor movilidad. Puedo decir, honestamente, que no he mirado atrás desde entonces", señala Jönsson Micael, Director General de Reffekt. Reffekt ya utilizaba las soluciones de Altitude Software, pero la reciente adopción de Altitude Cloud Contact Center le ha supuesto disfrutar de un nivel de funcionalidad sin precedentes desde la tecnología